養(yǎng)生堂是以杭州為中心，面向全國市場提供“農(nóng)夫山泉”純凈水和“養(yǎng)生堂”食品、保健品等產(chǎn)品為主的生產(chǎn)銷售型企業(yè)，其做為一家國際知名企業(yè)，對(duì)物流和配送的管理、通信系統(tǒng)要求甚高，需要一個(gè)信息平臺(tái)將整個(gè)物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來，及時(shí)把握客戶的定貨需求，多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求非常復(fù)雜。因此擁有一個(gè)面向廣大客戶的高效、智能的綜合客戶服務(wù)平臺(tái)是非常有必要的。

上海思巴得信息科技有限公司作為一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，集通信產(chǎn)品研發(fā)和提供VoIP解決方案的高科技企業(yè)，我司利用產(chǎn)品iCC8000新一代IP分布式呼叫中心，根據(jù)養(yǎng)生堂的具體業(yè)務(wù)需求為其量身打造了一套先進(jìn)的IP綜合熱線服務(wù)平臺(tái)（800號(hào)碼），在實(shí)現(xiàn)人 工訂水、咨詢、投訴等服務(wù)熱線的同時(shí)，又提供了IVR、傳真、短信等多種方式的綜合訂水、訂貨平臺(tái)。思巴得新一代IP分布式呼叫中心又一次應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)。它利用了先進(jìn)的IP技術(shù)為其構(gòu)建一個(gè)基于IP網(wǎng)絡(luò)的多元化綜合客戶服務(wù)平臺(tái)，形成一體化多媒體呼叫中心。

養(yǎng)生堂通過先進(jìn)的多功能的IP客服系統(tǒng)，為廣大用戶提供了最先進(jìn)的、最便捷、最周到、最快速的客戶服務(wù)。極大地節(jié)省在人力、系統(tǒng)和管理等方面的投資，降低風(fēng)險(xiǎn)及每個(gè)客戶的平均服務(wù)成本。大大提高了單位話務(wù)員處理訂單的能力和物流配送的速度，使得客戶的投訴得到更好的處理，能夠在第一時(shí)間內(nèi)完善、優(yōu)化產(chǎn)品和物流系統(tǒng)的不足。人們?cè)谫I到甘甜純凈的礦泉水的同時(shí)，又享受到了方便、快捷、周到的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得“農(nóng)夫山泉水更甜”。因此其經(jīng)濟(jì)效益和工作效率也隨著此套系統(tǒng)的構(gòu)建得到了很大的提高。

此呼叫中心的成功運(yùn)營，既體現(xiàn)了養(yǎng)生堂客戶第一，服務(wù)至上的理念，利用先進(jìn)的IP技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，走在同行業(yè)發(fā)展的前端；同時(shí)又說明了思巴得公司具有先進(jìn)的通信理念，掌握了先進(jìn)的技術(shù)，能夠很好的為用戶量身打造一套基于IP的一體化多媒體客戶服務(wù)解決方案，適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)前的多業(yè)務(wù)、個(gè)性化應(yīng)用的發(fā)展?？梢烙脩粜枨鬄槠涠ㄖ?，滿足用戶不斷更新變化的個(gè)性化服務(wù)。無論是在系統(tǒng)的綜合集成度方面，還是平臺(tái)客制化方面，都具有傳統(tǒng)通信無可比擬的優(yōu)勢(shì)。此次案例的成功，又一次證明了思巴得公司在通信方面處于領(lǐng)先地位，走在了時(shí)代發(fā)展潮流的前端。