東昌汽車客戶服務(wù)中心榮膺上海市勞模集體的桂冠后，并沒有陶醉在得到政府肯定、行業(yè)認可、客戶擁戴的自得其樂中。恰恰相反，無論是大張旗鼓為上海國際車展推波助瀾，還是心系用戶而提前啟動的“夏令熱線”，以及“激情迎世博，齊心創(chuàng)和諧”的社會系列服務(wù)，東昌汽車不斷“練內(nèi)功、強肌體”，提升“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的品牌理念不變，“處處想到客戶，時時在乎客戶”地滿足市場需求的細節(jié)追求不變。

　　“夏令熱線”：重在實踐承諾

　　翻開目前在業(yè)內(nèi)絕無僅有的東昌汽車“客服日記”，沒有花里胡哨的言辭，只有客觀實在的記載，字字浸汗水，句句蘊真情。全天候“夏令熱線”開通一個月來，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話求援、短信咨詢絡(luò)繹不絕，“熱線”條條凝愛心，服務(wù)處處傳佳音。

　　凌晨1點，東昌大眾接到96800轉(zhuǎn)來的“夏令熱線”，客戶在湖州的高速公路上與隔離墩猛烈碰擦后爆胎，客戶輕傷但車卻受損嚴重，他們在當?shù)厝说厣?，需要他們馬上趕過去，將客戶與車輛安全帶回。

　　正值盛夏，酷暑灼人，夜晚散發(fā)的熱氣也讓人難熬。東昌大眾的2位維修技師難得有機會悠閑地在家“孵空調(diào)”，然而，驟然響起的“夏令熱線”使他們不約而同用最短時間趕到公司，搞清楚客戶確切的所在位置與目前的狀況后，便駕著拖車啟程。

　　為了保證安全，并能盡快到達事發(fā)地，他們兩人輪流開車，分秒必爭。雖然口干舌燥、大汗淋漓，但只用4小時就到達事發(fā)地。一種信任與依賴的期盼，使客戶緊鎖的眉頭終于舒展開了，滿臉都是久旱遇甘霖的歡心微笑。在回程路上，瞌睡蟲不斷的侵擾，疲勞占據(jù)了全身，但看到客戶親身體驗東昌汽車及時高效的急救服務(wù)所投射出的欣喜目光，2位技師也油然而生一種精神振奮的滿足，一種實踐承諾和傾心服務(wù)的滿足。

　　“夏令熱線”：托付信任的反哺

　　7月20日晚7時40分， 熱鬧了一天的東昌日產(chǎn)維修部開始趨于平靜，忙碌一天的員工們也都已回家休息?？善@時客服經(jīng)理孫彬接到了“夏令熱線”。原來，一位客戶的車在路上拋錨后急得他汗流浹背。小孫想到維修部的同事還都餓著肚子，如果出車搶修，晚飯肯定吃不成。但“夏令熱線”就是無聲的命令在東昌汽車已經(jīng)習以為常，無論誰，在“夏令熱線”面前，都會自覺體現(xiàn)一呼百應(yīng)的誠信。于是，孫彬一面安慰客戶，一面撥通了維修技師們的手機。20分鐘后，當他們應(yīng)召返回時，孫彬和前臺主管不僅已將搶修車準備好，還特地買來了面包、飲料，讓他們在出車途中墊饑解渴。

　　剛出梅的天氣悶熱難耐，晚間一點也不比白天涼快。但急救車趕到拋錨地點后，他們立即開始了緊張的搶修。準確的“病癥”判斷、熟練的拆卸手法、專業(yè)的調(diào)節(jié)步驟，雖然個個汗?jié)袢恚擅鎸蛻粢坏B聲的感激，他們的回答讓客戶在驚愕中體會驚喜和敬佩：最應(yīng)該感謝的是我們的客戶，感謝你們在最需要的時候首先想到東昌汽車96800。

　　“夏令熱線”：體現(xiàn)客戶的尊貴

　　7月21日正午，驕陽似火。客戶駕駛的雷克薩斯在道路上正常行駛。猛然間“砰”的一聲，整個車身像被推了一把似地向前一個趔趄。經(jīng)驗告訴他，自己的愛駒被后車“追尾”。這下客戶急得夠嗆，因為他正趕往浦東機場接重要客人，且第二天還要陪同去杭州。不過當他撥通96800“夏令熱線”后轉(zhuǎn)眼安下心來，果然，10分鐘后東昌雷克薩斯不僅開來了施救車和供客戶急用的替代車，還來了負責道路交通事故處理及保險理賠的專員?？蛻粽諛于s赴機場，一切善后事宜由東昌雷克薩斯包攬。

　　當晚，客戶望著整修一新的愛駒連同保險理賠的完整手續(xù)欣喜不已。他或許不知道，整個下午，東昌雷克薩斯的鈑噴車間全力以赴為修復(fù)他的車而干得熱火朝天，烤漆房內(nèi)悶熱異常，每個鈑金工和油漆工渾身濕得像在水里泡過一樣，統(tǒng)一的土黃色工作服被汗水染成了棕黃色，但為了抓緊分秒，誰也顧不了那么多。與此同時，干練的道路事故處理與保險理賠專員冒著熾熱高溫免費為客戶主張權(quán)益，讓客戶在悄無聲息中盡享VIP的悠閑和尊貴。