凡客誠品(VANCL)對(duì)外宣布，近期起開通7*24小時(shí)客服電話，為客戶提供全天候客服服務(wù)，比原來早8:00——第二天凌晨1：00的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)了7個(gè)小時(shí)。

　　據(jù)了解，呼叫中心新的呼叫系統(tǒng)已啟用，能夠提供話務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的全方位支持，在系統(tǒng)穩(wěn)定性和話務(wù)處理能力上都上升到一個(gè)全新的水平，并對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)未來平滑升級(jí)與擴(kuò)展提供了可靠的保障。

　　隨著凡客誠品的快速發(fā)展，呼叫中心從2010年年初的300多人增加到現(xiàn)在的 1000多人，日處理電話量超過11萬，以確保支撐凡客誠品今年60億的銷售目標(biāo)。

　　VANCL創(chuàng)立來，圍繞用戶體驗(yàn)提升不斷創(chuàng)新，為用戶提供“當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿”以及“商品質(zhì)量問題，30天內(nèi)無條件退換貨”等貼心服務(wù)，目前客服服務(wù)滿意度達(dá)99%。VANCL相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2011年計(jì)劃在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自助訂單修改、配送狀態(tài)查詢及退換貨自助申請(qǐng)等功能，預(yù)計(jì)有超過50%的客戶會(huì)在網(wǎng)站自助辦理上述業(yè)務(wù)。