曾幾何時，你吃飯了嗎？成為人與人之間交流的口頭禪。而今你團(tuán)購了嗎？成為人與人之間獲得最便利購物信息的常用語。對于消費(fèi)者來說自古打折促銷至始至終都是他們鐘愛的一種生活方式，如今網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)潮襲來，當(dāng)你面對著原價與低于1-2折團(tuán)購價的致命誘惑的時候，你怎么能夠把持得住，當(dāng)你看到團(tuán)購網(wǎng)站上團(tuán)購倒計時一分一秒的遞減，團(tuán)購人數(shù)不斷遞增的時候你怎么能夠淡定得了？一時之間網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，不僅僅成年輕白領(lǐng)里的心頭好，就連街頭巷尾的大爺大媽都熱衷于在團(tuán)購網(wǎng)上淘貨。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購火與冰的纏綿

 　　正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滋生無數(shù)多團(tuán)購群體的追捧，才使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般流出，蜂擁而上的為爭奪消費(fèi)者市場打團(tuán)夠保衛(wèi)戰(zhàn)，甚至有的團(tuán)購網(wǎng)站為了自身的利益不惜犧牲消費(fèi)者自身的權(quán)益，久而久之團(tuán)購消費(fèi)者的利益得不到保護(hù)不說，還損害了消費(fèi)者自身的利益。

　　來自北京的 林女士曾向筆者抱怨，年前她在一家團(tuán)購網(wǎng)站定了100元的越南套餐準(zhǔn)備與朋友去歡度周末，由于林女士當(dāng)天有事，100元的套餐卷被該團(tuán)購網(wǎng)站自動取消了。后來林女士直接找到某團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人，要求退還他沒消費(fèi)的100元現(xiàn)金，而那家團(tuán)購負(fù)責(zé)人以過期團(tuán)購不退款為由，拒絕為林女士申訴要求，當(dāng)林女士再撥打該團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購熱線時，卻發(fā)現(xiàn)對方的客服永遠(yuǎn)處在忙碌在線狀態(tài)。

　　由于團(tuán)購一般采用的是預(yù)收款模式，像林女士這種預(yù)付款團(tuán)購的消費(fèi)模式，在后續(xù)服務(wù)中的權(quán)益無法得到很好的保障。據(jù)北京市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計，團(tuán)購網(wǎng)站成為2月份新出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)。信譽(yù)危機(jī)正在損害這個行業(yè)的前景。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購齊抱團(tuán)，拉手網(wǎng)領(lǐng)軍行業(yè)新“三包”

　　令人感到欣慰的是，中國最大的團(tuán)購網(wǎng)站率先推出團(tuán)購交易的“三包”服務(wù)承諾。拉手網(wǎng)新三包政策包含：售前，“消費(fèi)者在團(tuán)購產(chǎn)品的七天內(nèi)無條件退款，將現(xiàn)金退到用戶的帳戶”。售中，“如果團(tuán)購用戶在消費(fèi)中遇到任何問題，都可以致電都可以致電拉手網(wǎng)售后服務(wù)電話，拉手網(wǎng)在最短時間內(nèi)核實(shí)后，會為用戶先行賠付”。售后，“消費(fèi)者在團(tuán)購過程中未使用拉手券，過期7天后，拉手網(wǎng)對所有未消費(fèi)用戶的拉手券進(jìn)行自動退款，無任何手續(xù)費(fèi)；

　　據(jù)筆者了解，拉手網(wǎng)團(tuán)購三包的策略顛覆并深化了傳統(tǒng)行業(yè)的“包退，包換，包賠”的三包政策，拉手新三包是基于自身團(tuán)購發(fā)展平臺基礎(chǔ)之上，在商家與消費(fèi)之間，率先架起一座誠信的橋梁。同時在拉手網(wǎng)的帶領(lǐng)下，其他團(tuán)購網(wǎng)站也大都相繼推出退款服務(wù)和先行賠付政策。

　　為了解決消費(fèi)者投訴難的問題，拉手網(wǎng)318呼叫中心400坐席全面待命，該呼叫中心從建立到運(yùn)營使用足足用了半年時間，中心設(shè)立在北京昌平，加之洛陽、南通的兩個呼叫。拉手網(wǎng)318坐席呼叫中心的建立，在很大程度上確保了消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)購物中，能夠接收到最快捷的咨詢以及疑難解答。與此同時，同類團(tuán)購網(wǎng)站也相繼增加客戶人員最大程度滿足消費(fèi)者的需求。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購利益誠可貴，消費(fèi)誠信價更高

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一商業(yè)模式不僅僅節(jié)約商家的地面成本，也在很大程度上緩解了消費(fèi)者的消費(fèi)壓力，滿足了不同消費(fèi)者打折需求，為消費(fèi)者提供了更快速更方便，更實(shí)惠的服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)誠信機(jī)制不斷的建立與完善，無論是作為中國最大團(tuán)購網(wǎng)站的拉手網(wǎng)，還是團(tuán)購整體行業(yè)，都在不斷進(jìn)化摸索提煉的過程中，感受到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購誠信的重要信。正如被業(yè)界稱為“團(tuán)長”的拉手網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO吳波所言：“好的服務(wù)是做出來的，不是說出來的。為用戶做好服務(wù)才是真的。歡迎所有的團(tuán)購網(wǎng)站都提供團(tuán)購三包服務(wù)，不滿意免單服務(wù)，不分先后。這樣對團(tuán)購市場環(huán)境更好！”

　　網(wǎng)絡(luò)時代，團(tuán)購行業(yè)誠信口碑的崛起，將會為中國整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)帶來新的契機(jī)，消費(fèi)者的信任永遠(yuǎn)是團(tuán)購網(wǎng)站與商家的無形資產(chǎn)，團(tuán)購行業(yè)樹立自身的誠信約束體系，無論是拉手網(wǎng)的新三包還是其他團(tuán)購網(wǎng)的服務(wù)與承諾，誰能夠?yàn)橄M(fèi)者想得更多，誰能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好更快捷更方便更滿意的服務(wù)，誰就能夠成為這個行業(yè)的領(lǐng)跑者，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　由此可見，當(dāng)我們在享受著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最新最優(yōu)質(zhì)的打著服務(wù)信息的時候，當(dāng)我們在團(tuán)購網(wǎng)站流連忘返的時候，當(dāng)我們每在團(tuán)購網(wǎng)站訂購一個服務(wù)，或者退訂一個服務(wù)的時候，如果所有的團(tuán)購網(wǎng)站都能夠?yàn)槲覀兲峁?ldquo;包退，包賠”，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購將成為消費(fèi)者必選之地。