養(yǎng)生堂是以杭州為中心，面向全國市場提供“農夫山泉”純凈水和“養(yǎng)生堂”食品、保健品等產品為主的生產銷售型企業(yè)，其做為一家國際知名企業(yè)，對物流和配送的管理、通信系統(tǒng)要求甚高，需要一個信息平臺將整個物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來，及時把握客戶的定貨需求，多樣化、個性化的業(yè)務需求非常復雜。因此擁有一個面向廣大客戶的高效、智能的綜合客戶服務平臺是非常有必要的。

上海思巴得信息科技有限公司作為一家擁有自主知識產權，集通信產品研發(fā)和提供VoIP解決方案的高科技企業(yè)，我司利用產品iCC8000新一代IP分布式呼叫中心，根據(jù)養(yǎng)生堂的具體業(yè)務需求為其量身打造了一套先進的IP綜合熱線服務平臺（800號碼），在實現(xiàn)人 工訂水、咨詢、投訴等服務熱線的同時，又提供了IVR、傳真、短信等多種方式的綜合訂水、訂貨平臺。思巴得新一代IP分布式呼叫中心又一次應用到服務行業(yè)。它利用了先進的IP技術為其構建一個基于IP網絡的多元化綜合客戶服務平臺，形成一體化多媒體呼叫中心。

養(yǎng)生堂通過先進的多功能的IP客服系統(tǒng)，為廣大用戶提供了最先進的、最便捷、最周到、最快速的客戶服務。極大地節(jié)省在人力、系統(tǒng)和管理等方面的投資，降低風險及每個客戶的平均服務成本。大大提高了單位話務員處理訂單的能力和物流配送的速度，使得客戶的投訴得到更好的處理，能夠在第一時間內完善、優(yōu)化產品和物流系統(tǒng)的不足。人們在買到甘甜純凈的礦泉水的同時，又享受到了方便、快捷、周到的優(yōu)質的服務，使得“農夫山泉水更甜”。因此其經濟效益和工作效率也隨著此套系統(tǒng)的構建得到了很大的提高。

此呼叫中心的成功運營，既體現(xiàn)了養(yǎng)生堂客戶第一，服務至上的理念，利用先進的IP技術業(yè)務應用，走在同行業(yè)發(fā)展的前端；同時又說明了思巴得公司具有先進的通信理念，掌握了先進的技術，能夠很好的為用戶量身打造一套基于IP的一體化多媒體客戶服務解決方案，適應了企業(yè)當前的多業(yè)務、個性化應用的發(fā)展?？梢烙脩粜枨鬄槠涠ㄖ?，滿足用戶不斷更新變化的個性化服務。無論是在系統(tǒng)的綜合集成度方面，還是平臺客制化方面，都具有傳統(tǒng)通信無可比擬的優(yōu)勢。此次案例的成功，又一次證明了思巴得公司在通信方面處于領先地位，走在了時代發(fā)展潮流的前端。