2007年第一季度剛剛結(jié)束，上海大眾不斷傳來好消息：繼上周上海大眾連續(xù)第三次獲得GCCRM頒發(fā)的年度客戶管理大獎后，本周上海大眾呼叫中心也在中國年度最佳呼叫中心評選中獲得了三連冠，成為中國汽車行業(yè)兩個三連冠的紀(jì)錄保持者。
此次上海大眾傾心打造的客戶服務(wù)呼叫中心繼榮膺"2006年中國最佳呼叫中心"之后又獲得了CCCS "五星級客戶服務(wù)中心"認(rèn)證，成為中國汽車業(yè)規(guī)模最大的五星級客戶服務(wù)中心。
據(jù)悉，這次上海大眾剛剛獲得的年度最佳呼叫中心是信息產(chǎn)業(yè)部下屬中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會舉辦的國家級獎項(xiàng)。該獎項(xiàng)旨在通過評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)的理念，提升運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
而喜上添喜的是，上海大眾的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目近日再度獲2006年度"最佳客戶管理大獎－最佳流程"殊榮；同時還獲得了2007客戶關(guān)系管理論壇聽眾評選大獎（Audience Choice Grand Award）、最佳創(chuàng)新大獎（Innovation Grand Award）兩大現(xiàn)場大獎。這也是繼2004年、2005年之后，上海大眾第三次踏上CRM專業(yè)的領(lǐng)獎的紅地毯。自2004年開始參加評選以來，上海大眾已經(jīng)是三次獲獎企業(yè)，成為中國汽車業(yè)唯一。
作為上海大眾客戶關(guān)系管理的重要實(shí)施平臺，上海大眾客戶服務(wù)中心建立于2002年，歷經(jīng)四年發(fā)展, 逐步發(fā)展為集電話、直郵、傳真、電子郵件、短信及互聯(lián)網(wǎng)等多樣化客戶溝通渠道于一體的整合性客戶溝通平臺。在銷售、售后、公關(guān)、網(wǎng)發(fā)、財(cái)務(wù)等各部門的全力協(xié)作下，結(jié)合經(jīng)銷商廣域網(wǎng)和車主俱樂部，初步形成了整合性的關(guān)系營銷架構(gòu)。
分析人士認(rèn)為，上海大眾連續(xù)三年包攬兩項(xiàng)極具代表性的獎項(xiàng)象征著在客戶管理和服務(wù)領(lǐng)域，上海大眾已經(jīng)躋身國內(nèi)汽車業(yè)的領(lǐng)先水平，這也是繼2006年底上海大眾首次完成35萬輛的銷量，創(chuàng)下國內(nèi)單一品牌車型銷量歷史紀(jì)錄之后的又一大收獲，標(biāo)志著上海大眾已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，步入全新的良性發(fā)展階段。
