2002年9月，太鋼開通客戶服務(wù)熱線。近年來，營(yíng)銷部門不斷加大客戶服務(wù)熱線的宣傳力度，增強(qiáng)廣大客戶對(duì)太鋼客戶服務(wù)熱線的認(rèn)知度，客服業(yè)務(wù)呈快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，服務(wù)熱線逐漸成為客戶與太鋼溝通的重要渠道，有效提升了太鋼企業(yè)的服務(wù)形象。隨著公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和管理要求的迅速提升，由于太鋼原有的800熱線電話模式存在占線、時(shí)間等待長(zhǎng)、信息易丟失，運(yùn)行效率低等缺陷，并且舊模式無后臺(tái)信息系統(tǒng)支持，未形成有效的知識(shí)平臺(tái)，無法拓展客戶調(diào)查、客戶回訪、客戶信息回饋、客戶關(guān)懷等主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)功能。今年9月份，自動(dòng)化公司技術(shù)人員和營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員對(duì)800熱線電話模式進(jìn)行了改造，經(jīng)過兩個(gè)月的努力，成功研制開發(fā)了400客戶服務(wù)熱線管理系統(tǒng)。

　　太鋼400客戶服務(wù)熱線管理系統(tǒng)的投運(yùn)，將大幅度提高太鋼客服人員的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)太鋼同外部客戶、內(nèi)部制造、工藝、技術(shù)單位的溝通和信息交流能力，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率，為客戶提供更加方便、快捷、主動(dòng)的溝通服務(wù)，有效提升太鋼的企業(yè)服務(wù)形象。

　　太鋼400客服熱線：4006531998 。

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