日前，三力網(wǎng)絡(luò)與美國德靈公司（DADE BEHRING INC）簽定合約，由三力網(wǎng)絡(luò)為德靈公司提供辦公通訊及呼叫中心系統(tǒng)。跟據(jù)客戶的需求，三力網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出的解決方案包括先進(jìn)的辦公通信平臺Meridian 1 Option11C、SECC(Symposium Express Call Center) 呼叫中心系統(tǒng)、Symposium TAPI電話應(yīng)用編程接口、CallPilot統(tǒng)一消息系統(tǒng)，Altitude uCI一體化呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng) 和KirK DECT數(shù)字移動通信系統(tǒng)。整套解決方案除了為德靈提供先進(jìn)高效便捷和靈活的辦公通訊應(yīng)用外，全套的呼叫中心應(yīng)用還將為德靈公司上海地區(qū)及至全國的客戶提供技術(shù)支持、售后服務(wù)以及市場推廣等更多的服務(wù)。這也是Altitude 解決方案被三力網(wǎng)絡(luò)成功引進(jìn)中國國內(nèi)市場后的第一套實(shí)際應(yīng)用。

　　Meridian 1 Option 11C是世界著名通訊公司北電網(wǎng)絡(luò)專為中小型企業(yè)和大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的商業(yè)通訊系統(tǒng)，支持Meridian 1系列PBX的全部先進(jìn)功能.穩(wěn)定、靈活而易用，綜合性化的平臺設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的功能和高可靠的質(zhì)量，以及融合通信架構(gòu)，將語音和數(shù)據(jù)傳輸融為一體，可以提供高效便捷的現(xiàn)代化辦公通信，是許多世界頂級公司的首選。

　　CallPilot是一種全新的統(tǒng)一消息解決方案，將以往獨(dú)立的話音信箱、電子郵件和傳真結(jié)合在一起，其圖形化管理界面以及實(shí)時(shí)在線幫助，使信息系統(tǒng)管理變得輕松而高效。

　　Symposium Express Call Center呼叫中心融合了全面的基于技能的呼叫路由、靈活的呼叫處理以及直觀管理工具，可為中型企業(yè)用戶聯(lián)絡(luò)中心提供更為快捷的服務(wù)。

　　Symposium TAPI （電話應(yīng)用編程接口） Service Provider是北電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高效的"開放式"CTI解決方案，它將Microsoft TAPI應(yīng)用編程接口（API）與Meridian 1結(jié)合在了一起。Symposium TAPI Service Provider基于Microsoft的電話應(yīng)用編程接口（TAPI），將計(jì)算機(jī)和電話功能結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）。

　　整套通信系統(tǒng)另配置了3904專業(yè)型數(shù)字話機(jī)和3903增強(qiáng)型數(shù)字話機(jī)，這是帶有液晶顯示、可編程功能鍵的多功能數(shù)字話機(jī)，一部話機(jī)可提供多個(gè)號碼，可提供Meridian1系統(tǒng)的呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫暫存、免打擾、會議、組呼、強(qiáng)插、回振鈴等許多功能，特別適合呼叫中心業(yè)務(wù)代表、企業(yè)經(jīng)理, 高級管理人員, 辦公室專業(yè)人員及技術(shù)專家等使用。

　　Altitude uCI(一體化客戶交互解決方案)，可協(xié)調(diào)一致地處理客戶的交互而無需考慮通信渠道，通過在一個(gè)多渠道的環(huán)境中為人工輔助及自助交互實(shí)現(xiàn)集成的支持，提供了最有效的管理客戶關(guān)系的解決方案。兼顧了新的和傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)前及未來的需求，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心資源的優(yōu)化和業(yè)務(wù)的不斷拓展。作為三力網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴，Altitude Software是一家為聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用提供一體化客戶交互（Unified Customer Interaction - uCI）軟件解決方案的全球供應(yīng)商。成立于1995年，是當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者?？蛻舭ń鹑诜?wù)機(jī)構(gòu)，電信公司，外包運(yùn)營商，電力和零售等行業(yè)。

　　KirK DECT系統(tǒng)是一套多基站商用數(shù)字移動系統(tǒng)通信系統(tǒng)，它不但具有DECT本身所具有的移動性強(qiáng)、話音清晰、保密性好、綠色環(huán)保等特點(diǎn)，而且可以靈活方便地連接到各種現(xiàn)有語音通信設(shè)備中（例如：各種用戶交換機(jī)、虛擬交換系統(tǒng)、寬帶IP PBX等）。另外它覆蓋范圍廣、手機(jī)容量大，可以廣泛應(yīng)用于高檔社區(qū)、酒店式物業(yè)管理、大型超市、醫(yī)院、酒店、工廠、物流中心、倉庫等大中型企業(yè)。丹麥Kirk電信公司，主要致力于開發(fā)和生產(chǎn)DECT、ISDN產(chǎn)品，是歐洲D(zhuǎn)ECT產(chǎn)品的頂尖制造商，已有一百多年的歷史。是菲力浦、美國朗訊、日本富士通的OEM手機(jī)合作伙伴，CISCO的重要合作者，在全球超過25個(gè)國家里，超過25,000,000的用戶正在使用著KIRK公司的產(chǎn)品。

　　美國德靈公司（DADE BEHRING INC.）是全球著名的5大診斷廠家之一，由美國DADE公司和德國BEHRING公司合并而成。公司總部設(shè)在美國伊利諾的Deerfield, 在 43 個(gè)國家設(shè)有辦事機(jī)構(gòu), 擁有6,500 名員工，其客戶約24,000個(gè)，遍布世界各地。

　　三力網(wǎng)絡(luò)有限公司，即原通廣－北電有限公司。三力網(wǎng)絡(luò)一直強(qiáng)調(diào)鞏固和加強(qiáng)多平臺多技術(shù)的知識專長。通過與世界領(lǐng)先技術(shù)廠商合作從而為客戶提供完美的、定制的、可升級、可協(xié)同操作的解決方案，滿足客戶不斷變化的商業(yè)需求。三力網(wǎng)絡(luò)是北電網(wǎng)絡(luò)在中國的戰(zhàn)略合作伙伴，是北電網(wǎng)絡(luò)Meridian 1核心系列產(chǎn)品的獨(dú)家經(jīng)銷/轉(zhuǎn)銷伙伴；同時(shí)，三力網(wǎng)絡(luò)也是Cisco IP通信的ATP（先進(jìn)技術(shù)提供商）合作伙伴。

三力網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯