甲骨文總裁稱，盡管中小型企業(yè)（SMBs）表示出對CRM軟件的關(guān)注，但他們想要的不僅只是隨需提供的模式。

　　甲骨文亞太區(qū)CRM副總裁Will Bosma說，即時托管式CRM市場在不斷增長，但大多SMBs仍在尋找能以傳統(tǒng)方式提供服務(wù)或“內(nèi)部部屬型(on-premise)”軟件。

　　根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，亞太地區(qū)的CRM市場將在五年內(nèi)以17.9％的混合年利率增長，在2010年達(dá)到6.796億美元。該公司預(yù)計“軟件作為服務(wù)（SaaS）”在領(lǐng)域中是一個快速增長的部分，但Bosma卻說該部分所創(chuàng)造的利潤僅占整個市場的一小部分。他引用Gartner的數(shù)字說，到2011年SaaS新軟件的利潤只有25％的，而75％仍是內(nèi)部部屬型的。

　　SMB的性質(zhì)多種多樣，有些就如同大型企業(yè)一樣，而其它的則類似便利店。因此，Bosma說：“他們需要一連串的技術(shù)選擇來滿足需求并保護(hù)企業(yè)的投資。”

　　甲骨文的SMB CRM策略程序滿足了企業(yè)用戶的整個戰(zhàn)略需求。公司還根據(jù)客戶需求提供了混合模型（托管式和現(xiàn)場提供兩種模型）、僅托管、僅現(xiàn)場三種選擇。

　　甲骨文SMB服務(wù)目前已投入市場的有：Oracle Siebel CRM專業(yè)版、私有托管式Oracle On Demand以及Oracle Siebel CRM on Demand。花費則在低端Siebel CRM on Demand的70美元/人，到Oracle Siebel CRM專業(yè)版的入門價格995美元/人之間。

　　其它商業(yè)軟件廠商也正在SMB市場上加大開發(fā)力度。SAP日前宣布已專門針對SMB用戶建立起一個新的業(yè)務(wù)單元。該單元將由目前的SAP亞太區(qū)總裁Hans-Peter Klaey管理。

　　此外，微軟也可能在明年推出針對小型企業(yè)的Dynamics CRM軟件的托管式版本。

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