項(xiàng)目類型:保健品電話營(yíng)銷呼叫中心關(guān)鍵詞:呼叫中心、電話營(yíng)銷、Hi-Link中間件、保健品、西門子一、項(xiàng)目背景 濟(jì)南昱成科技是一家民營(yíng)企業(yè),主要從事保健品、藥品的營(yíng)銷。公司目前營(yíng)銷品牌繁多,公司在電視媒體上的宣傳投入占山東省的36%。昱成科技在山東省有一百多個(gè)專營(yíng)店。商路通公司經(jīng)過和客戶認(rèn)真溝通及分析之后,為濟(jì)南昱成科技電話營(yíng)銷呼叫中心項(xiàng)目設(shè)計(jì)了一整套的解決方案。
二、解決方案 客服中心設(shè)計(jì)主要是包括了定單管理、客戶回訪、媒體分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客服質(zhì)量管理等業(yè)務(wù),系統(tǒng)配置如下:
系統(tǒng)配置交換機(jī):西門子3800
CTI:Hi-Link呼叫中心中間件
系統(tǒng)規(guī)模:
中繼2個(gè)E1
座席數(shù):50
三、項(xiàng)目實(shí)施 此次合作,昱成科技經(jīng)過實(shí)際用戶考察、方案建議書的內(nèi)部評(píng)審以及實(shí)施方案的比較最終確定該方案的合理性。昱成科技要求是高標(biāo)準(zhǔn)、快速實(shí)施。從簽訂合同到項(xiàng)目開通試運(yùn)行只有15天的時(shí)間,經(jīng)過商路通公司項(xiàng)目組人員與實(shí)施人員的通力合作,在盡可能短的時(shí)間內(nèi)部署了交換機(jī)、局域網(wǎng)、Hi-Link CTI服務(wù)器、統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)器。整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)試只用了5天的時(shí)間,于5月24日開始試運(yùn)行,在接下來的時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行了全面的、詳細(xì)的管理員培訓(xùn)、操作員培訓(xùn)。
四、客戶評(píng)價(jià) 整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、功能一次性達(dá)到甲方要求,目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行,對(duì)商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性,濟(jì)南昱成科技公司的領(lǐng)導(dǎo)表示肯定和感謝。
五、系統(tǒng)特點(diǎn)
- 呼出為主的營(yíng)銷模式
濟(jì)南昱成科技呼叫中心是以呼出為主的營(yíng)銷模式,商路通公司HI-LINK呼叫中心平臺(tái)提供了多種策略的外撥呼叫模式,提高坐席的業(yè)務(wù)受理能力和工作效率。
- 完善的監(jiān)控
系統(tǒng)對(duì)整個(gè)呼叫過程提供了完備的管理和監(jiān)控能力。
- 靈活多樣的報(bào)表
系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表,并可對(duì)報(bào)表形式進(jìn)行多條件統(tǒng)計(jì)和查詢。
六、價(jià)值:
- 系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到保證
- 建設(shè)成本相對(duì)減少
- 媒體分析功能給客戶帶來了巨大的分析價(jià)值,
- “以客戶為中心”的模式提高了用戶滿意度,增加了銷售業(yè)績(jī)。
- 加強(qiáng)了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和質(zhì)量管理
商路通