號(hào)稱沒(méi)有店面的戴爾，正將其成本控制絕招和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用引入服務(wù)方式中。11月16日，戴爾宣布推出全新的遠(yuǎn)程故障診斷工具DellConnect，該工具將協(xié)助戴爾技術(shù)人員通過(guò)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，快速診斷并解決客戶的計(jì)算機(jī)問(wèn)題。

　　客戶只需致電戴爾的技術(shù)支持中心，戴爾技術(shù)人員經(jīng)客戶授權(quán)準(zhǔn)許后，啟動(dòng)DellConnect診斷工具，迅速為客戶實(shí)施遠(yuǎn)程故障診斷并解決常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)問(wèn)題，包括軟件及保養(yǎng)問(wèn)題、設(shè)置問(wèn)題、安裝打印機(jī)、照相機(jī)及其他設(shè)備的軟件驅(qū)動(dòng)問(wèn)題等。服務(wù)過(guò)程中客戶可以完全監(jiān)控工程師建議的每一步操作，全過(guò)程既簡(jiǎn)便又安全。如果這些問(wèn)題在戴爾筆記本電腦或臺(tái)式電腦的硬件保修范圍內(nèi)，將不收取任何額外費(fèi)用。
　　
　　“根據(jù)我們對(duì)客戶的廣泛調(diào)查的結(jié)果表明，遠(yuǎn)程協(xié)助解決計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題已成大勢(shì)所趨?！贝鳡栔袊?guó)客戶中心服務(wù)部總監(jiān)林隆仁表示，“客戶在家里就可享受實(shí)時(shí)且不收取任何額外費(fèi)用的技術(shù)支持。我們相信這種方式要比收取費(fèi)用的上門服務(wù)好得多。傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上門服務(wù)正漸漸減少?！?BR>　　
　　戴爾技術(shù)人員在去年年底為美國(guó)客戶提供服務(wù)時(shí)首次使用這個(gè)工具，當(dāng)時(shí)稱為TechConnect。至今該工具已服務(wù)超過(guò)75萬(wàn)的客戶，其中95%的使用者高度評(píng)價(jià)了該工具，認(rèn)為該工具有效地檢測(cè)并解決了計(jì)算機(jī)問(wèn)題，值得推薦。
　　
　　DellConnect是戴爾公司的重要投資項(xiàng)目之一，旨在不斷提高并完善戴爾的技術(shù)專長(zhǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)與支持，例如將客戶的等待時(shí)間已大幅縮短50%。
　　
　　今年，戴爾將投入1億美元來(lái)進(jìn)一步提升客戶服務(wù)，包括在美國(guó)新聘銷售和技術(shù)支持人員2000多名，并在全球范圍內(nèi)對(duì)5000多名支持員工進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。
　　
　　除此之外，戴爾還建立了10家新的或擴(kuò)展的全球呼叫中心，分別位于美國(guó)俄克拉荷馬城、加拿大埃德蒙頓、菲律賓馬尼拉以及德國(guó)哈雷等。