日前，全國(guó)用戶委員會(huì)汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站對(duì)幾十家汽車企業(yè)公布的服務(wù)熱線電話進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括廠家公布的 800 電話、 400 電話以及廠其他主要服務(wù)電話。

　·調(diào)查內(nèi)容：接通率、禮貌用語、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等。

　·上佳表現(xiàn)：普通話標(biāo)準(zhǔn)、10 秒內(nèi)接通、接聽率高、分類詳細(xì)、占線率低、 24 小時(shí)接聽、 24 小時(shí)救援、通報(bào)工號(hào)、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)。

　·一般表現(xiàn)：忙音多、接聽率低、不報(bào)工號(hào)、無免費(fèi)熱線、流程不熟、口音重、態(tài)度生硬、解決率低。

　典型印象

　上海通用、東風(fēng)雪鐵龍、上海大眾較佳，長(zhǎng)城汽車 無免費(fèi)服務(wù)熱線、撥通率低，東風(fēng)本田撥通率低、對(duì)售后流程不熟悉，Vovlo 無免費(fèi)客服熱線、有問題讓找 4s 店。

　上海通用(以客服接通率高、20秒內(nèi)接入、占線頻率低)

　東風(fēng)雪鐵龍(以兩個(gè)工作日內(nèi)解決用戶投訴、客服熱線分類詳細(xì)、15秒內(nèi)接通)

　上海大眾(以客服普通話標(biāo)準(zhǔn)、10秒內(nèi)接通、24小時(shí)提供急救)

　Vovlo （撥通率低、無免費(fèi)客服熱線、有問題多讓找 4s 店）

　長(zhǎng)城汽車（ 無免費(fèi)服務(wù)熱線，撥通率低，客服對(duì)技術(shù)問題解答不清楚）

來源：pcauto論壇