英立訊科技(Zinglabs)日前宣布,作為對(duì)提升客戶服務(wù)戰(zhàn)略的良好延伸和補(bǔ)充,日前在國內(nèi)已經(jīng)正式開通4006-4006-06號(hào)碼作為公司專用的服務(wù)熱線,從而更加方便快捷的為廣大國內(nèi)客戶提供最迅速、便捷、周到的原廠服務(wù)。
自從2010年底英立訊成功轉(zhuǎn)型為國內(nèi)民族品牌旗下的聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)原廠商以來,“以產(chǎn)品為基礎(chǔ),以用戶為目標(biāo),以客戶滿意為目的”的客服方針一直是英立訊科技日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容。根據(jù)數(shù)年來直接服務(wù)于中國農(nóng)業(yè)銀行總行全國95599系統(tǒng)、中國人民銀行客服系統(tǒng)、中石化全國加油卡客服系統(tǒng)、商務(wù)部全國12312系統(tǒng)等所積累下來的客服經(jīng)驗(yàn),英立訊科技已經(jīng)成為國內(nèi)少數(shù)能夠由原廠直接為客戶提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容的公司之一,其服務(wù)的定制化能力及水平也一直備受好評(píng)。
隨著聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶個(gè)性化業(yè)務(wù)內(nèi)容的高速發(fā)展,對(duì)服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化差異要求也越來越明顯。目前各個(gè)聯(lián)絡(luò)中心原廠商能夠?yàn)橛脩籼峁┑姆?wù)內(nèi)容,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于售后服務(wù)范疇,例如報(bào)修、巡檢、問題咨詢等傳統(tǒng)內(nèi)容,從前期的咨詢服務(wù)到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、從合作開發(fā)到底層代碼的共享都是原廠商提升自身客戶服務(wù)水平,從而提高客戶滿意度的表現(xiàn)方式。隨著聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)復(fù)雜多元化的發(fā)展趨勢,所帶來的數(shù)據(jù)安全性及業(yè)務(wù)支持緊密度都對(duì)廠商的服務(wù)能力提出了更高的要求。英立訊科技站在民族企業(yè)的立場上把全部核心產(chǎn)品的研發(fā)力量轉(zhuǎn)移到國內(nèi)來就是為了能夠更方便快捷和有效的和用戶展開深層合作,真正把用戶聯(lián)絡(luò)中心的安全性問題掌控在用戶自己手中。我們有理由相信,隨著英立訊科技客戶服務(wù)熱線 4006-4006-06 的正式開通,其客戶服務(wù)能力會(huì)進(jìn)一步提升,在廠商領(lǐng)域?yàn)榭傮w客戶服務(wù)水平的提升將起到帶動(dòng)的作用。