“姑娘，我有件事想讓你們山西晚報幫幫我，但您可別磕打我?！币晃粠е鴿庵赝獾乜谝舻呐恳赃@樣一句話打進了我們4286666新聞熱線。聽她這么一說，一種責(zé)任感油然而生，但同時又有些納悶，她為何用“磕打”這個詞呢？

　　“女士，您好，感謝您對山西晚報的信任，您不要有顧慮，有什么需要我們幫助的嗎？”

　　“哎……”隨著一聲嘆息，她開始向我講述。

　　由于她語速快，再加上一口濃重的方言，我聽得一頭霧水。情急之下，我問：“您會講普通話嗎？”

　　這時，她聲音突然低了下來，我能聽出她有些不好意思：“我們這里都是說土話，我就是怕您聽不明白。這可咋辦呀？”。

　　我這才明白她為何怕我們“磕打”她，原來是她無法用普通話與別人交流，才如此膽怯。怎么辦？我在心里告訴自己：別急，得幫她理順?biāo)悸贰?/P>

　　于是，我說：“您別急，我問您回答吧?！?/P>

　　“行”。

　　“您具體說一下您是哪里人？”

　　“陽城縣白桑鄉(xiāng)白桑村?！彼粋€字一個字地念著。

　　“您剛才是在說關(guān)于土地方面的事情嗎？”我?guī)退眄樦悸贰?/P>

　　“對，就是說土地的問題?！?/P>

　　“因為土地與別人產(chǎn)生了糾紛嗎？”我繼續(xù)問道。

　　“我2001年在村路邊建了個養(yǎng)殖抄…”

　　盡管我聽起來仍然很費勁，但在一問一答中，還是把事情弄清楚了。臨掛電話前，她對我說：“姑娘，你可一定把我這事兒轉(zhuǎn)達給你們記者，謝謝你了１我說：“您放心，這是我的工作?！?/P>

　　有一次，其他崗位上的同事問我，你們呼叫中心的女孩每天接聽各地讀者的電話，說啥方言的也有，聽不懂怎么辦？我笑笑說，我們有“秘訣”，那就是：微笑聆聽，細(xì)心引導(dǎo)。沒有什么能難倒我們！

作者單位：山西晚報呼叫中心

CCMW