作為享受戴爾金牌電話技術(shù)支持服務(wù)的客戶（以下簡稱“金牌客戶”），擁有多項特權(quán)。“金牌客戶”無論何時出現(xiàn)硬件問題或軟件故障（戴爾金牌電話技術(shù)支持服務(wù)提供24x7的服務(wù)時間），都可撥打戴爾技術(shù)支持熱線，專門的電話隊列能夠省去等待的焦急同時減少因故障而損失的時間。接通電話后，“金牌客戶”將直接得到經(jīng)過各種軟件與硬件認(rèn)證的高級技術(shù)人員的支持，保證解決問題的效率與準(zhǔn)確性。如果遇到個別十分棘手的問題，擁有更多專業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)客戶經(jīng)理（TAM）將直接參與其中，可以響應(yīng)您獨(dú)特的IT需求以及為服務(wù)事件升級甚至是第三方解決方案提供指導(dǎo)。

    如果問題在電話中很難描述，戴爾還為所有客戶提供更加便捷的DellConnect遠(yuǎn)程技術(shù)支持。只要客戶的電腦能夠接入網(wǎng)絡(luò)，那么戴爾技術(shù)人員將在得到客戶許可后連上客戶的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷。這時，你會發(fā)現(xiàn)電腦的鼠標(biāo)指針開始自己移動，調(diào)整設(shè)置、修改文件……大可不必驚慌，這表示戴爾的技術(shù)人員正在為你的電腦進(jìn)行檢查與維修，你不需要任何操作，戴爾的技術(shù)人員會直接為你完成所有的檢查與維修工作。真正做到方便使用、輕松享受的服務(wù)支持。DellConnect能夠方便快捷地解決軟件問題、驅(qū)動問題、顯示或音頻問題以及病毒引起的故障等問題。當(dāng)然，客戶也大可不必?fù)?dān)心安全問題，因為技術(shù)人員對電腦所作的操作您都能在屏幕上看得一清二楚，你還可以隨時按Alt+Esc組合鍵來停止技術(shù)人員對您電腦的操作。在進(jìn)行關(guān)鍵步驟操作時，戴爾技術(shù)人員會征得客戶同意后再進(jìn)行相應(yīng)操作，在整個服務(wù)過程中客戶的電腦和信息安全將得到最大程度陌踩Ｕ?。栽傡诧傪q齬收系氖焙潁際躒嗽被箍梢允凳苯饉擔(dān)步獠僮韃街杌蚪獯鵡約煨薰討械囊晌剩喚鑫侍獾玫澆餼隹突Щ鼓艽又辛私獾縋災(zāi)叮?

    戴爾金牌電話支持服務(wù)還提供更全面的協(xié)作支持。金牌電話技術(shù)支持團(tuán)隊提供對現(xiàn)有操作系統(tǒng)的支持服務(wù)，在必要時“金牌客戶”可通過聯(lián)絡(luò)技術(shù)支持人員幫助確保問題的立即解決或跟蹤解決計劃，與供應(yīng)商解決第三方的問題。在單一聯(lián)絡(luò)人制的服務(wù)形式下，更密切的溝通也是金牌電話技術(shù)支持服務(wù)的重要組成部分。“金牌客戶”會收到服務(wù)執(zhí)行情況報告，其中詳細(xì)說明金牌電話技術(shù)支持的使用情況、升級歷史和服務(wù)趨勢，為您的決策提供充分的信息。此外戴爾還會發(fā)布變更通知更新信息，報告可能影響硬件的BIOS、驅(qū)動程序和軟件更新。

    戴爾提供的金牌技術(shù)支持服務(wù)能夠最大限度地降低客戶花費(fèi)在故障處理上的時間，保證使用的連續(xù)性。這也是戴爾能在IT支持服務(wù)領(lǐng)域保持高水平客戶滿意度的原因之一。

來源：中關(guān)村在線