在創(chuàng)造了歷史最高的業(yè)績(jī)之后，盛大義無反顧地出資回報(bào)用戶，被業(yè)內(nèi)稱為“明智的選擇”。盛大先是斥資數(shù)百萬給部分玩家送上了實(shí)物新年大禮包；然后從除夕之夜開始了行業(yè)有史以來最大規(guī)模的玩家回報(bào)活動(dòng)，三重“紅包”大禮送給所有登陸游戲的玩家。

盛大此舉引發(fā)了很多討論，有人說他“太實(shí)在”、甚至“有點(diǎn)傻”，有人說他 雖然損失了小部分的經(jīng)濟(jì)利益，但是從“大投入、大產(chǎn)出”的角度看，還是“物有所值”，因?yàn)槭⒋螽吘挂呀?jīng)轉(zhuǎn)型成一個(gè)長(zhǎng)效發(fā)展的社區(qū)，這需要鐵桿用戶的積累。

社區(qū)帶來的豐厚回報(bào)也許還需假以時(shí)日，但是盛大這兩天卻已經(jīng)收到了貨真價(jià)實(shí)的“回報(bào)”。來自四面八方用戶的感謝、問候紛至沓來，讓盛大客服部應(yīng)接不暇。

郵件感謝永遠(yuǎn)是玩家的首選。titan992、含煙和hehuifang來函表示，已經(jīng)收到盛大送出的新年禮包以及祝?？ㄆ?，對(duì)盛大表示感謝。bossfeiyang玩家說，作為盛大的一名忠實(shí)玩家感到十分榮幸，對(duì)盛大所有員工表示崇高的敬意和最真摯的祝福。一封封熱情洋溢的來信，來自于一些并不一定能言善道的玩家，簡(jiǎn)短的祝福發(fā)自心底。

有的用戶還特意使用客服熱線電話表示感謝。一位王先生來電說，“我今天不是來解決問題的，而是打個(gè)電話來謝謝你們！新年了，我給你們盛大全體員工拜個(gè)年！”電話錄音中還有這樣一段話：“沒想到過年的時(shí)候盛大還記得我們這些老玩家，我玩你們的游戲也已經(jīng)5年了，我想以后還是會(huì)繼續(xù)的玩下去！”感謝電話擠滿了客服的熱線，使得盛大客服MM們不得不加快收藏感謝的速度，以騰出更多的時(shí)間為用戶排憂解難。

用戶的熱情同樣激勵(lì)著盛大的員工。為了更好的服務(wù)玩家，盛大很多游戲項(xiàng)目組、技術(shù)保障、客戶服務(wù)部門的員工春節(jié)期間都是加班加點(diǎn)，呈獻(xiàn)給用戶最好的游戲質(zhì)量、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！奥牭娇吹竭@些發(fā)自內(nèi)心的感謝，我們的辛苦也值了！”“這些玩家已不僅僅是我們的用戶，他們更是我們的老朋友！在新年之際，能得到來自他們的祝福，也代表了他們對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，這是對(duì)我們工作的最大肯定！”盛大員工紛紛這樣表示。

其實(shí)在過年期間游戲公司加班并不少見，搞促銷活動(dòng)也是常有，而像盛大此次能夠如此成功，根本原因在于“真誠”二字。企業(yè)和用戶都拿出自己足夠的“真誠”，才能真正產(chǎn)生和諧良性的互動(dòng)，才能碰撞出情感的火花。盛大七年、最長(zhǎng)的游戲《傳奇》做了六年，“常青樹”式的成功靠的正是永不褪色的“真誠”。