隨著重型汽車產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷提高，營造服務(wù)優(yōu)勢逐漸成為各廠家的共同選擇，在此大環(huán)境下，中國兵器工業(yè)集團(tuán)內(nèi)蒙一機(jī)包頭北奔重汽公司于2010年投資建設(shè)了客戶呼叫中心。中心30個(gè)坐席代表每天24小時(shí)向北奔用戶提供服務(wù)。用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)需要服務(wù)援助，都可向呼叫中心撥打電話或發(fā)傳真，坐席代表會及時(shí)聯(lián)系最近的服務(wù)站提供服務(wù)。

　　呼叫中心通過GPS監(jiān)控管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對全國32個(gè)銷售分公司和530家維修站的北奔服務(wù)車輛的動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)控。它不僅是北奔重汽公司與客戶零距離溝通的重要窗口，也承擔(dān)著監(jiān)督終端服務(wù)質(zhì)量的職能。來源中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司)