號稱沒有店面的戴爾，正將其成本控制絕招和對互聯(lián)網(wǎng)技術的運用引入服務方式中。11月16日，戴爾宣布推出全新的遠程故障診斷工具DellConnect，該工具將協(xié)助戴爾技術人員通過高速寬帶網(wǎng)絡，快速診斷并解決客戶的計算機問題。

　　客戶只需致電戴爾的技術支持中心，戴爾技術人員經(jīng)客戶授權準許后，啟動DellConnect診斷工具，迅速為客戶實施遠程故障診斷并解決常見的計算機問題，包括軟件及保養(yǎng)問題、設置問題、安裝打印機、照相機及其他設備的軟件驅動問題等。服務過程中客戶可以完全監(jiān)控工程師建議的每一步操作，全過程既簡便又安全。如果這些問題在戴爾筆記本電腦或臺式電腦的硬件保修范圍內，將不收取任何額外費用。
　　
　　“根據(jù)我們對客戶的廣泛調查的結果表明，遠程協(xié)助解決計算機常見問題已成大勢所趨。”戴爾中國客戶中心服務部總監(jiān)林隆仁表示，“客戶在家里就可享受實時且不收取任何額外費用的技術支持。我們相信這種方式要比收取費用的上門服務好得多。傳統(tǒng)的計算機上門服務正漸漸減少。”
　　
　　戴爾技術人員在去年年底為美國客戶提供服務時首次使用這個工具，當時稱為TechConnect。至今該工具已服務超過75萬的客戶，其中95%的使用者高度評價了該工具，認為該工具有效地檢測并解決了計算機問題，值得推薦。
　　
　　DellConnect是戴爾公司的重要投資項目之一，旨在不斷提高并完善戴爾的技術專長，為客戶提供更好的服務與支持，例如將客戶的等待時間已大幅縮短50%。
　　
　　今年，戴爾將投入1億美元來進一步提升客戶服務，包括在美國新聘銷售和技術支持人員2000多名，并在全球范圍內對5000多名支持員工進行了強化培訓。
　　
　　除此之外，戴爾還建立了10家新的或擴展的全球呼叫中心，分別位于美國俄克拉荷馬城、加拿大埃德蒙頓、菲律賓馬尼拉以及德國哈雷等。