新年伊始，記者從紅孩子公司了解到，以呼叫中心為主要用戶群的UCPS于近日在紅孩子北京分公司正式上線，并將陸續(xù)切換到其他分公司，用于支持各地分公司呼叫中心的會員管理、營銷分析、訂單處理、靈活促銷及庫房作業(yè)等工作，以期為廣大消費者會員提供更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)。

　　UCPS是User & Custormer Pleasant System的縮寫，紅孩子希望借助這套系統(tǒng)為呼叫中心的使用者和數(shù)以百萬的消費者會員提供一個愉悅的使用和體驗過程。“這是一套為紅孩子業(yè)務(wù)量身定制的呼叫中心系統(tǒng)，對于會員忠誠度的維系、靈活的促銷實現(xiàn)以及高效的訂單處理都有著非常積極的作用。較之之前的SAP系統(tǒng)，該系統(tǒng)在多維度促銷效果分析、會員管理及營銷策略支持等方面有著很大程度的提升。因此，它在實際應(yīng)用中的表現(xiàn)很值得期待”，該項目負責(zé)人告訴記者。

　　中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長和近些年的穩(wěn)步發(fā)展，已經(jīng)不再局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線的工作，呼叫中心僅僅憑借技術(shù)進步就享受市場收益的時代已經(jīng)成為歷史。目前，客戶需求的導(dǎo)向作用正日益凸顯，呼叫中心只有在理念、架構(gòu)、平臺性能等各方面大變身，既能充分滿足使用者和消費者用戶的需求，又能靈活的、有力的支撐業(yè)務(wù)和營銷體系，才能為企業(yè)的快速發(fā)展注入源源不斷的動力。

　　本著以顧客為中心，服務(wù)本地化，貼近百姓生活，紅孩子呼叫中心遍及8個城市，500余名客服人員為全國的消費者用戶提供網(wǎng)絡(luò)、電話雙通道預(yù)訂、全方面售后服務(wù)，以及以客戶關(guān)懷、客戶回饋活動通知為目的客戶跟進回訪。同時，全方位的培訓(xùn)貫穿各個崗位，各個級別，諸如全國客戶互動評價體系、第三方滿意度調(diào)研、全國服務(wù)管理體系等評價體系的健全和應(yīng)用使客服質(zhì)量不斷提升，滿意度高達99%。近兩年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，該公司來自網(wǎng)站的銷售收入和用戶增長一直有高速雙增長的優(yōu)秀表現(xiàn)。究其原因，除了利好的大市場環(huán)境外，紅孩子本身的技術(shù)平臺和運營系統(tǒng)的不斷完善也是關(guān)鍵所在，正如此次UCPS的研發(fā)及成功上線，勢必在呼叫中心的功能優(yōu)化、客戶體驗的提升等方面發(fā)揮強有力的推動作用。

　　據(jù)悉，作為商城網(wǎng)站的后端支持平臺的UCPS的功能方面的持續(xù)性改善將以該系統(tǒng)的最終用戶群為根本，力爭實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的最佳融合。據(jù)該負責(zé)人透漏：“UCPS的上線只是打響了新年的第一炮，其他各個環(huán)節(jié)，包括商城網(wǎng)站本身的完善也在進行中，這些大家很快就可以看到。”