日前，全國用戶委員會汽車質量與服務跟蹤站對幾十家汽車企業(yè)公布的服務熱線電話進行了調查，調查對象包括廠家公布的 800 電話、 400 電話以及廠其他主要服務電話。

　·調查內容：接通率、禮貌用語、專業(yè)知識、服務態(tài)度等。

　·上佳表現(xiàn)：普通話標準、10 秒內接通、接聽率高、分類詳細、占線率低、 24 小時接聽、 24 小時救援、通報工號、專業(yè)知識強。

　·一般表現(xiàn)：忙音多、接聽率低、不報工號、無免費熱線、流程不熟、口音重、態(tài)度生硬、解決率低。

　典型印象

　上海通用、東風雪鐵龍、上海大眾較佳，長城汽車 無免費服務熱線、撥通率低，東風本田撥通率低、對售后流程不熟悉，Vovlo 無免費客服熱線、有問題讓找 4s 店。

　上海通用(以客服接通率高、20秒內接入、占線頻率低)

　東風雪鐵龍(以兩個工作日內解決用戶投訴、客服熱線分類詳細、15秒內接通)

　上海大眾(以客服普通話標準、10秒內接通、24小時提供急救)

　Vovlo （撥通率低、無免費客服熱線、有問題多讓找 4s 店）

　長城汽車（ 無免費服務熱線，撥通率低，客服對技術問題解答不清楚）

來源：pcauto論壇