近日，有用戶撥打東風(fēng)雪鐵龍客服電話4008866688，發(fā)現(xiàn)一些交互功能與流程較以前發(fā)生了變化，神龍汽車公司的相關(guān)人士表示，旗下東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致品牌的400客服系統(tǒng)近來實(shí)現(xiàn)了全面升級。

　　神龍公關(guān)部人士介紹，為了不斷提升客戶滿意度和品牌美譽(yù)度，為客戶提供強(qiáng)有力的信息技術(shù)和服務(wù)保證，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致兩個品牌以400客服電話為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過一年多的開發(fā)和試運(yùn)行，近日正式投入使用。

　　據(jù)了解，該呼叫中心系統(tǒng)融合了世界最先進(jìn)的語音中間件技術(shù)，智能化、人性化程度高。通過兩個品牌不同的400客服電話，分別建立了標(biāo)準(zhǔn)的語音引導(dǎo)菜單和自助語音服務(wù)，規(guī)范并優(yōu)化了客戶與客服交互的功能與流程，采用多媒體方式豐富了客服與客戶的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)電話自動彈屏、多種智能電話路由策略，使客服人員能夠在接到來電時自動獲取客戶、購車信息和客戶歷史交互信息、車輛歷史維修信息等，為全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供了先進(jìn)的技術(shù)平臺。