近期，2006年中國(guó)國(guó)際VOIP展覽及研討會(huì)在上海舉行，與會(huì)期間匯集了國(guó)內(nèi)外50家參展商和2000多名專業(yè)與會(huì)者及企業(yè)決策者。此次大會(huì)為國(guó)內(nèi)外眾多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)供應(yīng)商、設(shè)備廠商、方案解決商及企業(yè)用戶等提供了一個(gè)多方溝通、交流、合作的平臺(tái)。奧迪堅(jiān)作為IP分布式一體化呼叫中心先進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)航者出席了此次大會(huì)，華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄先生并做了“未來呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)”的主題演講。
 
       演講概要：
 
      隨著社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈、行業(yè)產(chǎn)品差異的逐漸縮小，服務(wù)質(zhì)量與效率越來越被視為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展的關(guān)鍵，從而呼叫中心作為實(shí)現(xiàn)的重要手段而被各行業(yè)所廣泛關(guān)注。呼叫中心在企業(yè)當(dāng)中所扮演的角色也在不斷的發(fā)生著轉(zhuǎn)變，逐漸由“成本支付中心”向“盈利中心”轉(zhuǎn)變。并結(jié)合實(shí)際從產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求以及真正給客戶所帶來的便捷與收益等方面生動(dòng)闡述了“IP分布式一體化呼叫中心”是未來呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)的必然性。并同與會(huì)代表產(chǎn)生共鳴。

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