新年伊始，記者從紅孩子公司了解到，以呼叫中心為主要用戶群的UCPS于近日在紅孩子北京分公司正式上線，并將陸續(xù)切換到其他分公司，用于支持各地分公司呼叫中心的會員管理、營銷分析、訂單處理、靈活促銷及庫房作業(yè)等工作，以期為廣大消費者會員提供更精準、更高效的服務。

　　UCPS是User & Custormer Pleasant System的縮寫，紅孩子希望借助這套系統為呼叫中心的使用者和數以百萬的消費者會員提供一個愉悅的使用和體驗過程。“這是一套為紅孩子業(yè)務量身定制的呼叫中心系統，對于會員忠誠度的維系、靈活的促銷實現以及高效的訂單處理都有著非常積極的作用。較之之前的SAP系統，該系統在多維度促銷效果分析、會員管理及營銷策略支持等方面有著很大程度的提升。因此，它在實際應用中的表現很值得期待”，該項目負責人告訴記者。

　　中國的呼叫中心產業(yè)經歷了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長和近些年的穩(wěn)步發(fā)展，已經不再局限于提供傳統意義上的客服熱線的工作，呼叫中心僅僅憑借技術進步就享受市場收益的時代已經成為歷史。目前，客戶需求的導向作用正日益凸顯，呼叫中心只有在理念、架構、平臺性能等各方面大變身，既能充分滿足使用者和消費者用戶的需求，又能靈活的、有力的支撐業(yè)務和營銷體系，才能為企業(yè)的快速發(fā)展注入源源不斷的動力。

　　本著以顧客為中心，服務本地化，貼近百姓生活，紅孩子呼叫中心遍及8個城市，500余名客服人員為全國的消費者用戶提供網絡、電話雙通道預訂、全方面售后服務，以及以客戶關懷、客戶回饋活動通知為目的客戶跟進回訪。同時，全方位的培訓貫穿各個崗位，各個級別，諸如全國客戶互動評價體系、第三方滿意度調研、全國服務管理體系等評價體系的健全和應用使客服質量不斷提升，滿意度高達99%。近兩年來，隨著電子商務的發(fā)展，該公司來自網站的銷售收入和用戶增長一直有高速雙增長的優(yōu)秀表現。究其原因，除了利好的大市場環(huán)境外，紅孩子本身的技術平臺和運營系統的不斷完善也是關鍵所在，正如此次UCPS的研發(fā)及成功上線，勢必在呼叫中心的功能優(yōu)化、客戶體驗的提升等方面發(fā)揮強有力的推動作用。

　　據悉，作為商城網站的后端支持平臺的UCPS的功能方面的持續(xù)性改善將以該系統的最終用戶群為根本，力爭實現業(yè)務與技術的最佳融合。據該負責人透漏：“UCPS的上線只是打響了新年的第一炮，其他各個環(huán)節(jié)，包括商城網站本身的完善也在進行中，這些大家很快就可以看到。”