面對每年全球6400億美元市場規(guī)模的計(jì)算機(jī)服務(wù)，戴爾自然不會(huì)袖手旁觀。戴爾已經(jīng)開始不斷推行新的舉措、加大對服務(wù)的投入，努力使服務(wù)成為戴爾新的增長點(diǎn)。

　　這些措施包括：雇用數(shù)千位技術(shù)專家來幫助客戶解決數(shù)據(jù)中心的復(fù)雜問題；啟用五個(gè)全球企業(yè)服務(wù)指揮中心用于實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控客戶所遇到的問題，其中一個(gè)比較大的中心在中國；啟用15個(gè)企業(yè)專家中心-組成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)服務(wù)專家網(wǎng)絡(luò)；組建一個(gè)超過50,000位的由戴爾與合作伙伴組成的IT專家團(tuán)隊(duì)以幫助全球的客戶；與采用最佳技術(shù)的軟件和服務(wù)提供商合作，快速檢測和解決客戶問題。

　　過去幾年中，戴爾在全球企業(yè)服務(wù)支持方面投資已經(jīng)超過2億美元，用于有機(jī)整合人員、流程、工具，使之成為構(gòu)成戴爾企業(yè)支持服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2005年戴爾全球的服務(wù)銷售收入近50億美元，2006年服務(wù)業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)將占總收入的10％。戴爾公司中國及香港地區(qū)服務(wù)市場總監(jiān)任大路表示，在IT硬件服務(wù)收入方面，戴爾服務(wù)在全美排名第二，全球排名第三。服務(wù)如果單獨(dú)來看，收入足以名列《財(cái)富》500強(qiáng)之中。

　　目前，戴爾中國服務(wù)業(yè)務(wù)的增長速度是戴爾總體業(yè)務(wù)增長速度的兩倍。同時(shí)，戴爾中國客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)也已經(jīng)擴(kuò)至原來的兩倍。

　　戴爾還于2006年在中國推出DellConnect遠(yuǎn)程診斷工具，利用寬帶在客戶授權(quán)準(zhǔn)許的條件下，遠(yuǎn)程連接客戶的計(jì)算機(jī)，為客戶實(shí)施遠(yuǎn)程故障診斷并解決常見的計(jì)算機(jī)問題。這種遠(yuǎn)程診斷工具已經(jīng)服務(wù)了150萬客戶，不僅方便了用戶，也為戴爾降低了成本。戴爾中國客戶服務(wù)中心服務(wù)總監(jiān)林隆仁表示，通過實(shí)施DellConnect遠(yuǎn)程診斷工具，第一通電話問題解決率提升了10%，使客戶滿意度增加了40％。

　　盡管戴爾在服務(wù)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了一種技術(shù)創(chuàng)新，不過業(yè)內(nèi)人士也表示，戴爾這種遠(yuǎn)程診斷技術(shù)難以避免競爭對手的復(fù)制和模仿。

eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)