在全球化3.0的大潮中，IBM推出了服務(wù)產(chǎn)品化新戰(zhàn)略或許，“藍(lán)色巨人”今天的一小步將會(huì)是產(chǎn)業(yè)的一大步

      11月14日上午，北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館，IBM和教育部簽署諒解備忘錄，將在中國(guó)的高等院校啟動(dòng)新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域—服務(wù)科學(xué)、管理與工程(SSME)。早在1995年，IBM就和教育部簽署了關(guān)于在中國(guó)高校發(fā)展信息技術(shù)和技能培訓(xùn)課程的一系列協(xié)議，據(jù)悉，目前已有超過(guò)30萬(wàn)名中國(guó)學(xué)生接受了IBM相關(guān)的技術(shù)課程培訓(xùn)。然而SSME作為一門(mén)學(xué)科在中國(guó)高校正式設(shè)立，其意義將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)此前的種種努力。對(duì)于“藍(lán)色巨人”此舉即將帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)影響，在此時(shí)此刻，做出任何評(píng)論都是不夠充分的，雖然業(yè)界諸多評(píng)論家努力地想要這樣做。

　　“特別特別好，特別特別重要?！边@是IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理張烈生的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)。然而，即便一連用了四個(gè)“特別”，仿佛仍未能充分表達(dá)他的興奮之情。

　　2006年10月，IBM全球服務(wù)在慶祝它的十周歲生日的同時(shí)，也送給了客戶一個(gè)驚喜：IBM將對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型和變革，通過(guò)注入用于傳統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交付原則，IBM服務(wù)將變得更加易用和高效，同時(shí)能提供更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。

　　智造服務(wù)

　　軟件產(chǎn)品的服務(wù)化趨勢(shì)，目前在IT業(yè)界已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可。在今年10月，IBM服務(wù)產(chǎn)品化戰(zhàn)略的發(fā)布會(huì)上，張烈生一開(kāi)始必須很注意才沒(méi)有把“服務(wù)”與“產(chǎn)品”二詞的位置說(shuō)顛倒。然而，深入地了解過(guò)后不難發(fā)現(xiàn)，這不是IBM玩的一個(gè)文字游戲，而是“藍(lán)色巨人”的服務(wù)部門(mén)在經(jīng)歷十年的濃縮發(fā)展以后，提出來(lái)的一次重大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　IBM的服務(wù)產(chǎn)品化指的是，把服務(wù)的內(nèi)容分解，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，然后按照傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)的原則，把服務(wù)產(chǎn)品交付給客戶，同時(shí)努力在全球范圍內(nèi)進(jìn)行嘗試?！拔覀兯傅姆?wù)產(chǎn)品，不是固定的，而是有一個(gè)核心，可以是硬件、軟件或知識(shí)產(chǎn)權(quán)、最佳實(shí)踐，我們可以根據(jù)客戶的不同需求，在核心的基礎(chǔ)上添加‘組件’，還可以不斷修改和完善核心的‘內(nèi)容’?！盜BM負(fù)責(zé)全球信息科技服務(wù)部的高級(jí)副總裁Mike Daniels告訴《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》的記者，“這樣可以使得IBM減少服務(wù)實(shí)施時(shí)間，由此幫助客戶更快地實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。

　　Daniels反復(fù)提到的“資產(chǎn)”、“組件”，是IBM內(nèi)部產(chǎn)生的一套新的語(yǔ)言，在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)沉淀就變成可以重復(fù)使用的服務(wù)內(nèi)容，這時(shí)候就產(chǎn)生了資產(chǎn)(Asset)。

　　談到產(chǎn)品，還有一個(gè)不能避免的新詞匯，那就是“工廠”?！斑@的確要求我們把制造業(yè)的一些原則用于服務(wù)，這是服務(wù)也中前所未有的。應(yīng)用在傳統(tǒng)制造業(yè)中的一些概念，如精益生產(chǎn)和六西格瑪都可以借用到服務(wù)中來(lái)，以解決如何在實(shí)施IT流程中減少重復(fù)和浪費(fèi)的問(wèn)題。同時(shí)需要應(yīng)用硬件、軟件等工具來(lái)實(shí)現(xiàn)重復(fù)功能，以及簡(jiǎn)單功能的自動(dòng)化?！盡ike Daniels認(rèn)為，“關(guān)鍵是如何保證流程中的持續(xù)生產(chǎn)能力，從這層意義上說(shuō)，服務(wù)產(chǎn)品化非常像個(gè)智力工廠?！?

　　在中國(guó)，張烈生接手全球信息科技服務(wù)部近一年以來(lái)，調(diào)兵遣將做了許多備戰(zhàn)工作。服務(wù)產(chǎn)品線被清晰地劃分，組織結(jié)構(gòu)也必須重新梳理和調(diào)整。首先是新成立了產(chǎn)品管理部門(mén)，并且按照產(chǎn)品線把銷售隊(duì)伍分工，以便更準(zhǔn)確地了解客戶需求，提高效率。還有一個(gè)架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)和一個(gè)IT顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，以及兩組運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)——一組是局部性的運(yùn)維服務(wù)，另一組是比較大型的運(yùn)維。 后面還有服務(wù)執(zhí)行單位?！八?，整個(gè)隊(duì)伍統(tǒng)統(tǒng)拉起來(lái)之后，可以看到，從最前端到最后端是徹頭徹尾的改造?！睆埩疑鷮?duì)服務(wù)部門(mén)產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型之后的管理架構(gòu)如數(shù)家珍，“和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式不同的是，服務(wù)產(chǎn)品化之后，我們更加看重三個(gè)要素：人、流程和管理以及自動(dòng)化的工具。當(dāng)然，人的因素是最重要的部分。”

　　優(yōu)勢(shì)：規(guī)模＋速度

　　“IBM服務(wù)剛過(guò)十歲，便已到了而立之年?！卑殡SIBM服務(wù)一路走過(guò)的技術(shù)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理呂永琛感慨頗深，“原因是IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度比起傳統(tǒng)IT行業(yè)更快，服務(wù)部門(mén)的一年相當(dāng)于其他行業(yè)的十年、二十年甚至是五十年?！?/P>

　　呂永琛的說(shuō)法并非夸張，計(jì)世資訊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2006年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至558億元，預(yù)計(jì)到2010年將達(dá)到1320億元，年平均增長(zhǎng)率為24%，明顯高于軟件和硬件市場(chǎng)的增長(zhǎng)率。

　　業(yè)界有人認(rèn)為，IBM此舉的主要目的是節(jié)省成本。 “他們只說(shuō)對(duì)了三分之一甚至四分之一，”張烈生否認(rèn)了這種說(shuō)法，“成本的壓力是任何公司在任何時(shí)候都有的。我們永遠(yuǎn)都有成本的壓力。即便利潤(rùn)很高，還是會(huì)覺(jué)得有壓力?！?

　　既然如此，IBM大張旗鼓推出“服務(wù)產(chǎn)品化”的策略，原因何在？

　　“來(lái)自市場(chǎng)的聲音是，客戶希望花更多的預(yù)算用于提升商業(yè)價(jià)值，同時(shí)在系統(tǒng)維護(hù)方面少花點(diǎn)錢(qián)。”Daniels引用IBM新近公布的CEO創(chuàng)新調(diào)查數(shù)據(jù)，在大多數(shù)企業(yè)中，最高只有30%的IT預(yù)算用于創(chuàng)新，“客戶的這種需求成為我們服務(wù)轉(zhuǎn)型的首要原因?！?/P>

　　Daniels認(rèn)為第二個(gè)原因是“客戶進(jìn)入全球化運(yùn)作的階段，更需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)”?！耙酝覀兊姆?wù)部門(mén)不是商業(yè)化的運(yùn)作模式，”IBM內(nèi)部的一位知情人士坦率地做出評(píng)價(jià)，“根本達(dá)不到規(guī)模經(jīng)營(yíng)和重復(fù)利用。”

　　“如果能夠把人力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)結(jié)合在一起，同時(shí)使硬件、軟件和服務(wù)結(jié)合，就能獲得產(chǎn)品的可重復(fù)性，”Daniels指出新策略的優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)于IBM而言，服務(wù)產(chǎn)品化帶來(lái)的好處可以被歸結(jié)為“規(guī)模+速度”。規(guī)?；?jīng)營(yíng)意味著成本降低，為客戶提供更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格；提高交付速度則可以為客戶贏得實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。這些正是IBM或者說(shuō)IT服務(wù)業(yè)內(nèi)苦苦追尋卻尚未實(shí)現(xiàn)的。

　　三大挑戰(zhàn)

　　在實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化戰(zhàn)略的過(guò)程中不會(huì)一帆風(fēng)順，IBM遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)是人才之戰(zhàn)?！昂诵母?jìng)爭(zhēng)能力是人才，”IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁周偉多年來(lái)對(duì)“人”的重視矢志不渝，但是對(duì)于人才之爭(zhēng)的中心已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，“不再是人多就贏，勞動(dòng)力更廉價(jià)就贏，而是需要更強(qiáng)的人才，這樣才能在新型服務(wù)業(yè)里面競(jìng)爭(zhēng)?！?/P>

　　而在IBM負(fù)責(zé)電信行業(yè)的服務(wù)經(jīng)理賈貫華仿佛與周偉心有靈犀，這位在第一線戰(zhàn)斗十年整的“戰(zhàn)士”最大的體會(huì)就是，“IBM對(duì)人的要求”發(fā)生了很大變化，最初的要求是技術(shù)過(guò)硬，“隨著進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)品化的階段，對(duì)人的要求是能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)和市場(chǎng)有很深的理解和洞察力，同時(shí)還要求對(duì)技術(shù)有高度駕馭和整合能力。”

　　目前，中國(guó)和印度都成為IBM籃子中的兩顆金蛋，張烈生笑言非常羨慕IBM印度“現(xiàn)在就已經(jīng)有好幾萬(wàn)人才”。

　　第二個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自于內(nèi)部協(xié)作。能否在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨越全球的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，硬件、軟件、服務(wù)和研發(fā)等部門(mén)之間能否密切配合，無(wú)疑是決定IBM服務(wù)產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。雖然Daniels對(duì)此表示很樂(lè)觀，更愿意“把這個(gè)挑戰(zhàn)看成是機(jī)遇”，但是IBM近乎完善而復(fù)雜的矩陣機(jī)構(gòu)，或許也成為了“藍(lán)色巨人”跨入扁平世界的一道障礙。

　　第三個(gè)挑戰(zhàn)是如何規(guī)范市場(chǎng)。“必須形成統(tǒng)一的語(yǔ)言，否則難以形成一個(gè)規(guī)范，也很難讓客戶真正去贊賞這個(gè)服務(wù)。”張烈生認(rèn)為，要讓客戶接受和熟悉“服務(wù)產(chǎn)品化”的一整套概念需要一個(gè)過(guò)程。規(guī)范市場(chǎng)，先從教育學(xué)生抓起，SSME的設(shè)立無(wú)疑會(huì)是一個(gè)重要的推動(dòng)力。但也并非一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)。

　　拿掉國(guó)家、拿掉總部

　　11月14日，IBM在北京舉辦了中國(guó)員工大會(huì)，2000多名“淺藍(lán)”和“深藍(lán)”占據(jù)了北展劇場(chǎng)的所有座位。IBM公司董事長(zhǎng)、總裁兼CEO彭明盛在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)回答員工提問(wèn)時(shí)說(shuō)，“我們最勇敢的舉措是三四年前的轉(zhuǎn)變”。2002年IBM收購(gòu)普華永道，以及在2005年將PC業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想，一系列的大動(dòng)作都表明，“藍(lán)色巨人”正在甩掉利潤(rùn)空間越來(lái)越窄的“組件價(jià)值”，同時(shí)努力拓展“商業(yè)價(jià)值”。

　　今年8月，《商業(yè)周刊》提出了一個(gè)問(wèn)題：IBM是個(gè)什么公司，硬件，軟件還是服務(wù)？IBM 剛剛公布的2005年財(cái)報(bào)顯示，其服務(wù)部門(mén)的收入占到了總額的52%，而就利潤(rùn)來(lái)看，三大業(yè)務(wù)則呈三分天下的局面。

　　現(xiàn)在在IBM的官方印刷資料中已經(jīng)很難看到其對(duì)自己的具體介紹，只在其網(wǎng)上可以找到“全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司”這樣的字眼。而一位關(guān)注IBM多年的業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，“IBM目前的定位是企業(yè)客戶的創(chuàng)新伙伴”。他的看法或多或少在“藍(lán)色巨人”最新的一則電視廣告中得到印證：年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)即將揭曉，場(chǎng)面盛大，萬(wàn)眾期待，然而，巨幅紅蓋頭掀起的那一刻，畫(huà)面突然切換，出現(xiàn)一行字——這時(shí)候你最好帶上一個(gè)向?qū)А狪BM。

　　在員工大會(huì)上，IBM還請(qǐng)來(lái)了《紐約時(shí)報(bào)》著名的專欄作家、《世界是平的》一書(shū)作者托馬斯·弗里德曼，為中國(guó)員工講述“世界為什么是平的”。但是IBM并非僅僅是讓“淺藍(lán)”和“深藍(lán)”們近距離接觸這位三次普利策獎(jiǎng)獲得者。已經(jīng)深刻感受到全球化影響甚至威脅的“深藍(lán)巨人”，正在張開(kāi)雙臂，邁開(kāi)大步，擁抱和跨入平坦的世界。

　　“我們要首先拿掉兩個(gè)概念，一是(本地)國(guó)家的概念，二是總部的概念?！敝軅ト绱嗽忈孖BM的全球化戰(zhàn)略。

　　2006年6月，彭明盛在美國(guó)《外交》雜志上發(fā)表了一篇文章，詳細(xì)講述在全球化3.0時(shí)代出現(xiàn)在“世界舞臺(tái)上的一個(gè)新星”——全球整合企業(yè)?！霸诠?.0的時(shí)代，沒(méi)有總部的概念，IBM的總部就在IBM每天運(yùn)作的那個(gè)地方?！迸砻魇⒄f(shuō)。在大手筆的教育合作、大動(dòng)作的服務(wù)轉(zhuǎn)型和大聲勢(shì)的廣告宣傳背后，人們卻看到，“藍(lán)色巨人”在全球化3.0的潮流中，正在“隱退”成為客戶的后盾。

                                                                                          來(lái)源：《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》雜志