買(mǎi)家電時(shí)，只需再交錢(qián)買(mǎi)一份“保修保險(xiǎn)”，即使過(guò)了“三包期”，消費(fèi)者仍然可以免費(fèi)享受同樣的維修服務(wù)。美國(guó)的美延保修集團(tuán)通過(guò)與國(guó)美集團(tuán)的合作將這種發(fā)達(dá)國(guó)家流行的理念帶到了中國(guó)。上海國(guó)美總經(jīng)理宋林林昨日在“新保障計(jì)劃正式啟動(dòng)”發(fā)布會(huì)上宣布，上海國(guó)美的所有門(mén)店正式實(shí)施以為消費(fèi)者提供延期保修為主要內(nèi)容的家電新保障計(jì)劃。

　　國(guó)美引入延保服務(wù)

　　產(chǎn)品過(guò)了保修期，再維修時(shí)交的錢(qián)往往超過(guò)預(yù)期，讓顧客叫苦不迭；有的家電品牌在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，消費(fèi)者想維修找不到主；電壓不穩(wěn)引起電器問(wèn)題，按常規(guī)一般廠家不保修等等，有了“保修保險(xiǎn)”，這些問(wèn)題有望迎刃而解。專(zhuān)攻延期保修業(yè)務(wù)的美國(guó)美延保修集團(tuán)董事長(zhǎng)柯大衛(wèi)日前在國(guó)美全球家電論壇上介紹，遍及全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的延期保修服務(wù)，今年首次進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)宋林林介紹，上海國(guó)美推出的延保服務(wù)是指消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)家用電器，只要再支付一定的費(fèi)用就可以得到該商品在廠家保修期過(guò)后的一定延長(zhǎng)期內(nèi)維修服務(wù)。消費(fèi)者參加了這種延保服務(wù)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的商品超過(guò)保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只要撥打國(guó)美的服務(wù)熱線，無(wú)需再付費(fèi)即可獲得維修服務(wù)。據(jù)悉，國(guó)美的延保產(chǎn)品將覆蓋除了電腦軟件以外的所有家電產(chǎn)品。

　　國(guó)美之前已與新可安合作

　　國(guó)美電器售后服務(wù)中心總監(jiān)郭文慶告訴記者，繼國(guó)美電器在全國(guó)成功推出手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的延保服務(wù)之后，即日開(kāi)始上海的45家門(mén)店將與美國(guó)美延保修集團(tuán)合作，推出全品類(lèi)家電產(chǎn)品的延保服務(wù)。據(jù)郭文慶介紹，由于延保服務(wù)還處于探索階段，因此，國(guó)美除了與美延集團(tuán)合作外，今年年初在哈爾濱還與美國(guó)的第二大延保服務(wù)商新可安公司合作，推出了家電延保服務(wù)，目的是探索找到最適合中國(guó)消費(fèi)者需求的家電延保服務(wù)模式。今后，國(guó)美北方地區(qū)與新可安公司合作，而南方的延保市場(chǎng)則與美延合作。

　　美延還將推出汽車(chē)延保

　　據(jù)美國(guó)美延保修集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁謝小辛介紹，在發(fā)達(dá)國(guó)家，購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的消費(fèi)者很普遍，購(gòu)買(mǎi)電腦的消費(fèi)者90％購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，普通家電占40％，汽車(chē)占35％。對(duì)于延保服務(wù)市場(chǎng)剛剛起步的中國(guó)，謝小辛認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)普通家電的消費(fèi)者再購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的消費(fèi)者可能不會(huì)很高。但是，據(jù)宋林林介紹，經(jīng)過(guò)上個(gè)雙休日的試運(yùn)作，購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)到12％至13％。郭文慶表示，對(duì)于沒(méi)有大規(guī)模宣傳的上海市場(chǎng)而言，試行期間有這個(gè)比例很不錯(cuò)了，說(shuō)明上海人接受新生事物的程度比其他地區(qū)高得多。謝小辛還樂(lè)觀地估計(jì)，在把汽車(chē)作為家庭的大件消費(fèi)品的中國(guó)，愿意購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)延保服務(wù)的比例可望達(dá)到80％。為此，他們計(jì)劃在今年6月推出汽車(chē)延保服務(wù)。

　　華聯(lián)家維成維修服務(wù)商

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，延期保修的經(jīng)營(yíng)模式是一個(gè)延期保修服務(wù)商與一個(gè)零售商建立合作，然后，延保服務(wù)商把延期保修服務(wù)產(chǎn)品交給零售商，讓零售商去銷(xiāo)售給消費(fèi)者。作為延保服務(wù)商，其自身?yè)碛幸恢Оň銕熽?duì)伍、營(yíng)銷(xiāo)人員、呼叫中心、質(zhì)量監(jiān)控在內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)，而直接為消費(fèi)者上門(mén)維修的服務(wù)商則是國(guó)內(nèi)的維修服務(wù)商，而這些維修服務(wù)商是經(jīng)過(guò)延保服務(wù)商挑選的維修服務(wù)質(zhì)量可靠、且都是廠家授權(quán)的獨(dú)立維修服務(wù)商，這樣可以保證所有的零配件都是廠家原裝的零配件。據(jù)記者了解，上海百聯(lián)集團(tuán)所屬的上海華聯(lián)家維技術(shù)服務(wù)有限公司今年3月已與新可安公司簽訂了無(wú)期限的合作協(xié)議，負(fù)責(zé)新可安公司的合作伙伴百思買(mǎi)在上海地區(qū)的延期維修服務(wù)。早于美國(guó)延保集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)的新可安集團(tuán)與百思買(mǎi)合作，在百思買(mǎi)上海首家門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)就推出了家電延期保修服務(wù)。企業(yè)介紹美國(guó)美延保修集團(tuán)美國(guó)美延保修集團(tuán)是世界上最大的延保服務(wù)計(jì)劃方案的單一來(lái)源提供者，在40多年的保修業(yè)務(wù)中提供完整的保修主承銷(xiāo)、管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在全世界34個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供各種服務(wù)計(jì)劃協(xié)議及汽車(chē)、家居、電子消費(fèi)品、電器、旅游與休閑產(chǎn)業(yè)。美延集團(tuán)擁有55億美元資產(chǎn)，每年的服務(wù)訂單達(dá)3．5億份。美國(guó)新可安公司美國(guó)新可安國(guó)際控股有限公司作為一家獨(dú)資公司始創(chuàng)于1983年，提供獨(dú)立第三方管理和延保服務(wù)計(jì)劃、制造商質(zhì)保管理方案、采購(gòu)方保障方案及產(chǎn)品售后支持方案?？偛吭O(shè)在美國(guó)維吉尼亞州Ｄｕｌｌｅｓ，在中國(guó)建有一家獨(dú)資企業(yè)。近年來(lái)，隨著新可安公司迅速發(fā)展，每年能夠?yàn)?億多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品提供維護(hù)。

來(lái)源:上海商報(bào)