常柴股份有限公司客戶呼叫中心近日開通，標志著常柴在進入汽車領(lǐng)域的道路上又向前跨了一大步，同時標志著常柴積極推行服務(wù)戰(zhàn)略方面躍上了新的臺階。

　　常柴客戶呼叫中心通過全天候24小時接聽全國各地用戶多缸機（含單缸機新品）的服務(wù)請求，按就近原則，將受理的用戶服務(wù)請求在5分鐘內(nèi)通知當?shù)氐姆?wù)中心，呼叫中心受理市場客戶的工單后，在5分鐘內(nèi)必須主動與用戶聯(lián)系，根據(jù)實際情況進行可行性方案處理，并在30分鐘內(nèi)將準備處理的時間、人員、地點回傳呼叫中心。產(chǎn)品故障維修一般問題24小時內(nèi)到位處理完畢，重大問題或交通不方便的邊遠地區(qū)48小時內(nèi)解決。在市場服務(wù)完畢后，呼叫中心及時跟蹤回訪，檢查服務(wù)質(zhì)量，傾聽用戶意見和建議等，從而實現(xiàn)從報修、受理、派工、回訪等及時性、規(guī)范化的閉環(huán)管理。

　　據(jù)介紹，呼叫中心還設(shè)立專家座席，為用戶提供權(quán)威的產(chǎn)品技術(shù)及故障維修知識。通過三期建設(shè)，呼叫中心將具備自動轉(zhuǎn)接與外呼、電腦自動通知、來電號碼識別、屏幕撥號、優(yōu)先排隊、留言信箱、電話流轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)回復、報表統(tǒng)計、錄音等14大功能。

常州日報