如果向商業(yè)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們?cè)诠ぷ髦凶钆掠龅降那闆r是什么，他們多半會(huì)告訴你筆記本出現(xiàn)故障且遲遲無(wú)法恢復(fù)。確實(shí)，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，PC出現(xiàn)任何問(wèn)題都可能給客戶(hù)帶來(lái)巨大損失。PC出現(xiàn)問(wèn)題后，使用者或IT人員如何確保快速排除故障，使損失降到最小呢？答案很多，但令人印象最深的是許多人都推薦戴爾提供的金牌電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，正如其名， 客戶(hù)們?yōu)樗脸隽恕敖鹋啤痹u(píng)價(jià)。 

     作為享受戴爾金牌電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)的客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金牌客戶(hù)”），擁有多項(xiàng)特權(quán)?！敖鹋瓶蛻?hù)”無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)硬件問(wèn)題或軟件故障（戴爾金牌電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供24x7的服務(wù)時(shí)間），都可撥打戴爾技術(shù)支持熱線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)的電話(huà)隊(duì)列能夠省去等待的焦急同時(shí)減少因故障而損失的時(shí)間。接通電話(huà)后，“金牌客戶(hù)”將直接得到經(jīng)過(guò)各種軟件與硬件認(rèn)證的高級(jí)技術(shù)人員 的支持，保證解決問(wèn)題的效率與準(zhǔn)確性。如果遇到個(gè)別十分棘手的問(wèn)題，擁有更多專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理（TAM）將直接參與其中，可以響應(yīng)您獨(dú)特的IT需求以及為服務(wù)事件升級(jí)甚至是第三方解決方案提供指導(dǎo)。
    如果問(wèn)題在電話(huà)中很難描述，戴爾還為所有客戶(hù)提供更加便捷的DellConnect遠(yuǎn)程技術(shù)支持。只要客戶(hù)的電腦能夠接入網(wǎng)絡(luò)，那么戴爾技術(shù)人員將在得到客戶(hù)許可后連上客戶(hù)的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診 斷。這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)電腦的鼠標(biāo)指針開(kāi)始自己移動(dòng)，調(diào)整設(shè)置、修改文件……大可不必驚慌，這表示戴爾的技術(shù)人員正在為你的電腦進(jìn)行檢查與維修，你不需要任何操作，戴爾的技術(shù)人員會(huì)直接為你完成所有的檢查與維修工作。真正做到方便使用、輕松享受的服務(wù)支持。DellConnect能夠方便快捷地解決軟件問(wèn)題、驅(qū)動(dòng)問(wèn)題、顯示或音頻問(wèn)題以及病毒引起的故障等問(wèn)題。當(dāng)然，客戶(hù)也大可不必?fù)?dān)心安全問(wèn)題，因?yàn)榧夹g(shù)人員對(duì)電腦所作的操作您都能在屏幕上看得一清二楚，你還可以隨時(shí)按Alt+Esc組合鍵來(lái)停止技術(shù)人員對(duì)您電腦的操作。在進(jìn)行關(guān)鍵步驟操作時(shí)，戴爾技術(shù)人員會(huì)征得客戶(hù)同意后再進(jìn)行相應(yīng)操作，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的電腦和信息安全將得到最大程度陌踩Ｕ?。栽傡诧傪q齬收系氖焙潁際躒嗽被箍梢允凳苯饉擔(dān)步獠僮韃街杌蚪獯鵡約煨薰討械囊晌?，矄决问题得禎拆q隹突Щ鼓艽又辛私獾縋災(zāi)叮? .

     戴爾金牌電話(huà)支持服務(wù)還提供更全面的協(xié)作支持。金牌電話(huà)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供對(duì)現(xiàn)有操作系統(tǒng)的支持服務(wù)，在必要時(shí)“金牌客戶(hù)”可通過(guò)聯(lián)絡(luò)技術(shù)支持人員幫助確保問(wèn)題的立即解決或跟蹤解決計(jì)劃，與供應(yīng)商解決第三方的問(wèn)題。在單一聯(lián)絡(luò)人制的服務(wù)形式下，更密切的溝通也是金牌電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)的重要組成部分?！敖鹋瓶蛻?hù)”會(huì)收到服務(wù)執(zhí)行情況報(bào)告，其中詳細(xì)說(shuō)明金牌電話(huà)技術(shù)支持的使用情況、升級(jí)歷史和服務(wù)趨勢(shì)，為您的決策提供充分的信息。此外戴爾還會(huì)發(fā)布變更通知更新信息，報(bào)告可能影響硬件的BIOS、驅(qū)動(dòng)程序和軟件更新。

      戴爾提供的金牌技術(shù)支持服務(wù)能夠最大限度地降低客戶(hù)花費(fèi)在故障處理上的時(shí)間，保證使用的連續(xù)性。這也是戴爾能在IT支持服務(wù)領(lǐng)域保持高水平客戶(hù)滿(mǎn)意度的原因之一。

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