隨著數(shù)碼產(chǎn)品及電子化辦公的普及，打印設(shè)備的應(yīng)用越來越廣泛。做為專營(yíng)打印機(jī)外設(shè)耗材的商業(yè)企業(yè)。 揚(yáng)帆耗材公司擁有沈陽、哈爾濱、廣州和南京四家分公司，二十余家門店，同時(shí)還投資建立了電子商務(wù)平臺(tái)－中國(guó)耗材商城。

　　作為中國(guó)打印機(jī)外設(shè)耗材企業(yè)的領(lǐng)航者之一，揚(yáng)帆耗材在打造立體化營(yíng)銷的同時(shí)，為了進(jìn)一步拓展銷售渠道、提高銷售效率、擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)、提升服務(wù)能力。從2007年5月開始籌劃呼叫中心的建設(shè)。在對(duì)呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后，揚(yáng)帆選擇了北京訊鳥軟件有限公司開發(fā)的基于disco架構(gòu)新一代IPCC呼叫中心產(chǎn)品。

　　在進(jìn)行了一段時(shí)間的使用后，揚(yáng)帆耗材的IT總經(jīng)理張雷對(duì)訊鳥IPCC的功能及應(yīng)用感受頗深：

　　首先，訊鳥的IPCC呼叫中心首先通過ACD（語音話路自動(dòng)分配系統(tǒng)）功能對(duì)揚(yáng)帆耗材的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次銷售、服務(wù)、二次銷售的環(huán)境。同時(shí)做到了對(duì)業(yè)務(wù)的人員工作的合理分配。

　　其次，訊鳥IPCC呼叫中心接在交換機(jī)后端，可以在辦公分機(jī)之間進(jìn)行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結(jié)合在一起。

　　其次，通過對(duì)業(yè)務(wù)的分類管理，整合了銷售、物流、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。

　　再次，報(bào)表功能的加入使企業(yè)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號(hào)碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶資源?？蛻糍徺I時(shí)間及習(xí)慣的分析，為主動(dòng)營(yíng)銷提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其他例如對(duì)銷售時(shí)間、地域等數(shù)據(jù)的分析對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)均有很大的參考價(jià)值。

　　第四，實(shí)時(shí)的錄音功能，為電話銷售及網(wǎng)上訂單的發(fā)展，提供了保障和依據(jù)。避免了許多麻煩。

　　第五，費(fèi)用低廉，建設(shè)速度快。讓構(gòu)建呼叫中心變得非常輕松，

　　第六，目前揚(yáng)帆的三種銷售模式中（店面銷售，電話銷售及電子商務(wù)）IPCC呼叫中心直接參與的就有兩種，呼叫中心變成了名副其實(shí)的盈利中心。

　　在經(jīng)歷了初期的磨合與調(diào)整后，訊鳥與揚(yáng)帆耗材的合作進(jìn)入了第二個(gè)階段，即分布式呼叫中心的建設(shè)，因?yàn)閾P(yáng)帆是一家門店與分公司遍布全國(guó)的企業(yè)，完全的集中式呼叫中心在面對(duì)來自全國(guó)各地的需求時(shí)難免會(huì)存在方言、反映速度、對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉等等問題，所以分散式服務(wù)，集中式管理，成為企業(yè)更好的選擇。同時(shí)由于基于disco架構(gòu)，訊鳥IPCC呼叫中心的優(yōu)勢(shì)也集中體現(xiàn)在這個(gè)方面。采用了全新的技術(shù)架構(gòu)，只要INTERNET能夠到達(dá)的地方就可以部署遠(yuǎn)程座席，也可以綁定坐席人員的手機(jī)，完全突破了時(shí)間與空間的限制。

　　做為同行，做為中國(guó)最大的耗材公司珠海天威公司的IT總監(jiān)謝偉先生在了解了訊鳥基于disco架構(gòu)新一代IPCC呼叫中心產(chǎn)品及應(yīng)用后表示：“訊鳥IPCC呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶來一場(chǎng)嶄新的革命！”。