團購行業(yè)有了首個“三包”承諾。3月9日，國內最大的團購網站拉手網CEO吳波在北京昌平全新呼叫中心上線的啟動儀式上對外宣布：拉手即日起推出針對團購交易的“三包”服務承諾，從售前、售中、售后環(huán)節(jié)，全程保障消費者利益，保證用戶享受優(yōu)質服務。

 

　
圖：拉手網創(chuàng)始人、CEO吳波

　　打開拉手網的網站，也可以看到“三包服務”承諾正式上線。據(jù)了解，此次拉手網承諾的“團購三包”服務內容包括：消費者在團購產品的七天內無條件退款，現(xiàn)金退到用戶的賬戶;消費過程中如不滿意，拉手就免單。如果用戶在消費中遇到任何問題，都可以致電拉手網售后服務電話，拉手網在最短時間內核實后，會為用戶先行賠付。

　　此外，針對團購過期未使用的消費者，拉手網給予“過期七天零手續(xù)費自動退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中，同時伴有短信通知。拉手網這一“7天內零退款，零手續(xù)費”的模式，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，打破商品過期不退款的格局。

　　本次拉手網的團購三包服務，除了此前一直履行的“7天內未消費無條件退款”和“消費不滿意先行賠付”等有力的用戶權益保障服務，又增加了消費券過期七日后，拉手網將相應的費用自動打入消費者拉手賬號。到2011年3月8日晚上8點，累積在拉手網賬戶上未消費的費用大約1800萬左右。拉手網運營部門在未來幾天內陸續(xù)將款額打入用戶的拉手賬戶。據(jù)拉手網CEO吳波介紹，目前拉手網用戶團購產品后未消費并過期的比率大概到總團購數(shù)的5%。

　　外界解讀，值此成立一周年來臨之際，拉手網此舉意在優(yōu)化客戶體驗，完善服務系統(tǒng)，團購三包承諾，既是促進團購行業(yè)良性發(fā)展，也是真誠回饋消費者的又一大舉措，恰又印證被業(yè)界稱為“團長”的拉手網創(chuàng)始人、CEO吳波所言：“在拉手唯一不打折的是享受。”此三包服務最大的特點是所有的操作流程簡單易行，尤其是在拉手券過期后將錢自動打到用戶的拉手賬戶，并不收取任何手續(xù)費用。
 

　　

　　此外，拉手網推出的318個坐席的呼叫中心，這也是提高團購用戶體驗的又一舉措。有拉手相關負責人稱：“團購行業(yè)就是服務行業(yè)，如果客服電話打不進來，也許消費者再也不來你這里買東西。”

　　呼叫中心人員坐席數(shù)量對團購網站來說是個硬指標，拉手網從去年下半年就著手這個呼叫中心的系統(tǒng)建立。該呼叫中心有一群訓練有素的團隊為用戶提供優(yōu)質服務。這也將是目前團購類網站中坐席位最多，規(guī)模最大的呼叫中心。