面對每年全球6400億美元市場規(guī)模的計算機服務(wù)，戴爾自然不會袖手旁觀。戴爾已經(jīng)開始不斷推行新的舉措、加大對服務(wù)的投入，努力使服務(wù)成為戴爾新的增長點。
這些措施包括：雇用數(shù)千位技術(shù)專家來幫助客戶解決數(shù)據(jù)中心的復雜問題；啟用五個全球企業(yè)服務(wù)指揮中心用于實時跟蹤和監(jiān)控客戶所遇到的問題，其中一個比較大的中心在中國；啟用15個企業(yè)專家中心-組成一個經(jīng)驗豐富的企業(yè)服務(wù)專家網(wǎng)絡(luò)；組建一個超過50,000位的由戴爾與合作伙伴組成的IT專家團隊以幫助全球的客戶；與采用最佳技術(shù)的軟件和服務(wù)提供商合作，快速檢測和解決客戶問題。
過去幾年中，戴爾在全球企業(yè)服務(wù)支持方面投資已經(jīng)超過2億美元，用于有機整合人員、流程、工具，使之成為構(gòu)成戴爾企業(yè)支持服務(wù)的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)顯示，2005年戴爾全球的服務(wù)銷售收入近50億美元，2006年服務(wù)業(yè)務(wù)收入預(yù)計將占總收入的10％。戴爾公司中國及香港地區(qū)服務(wù)市場總監(jiān)任大路表示，在IT硬件服務(wù)收入方面，戴爾服務(wù)在全美排名第二，全球排名第三。服務(wù)如果單獨來看，收入足以名列《財富》500強之中。
目前，戴爾中國服務(wù)業(yè)務(wù)的增長速度是戴爾總體業(yè)務(wù)增長速度的兩倍。同時，戴爾中國客戶服務(wù)團隊人數(shù)也已經(jīng)擴至原來的兩倍。
戴爾還于2006年在中國推出DellConnect遠程診斷工具，利用寬帶在客戶授權(quán)準許的條件下，遠程連接客戶的計算機，為客戶實施遠程故障診斷并解決常見的計算機問題。這種遠程診斷工具已經(jīng)服務(wù)了150萬客戶，不僅方便了用戶，也為戴爾降低了成本。戴爾中國客戶服務(wù)中心服務(wù)總監(jiān)林隆仁表示，通過實施DellConnect遠程診斷工具，第一通電話問題解決率提升了10%，使客戶滿意度增加了40％。
盡管戴爾在服務(wù)業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了一種技術(shù)創(chuàng)新，不過業(yè)內(nèi)人士也表示，戴爾這種遠程診斷技術(shù)難以避免競爭對手的復制和模仿。
