隨著我國各地經濟往來日益頻繁和網購市場的蓬勃發(fā)展，速遞物流行業(yè)變得日趨重要。面對如此巨大的市場，本土速遞物流企業(yè)紛紛崛起，不少國際速遞物流巨頭也加入進來。信息化手段開始成為提高速遞物流企業(yè)業(yè)務效率、提升核心競爭力的關鍵。近日，由神州數碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部建設實施的中國郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心（以下簡稱11183呼叫中心）系統(tǒng)一期工程成功通過驗收。它將有效幫助中國郵政速遞物流股份有限公司加快全網快速響應服務流程的改造進程，完善郵政速遞物流客戶服務體系，進而提升速遞物流競爭實力。

　　作為國內速遞物流領域的領導企業(yè)，中國郵政速遞物流股份有限公司擁有覆蓋國內300多個城市的航空和陸路交通運輸網絡，信息處理平臺，200多個郵件處理中心以及亞洲規(guī)模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心。中國郵政速遞物流股份有限公司一直非常注重信息化建設。為進一步提高攬投能力，實現(xiàn)郵政速遞物流的高效管理，提升客戶體驗，中國郵政集團公司決定實施11183呼叫中心系統(tǒng)工程建設，以建立一整套領先的、數據全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，并完善郵政速遞物流客服體系，顯著提升業(yè)務訂單響應和速遞物流配送效率。

　　由于11183呼叫中心系統(tǒng)項目的重要性，中國郵政速遞物流股份有限公司啟動了嚴格審慎的招標過程。國家IT服務標準工作組整體組副組長單位和運維組組長單位神州數碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部（以下簡稱神州數碼集成服務SBU）是業(yè)界領先的IT基礎設施服務商，其領先業(yè)界的銳行服務為政府機構、金融機構、運營商，及各類企業(yè)長期提供覆蓋IT全生命周期的服務產品和解決方案，并先后幫助中國五礦集團、中國電財、江蘇核電等多個國資委企業(yè)成功實施IT服務管理項目，獲得了客戶的高度認可。在經歷了長達4個月的層層選拔和技術方案溝通后，中國郵政速遞物流股份有限公司最終選擇神州數碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部作為此次11183呼叫中心系統(tǒng)項目的IT服務提供商。

　　作為承擔中國郵政速遞物流公司全國速遞物流業(yè)務的統(tǒng)一呼叫中心，11183呼叫中心系統(tǒng)不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務咨詢、投訴等服務功能，還需要與目前三家電信運營商的網絡良好連接，并成功融合全國攬投調度系統(tǒng)以及語音接入平臺。神州數碼集成服務SBU項目團隊在詳細了解客戶要求以及業(yè)務需求后，憑借經驗豐富的技術團隊與長期服務于電信行業(yè)的經驗，提出了包含呼叫中心、語音平臺、派攬派投、CRM客戶管理和系統(tǒng)監(jiān)控等系統(tǒng)在內的、針對性的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案。隨著專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建立，神州數碼集成服務SBU項目團隊為中國郵政打造出了一個統(tǒng)一接入并可為客戶提供定制化、深度郵件快速查詢，全程服務的客戶呼叫系統(tǒng)。同時，專家團隊依靠對行業(yè)客戶需求的深刻理解和專業(yè)的系統(tǒng)設計與實施能力，幫助中國郵政速遞物流呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶分級個性化、各信息平臺銜接、數據共享與質量監(jiān)控等功能，滿足了中國郵政速遞物流公司對11183呼叫中心的功能需求。

　　自2010年3月份11183呼叫中心系統(tǒng)工程啟動建設以來，經過神州數碼項目團隊的努力，目前已經順利完成一期工程各項任務，實現(xiàn)了11183呼叫中心的開通和多省的試點應用及推廣工作，并根據系統(tǒng)應用情況和業(yè)務管理的需要，進行了多次優(yōu)化和升級，成功完成一期工程的目標。

　　11183呼叫中心系統(tǒng)項目一期工程的建設實施，突破了全國性攬收情況調查需要全國逐級進行層層匯總的障礙，大大提高了中國郵政速遞物流公司攬收管理工作效率，并實現(xiàn)了客戶地址的系統(tǒng)自動篩選和匹配攬投，從而極大地提高了工作效率；此數據全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺接入，以及全國范圍內速遞物流派攬調度，在為客戶提供了可定制的深度郵件全程查詢服務的同時，通過與生產信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通實現(xiàn)了客服部門與業(yè)務處理部門的閉環(huán)處理，從而推動全網快速響應服務流程的改造進程，完善郵政速遞物流客戶服務體系，有效提升了中國郵政速遞物流公司的客戶價值。

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