2010 年 7 月15日紐約梅爾維爾-慧銳®系統(tǒng)公司(NASDAQ: VRNT)今天宣布北美最大的處方藥提供商中的一家正在實(shí)施新一代的Impact 360®人力資源優(yōu)化套裝?；诠敬笠?guī)模的虛擬企業(yè)戰(zhàn)略，該組織所尋求的是一種高度統(tǒng)一的企業(yè)解決方案，可以幫助其計(jì)劃、管理及擴(kuò)張公司范圍內(nèi)的藥品郵購訂單業(yè)務(wù)。特別的是，該公司還希望將最佳的資源預(yù)測和業(yè)務(wù)安排實(shí)踐應(yīng)用到郵購訂單人力資源計(jì)劃中。

為了滿足客戶服務(wù)和郵購訂單處理要求，該組織選擇了在郵購后臺辦公室和呼叫中心中同時使用來自慧銳® （Verint） Witness Actionable Solutions ®的人力資源優(yōu)化解決方案。憑借該套軟件，該醫(yī)療保健藥品供應(yīng)商可以將傳統(tǒng)的預(yù)測、工作安排、資源計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃同監(jiān)控、報(bào)告、誤差測量和桌面流程分析進(jìn)行結(jié)合。這些功能提供了實(shí)際的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)時透視每天，甚至是每個小時的活動和工作量、實(shí)際吞吐量和員工工作效率，可以同時提高客戶體驗(yàn)，并保證訂單處理流程的精準(zhǔn)性。

根據(jù)該組織的計(jì)劃，他們將充分使用Impact 360來創(chuàng)造最優(yōu)的資源計(jì)劃，以更好地管理服務(wù)水平目標(biāo)，并控制運(yùn)營費(fèi)用。根據(jù)投入-如業(yè)務(wù)預(yù)測、工作任務(wù)和員工可用度和效率-他們可以確定資源計(jì)劃的缺陷和機(jī)會，并預(yù)測未來的需求?；垆J（Verint）的Impact 360套裝同時可以進(jìn)行動態(tài)的業(yè)務(wù)安排調(diào)整、計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，并可以獲取郵購訂單客戶服務(wù)運(yùn)營的服務(wù)水平，并根據(jù)歷史和實(shí)時的服務(wù)水平生成以分析為驅(qū)動的報(bào)告。

慧銳（Verint） Witness Actionable Solutions高級副總裁及總經(jīng)理Nancy Treaster解釋到：“慧銳（Verint）的企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案可以幫助組織從更完整的角度進(jìn)行觀察，并更有針對性地改善客戶服務(wù)運(yùn)營。我們非常樂于見到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的組織正在企業(yè)內(nèi)部布局慧銳（Verint）的人力資源優(yōu)化解決方案。”

如今，和客戶直接接觸的客戶服務(wù)中心和后臺辦公室部門-如訂單處理、申請流程和單據(jù)-是構(gòu)成客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。公司的這些部門可以大量生成體現(xiàn)組織人員、流程及技術(shù)效率和有效性的數(shù)據(jù)流和情報(bào)。通過高度統(tǒng)一的呼叫中心和后臺辦公室解決方案，比如說Impact 360，業(yè)務(wù)部門可以擁有高效的工具來進(jìn)行快速的，以事實(shí)為依據(jù)的決策，以增加效率；將時間和資源使用效率最大化；將員工工作安排和技術(shù)和客戶實(shí)際需求相結(jié)合；找出缺陷和、或效率低下的流程；以低成本和較簡便、耗時少的方式提高服務(wù)水平；培訓(xùn)并防止員工流失。

關(guān)于慧銳（Verint） Witness Actionable Solutions
慧銳® （Verint）Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規(guī)模的組織獲取客戶信息、把握業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現(xiàn)員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗(yàn)。屢獲大獎的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺辦公室中，是整個行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)最為統(tǒng)一的解決方案套裝，帶有質(zhì)量監(jiān)控和記錄、人力資源管理、客戶互動分析（語音分析、數(shù)據(jù)分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，績效管理、在線學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。Impact 360可以改善客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)做出正確決策，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并把組織轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)注型企業(yè)。

關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司
慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中80%的企業(yè)均借助于慧銳解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息?；垆J系統(tǒng)（Verint Systems）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。慧銳已在紐約納斯達(dá)克上市，公司代碼“VRNT.”。敬請?jiān)L問我們的網(wǎng)站 www.verint.com。