在北京，提起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大亨中大恒基，大多耳熟能詳。

“中大恒基的高層比較看重信息化，已把信息化當(dāng)成一個核心競爭力，所以需要一個實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的人,整體把握中大恒基信息化的發(fā)展。而我在國美呆了多年，也一直在操作著國美內(nèi)部信息化的建設(shè)，從技術(shù)到管理都有一定的經(jīng)驗積累，所以他們找到了我”。這是中大恒基網(wǎng)線事業(yè)部總經(jīng)理王治勇回答記者他為何從家電行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè)的開場白。

王治勇是真正的科班出身，自1996年計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)就從事相關(guān)的工作。曾經(jīng)就職于北京計算機(jī)軟件中心，而在加盟中大恒基之前曾在國美從事8年信息化工作，進(jìn)入房地產(chǎn)中介這個新領(lǐng)域，對他來說是一種挑戰(zhàn)。

“從上學(xué)的時候我就不是一個好孩子，我喜歡自己去琢磨一些東西?！彼酝踔斡碌某煽冸m然從來不是第一名，但懂得的各類知識卻是班上最多的。不斷挑戰(zhàn)新事物是王治勇的性格，他也正是為了尋找挑戰(zhàn)才離開國美，“當(dāng)我已經(jīng)沒有什么可學(xué)、可變的時候，我只能去尋找另一個能給我挑戰(zhàn)的平臺。”

初涉房產(chǎn)

北京中大恒基是一家提供商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、零售物業(yè)租賃服務(wù)的公司。公司在北京各地區(qū)下設(shè)22個分部，工作人員200多名，每年經(jīng)手的民房成交量為2萬余套，面積達(dá)百萬平方米，業(yè)務(wù)流水達(dá)幾億元。在北京房屋中介行業(yè)，中大恒基堪稱“巨頭”。

進(jìn)入中大后的王治勇，雖是剛剛涉足新領(lǐng)域，但他并不膽怯，而是努力發(fā)現(xiàn)新契機(jī)，他仔細(xì)研究房產(chǎn)中介領(lǐng)域發(fā)展規(guī)律，力圖從中尋找?guī)椭髽I(yè)利用信息化手段發(fā)展的良方妙藥。

王治勇發(fā)現(xiàn)，歐美絕大多數(shù)房地產(chǎn)中介服務(wù)公司已經(jīng)被自己的房源信息系統(tǒng)和無所不在的互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)羅”在了一起。想要租買房屋的消費者只需在中介公司所設(shè)的計算機(jī)終端上輸入所要租買房屋的特征，就可以查出所有符合條件的房產(chǎn)，通過網(wǎng)上播放的實地錄像或者照片“考察”房產(chǎn)的外觀、環(huán)境及房內(nèi)格局是否符合自己的喜好。

其實從去年伊始，中大恒基高層已經(jīng)敏銳地意識到，房地產(chǎn)中介行業(yè)日益規(guī)范化，加之公司正處于全國性擴(kuò)張的關(guān)鍵階段，一張桌子、一把椅子、幾名業(yè)務(wù)員的傳統(tǒng)辦公模式已經(jīng)不再適合行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，信息化的高效管理模式是中大恒基的必經(jīng)之路。

董事長劉益良、總經(jīng)理馬永和王治勇曾一同遠(yuǎn)赴廣州與同行進(jìn)行工作交流，發(fā)現(xiàn)南方的業(yè)務(wù)操作方式和管理模式要遠(yuǎn)遠(yuǎn)先進(jìn)于北方。南方房地產(chǎn)中介行業(yè)相當(dāng)成熟，業(yè)務(wù)資源基本實現(xiàn)區(qū)域共享，各家公司競爭核心在于服務(wù)質(zhì)量，誰提供的服務(wù)讓客戶滿意，誰就贏得了市場。為此，他們借助現(xiàn)代化的管理模式來不斷提高工作效率和管理水平，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。而在北方市場，行業(yè)內(nèi)仍然是將房源作為主要競爭點。

公司高層做出判斷——傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作模式在不久的將來一定會被更先進(jìn)、更規(guī)范、更便捷的模式所取代。中介企業(yè)的信息化不僅是效率提高更是企業(yè)核心競爭力提高的關(guān)鍵。

房源信息是命根子

與房地產(chǎn)公司不同，房屋租賃中介公司一般并不擁有和出售房屋，只是在房主和租戶之間建立一種信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，因此，房源與客戶就成了房屋中介公司的“命根子”。即使中大恒基公司這樣一家頗具實力的公司，也存在著房屋中介行業(yè)的一些通病：房源與客戶不能重復(fù)利用、房屋供求信息外泄、業(yè)務(wù)人員跳槽帶走供求信息、“交易過程”無法實時控制以及各分營業(yè)部形成的“信息孤島”等。

作為一種純粹吃“信息飯”的行業(yè)，近年來，隨著同行間競爭的加劇，北京房屋中介行業(yè)正在向“大魚吃小魚”的兼并趨勢發(fā)展，逐漸形成幾個“巨頭”之間的競爭。如何才能保證公司的贏利能力，以及在同行中保持長期的領(lǐng)先地位？這成為中大恒基管理層的一塊“心病”。

為了開出最適合治愈“心病”的藥方，王治勇多方了解。他沒有把精力放在一些簡單的技術(shù)支持工作上，他希望能結(jié)合中大恒基不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求開發(fā)出一套自己的系統(tǒng)，從而逐漸脫離再次購買其他公司系統(tǒng)。

經(jīng)過仔細(xì)了解，目前中大恒基的業(yè)務(wù)范圍主要包括：兩部分，一部分是二手房買賣，一部分是租賃業(yè)務(wù)。同時也涉足不動產(chǎn)營銷，如代理開發(fā)商比較簡單的房產(chǎn)銷售。

“房產(chǎn)中介是特別需要信息化的行業(yè)，因為可操作的就是信息資源。而這個行業(yè)沒有適合使用的軟件。我們希望做一個模板出來。在房地產(chǎn)與信息技術(shù)共同營造的市場空間中，致力于提供創(chuàng)新的行銷和管理工具，服務(wù)中介企業(yè)，并利用先進(jìn)的IT技術(shù)，建立房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化管理平臺，加速國內(nèi)中介企業(yè)的信息化進(jìn)程?！蓖踔斡氯缡钦f。

對此，公司高層不但在資金上面給了他很大的支持，在制度上也給予充分的優(yōu)待，遵循事業(yè)部管理制度，王治勇任網(wǎng)線事業(yè)部總經(jīng)理，直接向董事長劉益良、總經(jīng)理馬永匯報工作。

求經(jīng)后自己開發(fā)

家電連鎖業(yè)信息化實施相對比較成熟。王治勇到了中大恒基才發(fā)現(xiàn)，適合房產(chǎn)中介行業(yè)的軟件很少，更是沒有一套成型的系統(tǒng)。軟件該怎么作呢？他打算一開始采用管理實物物流的方法來搭建管理平臺，再逐漸推廣不下去。

國美信息化的核心是財務(wù)軟件，由財務(wù)部門控制物流。而在房地產(chǎn)行業(yè)，財務(wù)控制卻無法實現(xiàn)預(yù)想的功能。財務(wù)無法提供商品數(shù)量、財務(wù)數(shù)、保管賬數(shù)、可賣數(shù)等具體的數(shù)據(jù)。而房產(chǎn)中介視每一個房源信息為一個商品 ，信息如果超過一周沒有消化就算作廢，這就不像實用商品的特性。因此，遵循國美那一套實施戰(zhàn)略是行不通的。

王治勇得出結(jié)論：一定要尋求一條能貫穿房產(chǎn)中介信息的一條總線。家電行業(yè)是靠財務(wù)軟件，那么房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)靠什么呢？雖然遇到了一些小挫折，但是他并沒有因此停止思索。在研發(fā)之前，國內(nèi)市場上沒有一套現(xiàn)成的軟件系統(tǒng)適合中大恒基的管理模式。為此，經(jīng)過一年的研發(fā)、探索、測試，他們自主開發(fā)出一套符合市場發(fā)展規(guī)律、符合中大恒基獨特模式的信息化辦公系統(tǒng)——OA 內(nèi)部系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)包括兩個部分，第一部分是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，第二部分是管理系統(tǒng)。公司已經(jīng)完成了系統(tǒng)第一部分的工作，統(tǒng)一了門店呼叫中心號碼，將房源信息全部導(dǎo)入到總部線網(wǎng)業(yè)務(wù)部，基本實現(xiàn)了房源共享的第一階段。

日前，公司即將進(jìn)入系統(tǒng)二期工程，即在金融部、過戶部、結(jié)算中心和客服部實現(xiàn)一線貫通的程序化運作，即自合同簽訂后的所有工作將進(jìn)入流程化管理。實施這套系統(tǒng)，可以增加業(yè)務(wù)量，可以避免以前所有人為、主觀產(chǎn)生的失誤和延誤，高質(zhì)、高效的完成一系列后續(xù)工作。同時，業(yè)務(wù)人員可以隨時掌握每單業(yè)務(wù)的工作動態(tài)，以便及時與客戶溝通；管理人員可以更加有效督促員工的工作情況，并掌握每個時期的實際業(yè)務(wù)成交量。由此，整個公司的工作效率將得到大幅提高。

“通過業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)將呼叫中心做出來，有利于改善通訊網(wǎng)絡(luò)差進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展的情況。而以合同貫穿整個系統(tǒng)開發(fā)總線則是提高公司核心競爭力的有利途徑，因為合同里面有各種信息，交易金額、傭金等，還包括各種房源信息，買主的與賣主的一切信息。整個合同涉及到后面部門，財務(wù)，人員業(yè)績，過戶的客戶意見，最終意見作為業(yè)績。”談到該系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，王治勇如數(shù)家珍。

“因為，每個行業(yè)都要找到一個能貫穿始終的節(jié)點，如房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)公司，我們就合同管理來將整個交易過程涉及到的買賣雙方的各種信息以及房源信息科學(xué)合理的貫穿起來，形成一個完整的鏈條?！蓖踔斡逻M(jìn)一步解釋。

用效益向領(lǐng)導(dǎo)說話

因為是獨立事業(yè)部制，王治勇想把這個部門作成一個特區(qū)，以點帶面地發(fā)展。從傳統(tǒng)手工銷售模式到信息系統(tǒng)管理，方式的轉(zhuǎn)換必然不容易被員工接受，王治勇首先在線網(wǎng)事業(yè)部內(nèi)部進(jìn)行試點。

當(dāng)新開發(fā)出來的系統(tǒng)被線網(wǎng)事業(yè)部的業(yè)務(wù)人員使用后，實現(xiàn)了比傳統(tǒng)銷售方式更大的突破，事實勝于雄辯，使很多最初懷疑信息系統(tǒng)作用的人消除了疑心。

這樣的成績同樣令老總很滿意，本來前期預(yù)想的是一個花錢的部門，反而在王治勇的帶領(lǐng)之下利用信息化的手段實現(xiàn)銷售收入，這無疑進(jìn)一步證明了信息化實施是可以幫助企業(yè)實現(xiàn)效益增長的，信息部在公司的重要性被進(jìn)一步提升。

“老總給了我很大的空間和機(jī)會，對我也是充分信任，因此，企業(yè)信息化的成功運行與企業(yè)老總的大力支持密不可分。我之所以可以在信息建設(shè)方面作出果斷的決策，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)賦予我很大的權(quán)利，將我們作為一個事業(yè)部門單獨運作，而不是把我們放在一個為其他業(yè)務(wù)部門作一些簡單服務(wù)的從屬部門。這是我感到非常欣慰的，這是領(lǐng)導(dǎo)對信息部門重視的表現(xiàn)，更是信息化成功事半功倍的一個決策?！?

這是王治勇至今想來最得意的一招兒。通過技術(shù)手段產(chǎn)生效益之后，才更容易獲得別人認(rèn)可。

目前，由王治勇負(fù)責(zé)帶領(lǐng)網(wǎng)線事業(yè)部自主研發(fā)的OA內(nèi)部系統(tǒng)已經(jīng)全面推行，這套系統(tǒng)將跨躍式地提升公司綜合管理能力和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時也將開啟一種全新的業(yè)務(wù)操作模式，提高業(yè)務(wù)效率。這套系統(tǒng)的實施是公司邁向高效運營的重要一步，公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，并將系統(tǒng)培訓(xùn)作為新員工入職和管理人員提升的必修課。

王治勇坦言：“為了全面快速推行這套系統(tǒng)，線網(wǎng)事業(yè)部和培訓(xùn)部已經(jīng)開始舉辦大規(guī)模的培訓(xùn)工作。這是一項帶有革命性和里程碑意義的工作，從培訓(xùn)到真正運用，其間總會碰到一些困難，但是我們團(tuán)隊獨有的特性就是不畏困難?！?/P>

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