近期，由中國(guó)石油化工股份有限公司投資，英立訊科技（北京）有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)的中國(guó)石化全國(guó)范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺(tái)工程正式啟動(dòng)。該系統(tǒng)工程是迄今為止，國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，將充分滿足中國(guó)石化的建設(shè)需求，提供統(tǒng)一面向全國(guó)客戶的呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一次與中國(guó)石化的成功合作，充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應(yīng)用等方面的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)，能夠在CTI領(lǐng)域，率先進(jìn)行呼叫中心應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)跨越。

　　中國(guó)石化是中國(guó)最大的石油產(chǎn)品和主要石化產(chǎn)品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商，同時(shí)也是第二大原油生產(chǎn)商。中國(guó)石化集上中下游一體化，石油石化主業(yè)突出，擁有完備銷售網(wǎng)絡(luò)，已在境內(nèi)外成功上市。主要從事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售、儲(chǔ)運(yùn)；石油、天然氣管道運(yùn)輸；石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進(jìn)出口、代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)；技術(shù)、信息的研究、開發(fā)、應(yīng)用。

　　新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的英立訊科技（Zinglabs），是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，在美國(guó)擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術(shù)支持中心。新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司1998年在北京全資設(shè)立了子公司，北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要負(fù)責(zé)英立訊科技在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣、為各類企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案、技術(shù)支持、版本漢化升級(jí)等方面的工作。近幾年，由于業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，在上海、廣州等主要城市都設(shè)立了分公司和辦事處，為中國(guó)用戶提供全方位的技術(shù)支持。

　　中國(guó)石化客服系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境，主要特點(diǎn)在于分為三級(jí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。對(duì)應(yīng)于此需求，英立訊公司以ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機(jī)強(qiáng)大的VoIP分布式組網(wǎng)能力，配備為中國(guó)石化設(shè)計(jì)的全國(guó)統(tǒng)一呼叫接入平臺(tái)的VoIP組網(wǎng)方案，為中國(guó)石化客服系統(tǒng)提供穩(wěn)定、便捷的呼叫中心平臺(tái)，充分滿足中國(guó)石化客服系統(tǒng)的需要，成功實(shí)現(xiàn)方便、快捷、統(tǒng)一的客戶服務(wù)功能，同時(shí)也幫助中國(guó)石化在客戶中樹立了更佳的企業(yè)形象。

　　英立訊公司已經(jīng)明確了自有品牌未來(lái)的產(chǎn)業(yè)走向，即以現(xiàn)代通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，融合豐富的呼叫中心應(yīng)用功能，徹底實(shí)現(xiàn)各行業(yè)應(yīng)用環(huán)境與英立訊核心產(chǎn)品的無(wú)縫相聯(lián)，打造中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域革命性的應(yīng)用新時(shí)代。

　　中國(guó)石化對(duì)英立訊公司的ZingSwitch®一體化呼叫平臺(tái)產(chǎn)品，以及英立訊公司專門為中國(guó)石化量身定制設(shè)計(jì)的全國(guó)統(tǒng)一呼叫接入平臺(tái)的組網(wǎng)方案非常的滿意，這也為雙方今后進(jìn)一步的合作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯