作為享受戴爾金牌電話技術支持服務的客戶（以下簡稱“金牌客戶”），擁有多項特權。“金牌客戶”無論何時出現(xiàn)硬件問題或軟件故障（戴爾金牌電話技術支持服務提供24x7的服務時間），都可撥打戴爾技術支持熱線，專門的電話隊列能夠省去等待的焦急同時減少因故障而損失的時間。接通電話后，“金牌客戶”將直接得到經(jīng)過各種軟件與硬件認證的高級技術人員的支持，保證解決問題的效率與準確性。如果遇到個別十分棘手的問題，擁有更多專業(yè)經(jīng)驗的技術客戶經(jīng)理（TAM）將直接參與其中，可以響應您獨特的IT需求以及為服務事件升級甚至是第三方解決方案提供指導。

    如果問題在電話中很難描述，戴爾還為所有客戶提供更加便捷的DellConnect遠程技術支持。只要客戶的電腦能夠接入網(wǎng)絡，那么戴爾技術人員將在得到客戶許可后連上客戶的電腦進行遠程故障診斷。這時，你會發(fā)現(xiàn)電腦的鼠標指針開始自己移動，調(diào)整設置、修改文件……大可不必驚慌，這表示戴爾的技術人員正在為你的電腦進行檢查與維修，你不需要任何操作，戴爾的技術人員會直接為你完成所有的檢查與維修工作。真正做到方便使用、輕松享受的服務支持。DellConnect能夠方便快捷地解決軟件問題、驅動問題、顯示或音頻問題以及病毒引起的故障等問題。當然，客戶也大可不必擔心安全問題，因為技術人員對電腦所作的操作您都能在屏幕上看得一清二楚，你還可以隨時按Alt+Esc組合鍵來停止技術人員對您電腦的操作。在進行關鍵步驟操作時，戴爾技術人員會征得客戶同意后再進行相應操作，在整個服務過程中客戶的電腦和信息安全將得到最大程度陌踩Ｕ稀Ｔ詡觳飩餼齬收系氖焙潁際躒嗽被箍梢允凳苯饉擔步獠僮韃街杌蚪獯鵡約煨薰討械囊晌?，矄决问题得禎拆q隹突Щ鼓艽又辛私獾縋災叮?

    戴爾金牌電話支持服務還提供更全面的協(xié)作支持。金牌電話技術支持團隊提供對現(xiàn)有操作系統(tǒng)的支持服務，在必要時“金牌客戶”可通過聯(lián)絡技術支持人員幫助確保問題的立即解決或跟蹤解決計劃，與供應商解決第三方的問題。在單一聯(lián)絡人制的服務形式下，更密切的溝通也是金牌電話技術支持服務的重要組成部分?！敖鹋瓶蛻簟睍盏椒請?zhí)行情況報告，其中詳細說明金牌電話技術支持的使用情況、升級歷史和服務趨勢，為您的決策提供充分的信息。此外戴爾還會發(fā)布變更通知更新信息，報告可能影響硬件的BIOS、驅動程序和軟件更新。

    戴爾提供的金牌技術支持服務能夠最大限度地降低客戶花費在故障處理上的時間，保證使用的連續(xù)性。這也是戴爾能在IT支持服務領域保持高水平客戶滿意度的原因之一。

來源：中關村在線