2007年9月18號(hào)，龍?bào)葱驴头行恼絾⒂?，新建的客服中心?guī)模龐大，包含有呼叫中心、線上服務(wù)、傳真、接待服務(wù)等多種的服務(wù)手段。

　　此次客服中心的啟用引進(jìn)了智能呼叫中心系統(tǒng)，此系統(tǒng)是建在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上 ，引入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與CTI設(shè)備、融合世界最新Internet呼叫中心理念，采用統(tǒng)一客戶接入號(hào)碼，支持語(yǔ)音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信等多種接入和回復(fù)方式，通過(guò)人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，7×24“全天候、零距離”的服務(wù)方式，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、帳務(wù)查詢、投訴處理、業(yè)務(wù)受理、電話回訪、客戶滿意度調(diào)查等具有業(yè)務(wù)支持功能的個(gè)性化服務(wù)，更方便更快捷，從而提高客戶的滿意度。同時(shí)新的客服中心還廣納召集了大量專業(yè)的服務(wù)人才，秉承“客戶的需要，我們的追求”的服務(wù)理念，以客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向，致力于為客戶提供一流、個(gè)性化的服務(wù)！

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