受愛普生（中國）有限公司之邀，2006年12月26日，中關(guān)村在線記者參加了在愛普生熱線服務(wù)中心舉行的“愛普生熱線服務(wù)媒體交流會”。在會上，愛普生（中國）有限公司CS本部部門經(jīng)理唐立軍先生首先為大家認真地介紹了客戶服務(wù)本部（CS本部）的概況，CS本部的日常工作以及CS本部在愛普生（中國）有限公司中的地位，之后，愛普生（中國）有限公司CS部客戶支持科經(jīng)理趙梅女士又詳細講解了愛普生熱線服務(wù)中心的特點，所獲榮譽，熱線服務(wù)特色，愛普生維修服務(wù)體系以及維修服務(wù)特色。

唐立軍先生在做介紹

趙梅女士在做介紹

愛普生服務(wù)創(chuàng)新軌跡

傾聽用戶聲音



全面的監(jiān)控體系



高級工程師丁峰先生結(jié)合實例講解中心的日常工作

　　 會后，所有與會者在唐經(jīng)理和趙女士的帶領(lǐng)下，參觀了愛普生熱線服務(wù)中心，在工作區(qū)中，熱線服務(wù)中心的獲獎證書，可以即時更新的連線用戶統(tǒng)計大屏幕，與用戶面對面溝通的視頻軟件以及整潔有序的辦公環(huán)境都給記者留下了深刻的印象。

寬敞整潔的辦公區(qū)



即時更新的連線用戶統(tǒng)計大屏幕



與用戶面對面交流的平臺

　　 值得一提的是，愛普生（中國）有限公司熱線服務(wù)中心在由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理委員會發(fā)起的“2006年中國最佳呼叫中心獎及CRM年度系列獎項”評選中蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”獎，顯示出其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的強大實力，也體現(xiàn)了業(yè)界及消費者對愛普生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面肯定。

　　 明天，記者將為大家?guī)肀敬谓涣鲿脑敿殘蟮溃凑堦P(guān)注。

人民網(wǎng)·天津視窗