江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)成功應(yīng)用于寶鐵龍車業(yè)銷售，為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

“寶鐵龍”是江蘇地區(qū)最具影響力的汽車4S連鎖店品牌之一。寶鐵龍車業(yè)集團(tuán)已率先進(jìn)入“文化育人、制度管事、戰(zhàn)略優(yōu)先”的發(fā)展階段，用“服務(wù)客戶，成就你我”企業(yè)文化規(guī)范企業(yè)和個(gè)人的行為，全力打造以客戶為中心、精細(xì)化管理、全價(jià)值鏈營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)組織體系。

江蘇鴻信助力寶鐵龍車業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心的建立，不僅將極大地提高客戶服務(wù)部門的工作效率，同時(shí)也將為4S店與客戶之間架起一座良好溝通的橋梁，為客戶從咨詢、買車、保險(xiǎn)到報(bào)修、二手車置換等等一系列過程提供了一個(gè)統(tǒng)一、開放、友好的平臺(tái)，從整體上提高4S店的企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把汽車4S店、汽車零配件供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)物流等資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起整個(gè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開放的對(duì)話平臺(tái)，客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。

通過客服中心的呼叫系統(tǒng)，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。無論何時(shí)何地，客戶都可以通過手機(jī)、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如車型查詢、價(jià)格查詢、購(gòu)車咨詢、養(yǎng)車知識(shí)查詢、報(bào)修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務(wù)。通過客戶服務(wù)呼叫中心這一開放的平臺(tái)，客戶對(duì)4S店的滿意度和忠誠(chéng)度得到提升；4S店的服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績(jī)也將顯著提高，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。