全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya 將于11月14日及16日在上海及北京舉辦聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用巡展，探討聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的最新發(fā)展趨勢(shì)，以及如何創(chuàng)造性地利用自助服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)方案，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，使聯(lián)絡(luò)中心從成本中心向利潤(rùn)中心演變，成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。 此次巡展將特別關(guān)注軟件應(yīng)用在聯(lián)絡(luò)中心的角色。廣州一站的研討會(huì)將于12月中旬舉辦。

　　戰(zhàn)略性聯(lián)絡(luò)中心的特點(diǎn)是，它與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，并為每個(gè)用戶提供最適合其需求的個(gè)性化解決方案。戰(zhàn)略性聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的背后，融合了最佳通信技術(shù)的新一代聯(lián)絡(luò)中心軟件應(yīng)用功不可沒(méi)。 未來(lái)，聯(lián)絡(luò)中心高下的區(qū)別，在于是否能夠通過(guò)智能通信應(yīng)用來(lái)有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低成本。

　　Avaya公司全球客戶服務(wù)應(yīng)用總監(jiān)Ted Bray先生將在論壇作主題發(fā)言，IDC的專家將介紹服務(wù)導(dǎo)向基礎(chǔ)架構(gòu)（SOA）如何幫企業(yè)發(fā)揮其現(xiàn)有通信及企業(yè)應(yīng)用的巨大價(jià)值。IBM、SAP、華勝天成、華普等合作伙伴也將進(jìn)行相關(guān)的介紹或演示。其中，企業(yè)客戶將可以了解mySAP CRM如何同Avaya聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用無(wú)縫集成，以及IBM SOA Foundation與Avaya語(yǔ)音解決方案在互操作性方面的出色表現(xiàn)。

　　關(guān)于巡展的詳情登陸網(wǎng)站：
　　上海：http://www.avaya.com.cn/corporate/events/cc-apps/eDM/eDM_sh.html
　　北京：http://www.avaya.com.cn/corporate/events/cc-apps/eDM/eDM_bj.html

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