記者從我市電子信息服務(wù)業(yè)企業(yè)座談會(huì)上了解到，今年電子信息服務(wù)業(yè)醞釀著新突破，我市有意在“中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”五年行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做大做強(qiáng)電子信息服務(wù)業(yè)。

　　承接大客戶服務(wù)外包

　　在金東區(qū)軟件信息創(chuàng)業(yè)園建成后，合豐信息科技公司就把叫餐服務(wù)從上海和福州轉(zhuǎn)移到金華。這家母公司在美國的信息企業(yè)，將隔著太平洋為美國人提供叫餐服務(wù)。據(jù)介紹，美國1.2萬多家亞洲餐館的叫餐服務(wù)，將在金華由2000名員工幫助完成。

　　我市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展勢頭良好。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年，全市在服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中注冊(cè)的企業(yè)共有101家，從業(yè)人員超萬人；合同簽約金額達(dá)7731.94萬美元，其中離岸合同簽約金額達(dá)6443.8萬美元；合同執(zhí)行金額達(dá)6480.54萬美元，其中離岸執(zhí)行金額達(dá)5445.37萬美元。

　　“我們剛在金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)面租了一個(gè)1500平方米的辦公場所，用于安放呼叫座席。”浙江中呼科技有限公司董事長虞嘯華告訴記者，該公司剛做出了一份關(guān)于在金華建立“華東聲谷”呼叫中心信息產(chǎn)業(yè)基地的建議書，希望能在金華打造“華東聲谷”品牌。

　　據(jù)了解，呼叫中心是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵構(gòu)成部分，目前國內(nèi)呼叫中心已初具規(guī)模，分布在北京、上海、福建等省市，正在籌建的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園有揚(yáng)州的“中國聲谷”、重慶的“西部聲谷”、杭州的“綠色聲谷”等。

　　據(jù)虞嘯華介紹，目前省內(nèi)外很多地方已將呼叫中心基地建設(shè)列入議事日程，出臺(tái)扶持政策。我市具備發(fā)展呼叫中心的有利條件，比如人力資源和信息樞紐的成本低等。如果有3萬個(gè)呼叫座席規(guī)模，就可安排5萬人就業(yè)，年產(chǎn)值可突破100億元。浙江中呼科技有限公司有心加大投入，依托本地發(fā)達(dá)的制造業(yè)，提供一切可能的外包服務(wù)。

　　行業(yè)網(wǎng)站探索新的贏利模式

　　近年來，我市電子商務(wù)發(fā)展迅猛，在全國電子商務(wù)行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)中金華占8家。全市電子商務(wù)年交易額突破300億元，接近義烏市場2/3的年交易量。

　　仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，我市電子商務(wù)贏利主要集中于幾家大的綜合性電子商務(wù)交易平臺(tái)，行業(yè)網(wǎng)站雖然數(shù)量眾多，贏利能力卻不強(qiáng)。

　　目前，我市很多行業(yè)網(wǎng)站主要還定位于“信息服務(wù)提供”，核心業(yè)務(wù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)庫銷售、營銷廣告服務(wù)以及收取會(huì)員費(fèi)等，贏利模式比較單一，核心價(jià)值也不高。到底是固守“信息服務(wù)”還是向“交易服務(wù)”拓展，行業(yè)網(wǎng)站還沒有形成共識(shí)。

　　雖然發(fā)展在線交易十分困難，但我市已經(jīng)有網(wǎng)站開始嘗試了。中國食品網(wǎng)為密切食品企業(yè)與餐飲企業(yè)采購方的聯(lián)系，降低采購成本，推出了網(wǎng)上供應(yīng)采購平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)與企業(yè)之間的大中型交易，包括產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)、招投標(biāo)采購系統(tǒng)、征信與信用評(píng)估系統(tǒng)、在線溝通談判系統(tǒng)以及在線物流選擇系統(tǒng)等提供一站式服務(wù)模塊。為確保在線交易的資金安全，該平臺(tái)由工商銀行提供第三方安全網(wǎng)銀信用支付，同時(shí)提供網(wǎng)商無抵押信用貸款、銀商轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等服務(wù)。

　　另外一些行業(yè)網(wǎng)站則專注于建設(shè)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，搞B2B或B2C，以區(qū)別于淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，將門戶網(wǎng)站與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，是目前整個(gè)行業(yè)的新動(dòng)向。門戶網(wǎng)站在整合內(nèi)部資源方面有獨(dú)到優(yōu)勢，融入電子商務(wù)后可拓展出新的贏利點(diǎn)。