恒聚以企業(yè)的現(xiàn)實需求為標準！大中小企業(yè)，流量巨大的購物網(wǎng)站，流量較小一般網(wǎng)站，都可以找到合適版本。標準版、高級版、服務器版……恒聚必有一款適合您。

　　以“恒聚網(wǎng)站伴侶”專業(yè)版為例，它允許十名客服人員同時登錄管理端后臺，足可應付中小企業(yè)或一般網(wǎng)站的需求。針對大型企業(yè)或流量巨大的網(wǎng)站，恒聚提供專機專服的“服務器版”：以獨立服務器運行，數(shù)據(jù)保存更長久安全，最大程度保證系統(tǒng)穩(wěn)定和運行高效率。

新浪網(wǎng)培訓頻道選擇

　　“機會總是青睞有準備的人”，新浪教育在中國教育類門戶排名第二，但面對日益激烈的競爭，它是否也做好了準備？

輝煌與危機并存

　　新浪網(wǎng)全球注冊用戶超過2.3億，日瀏覽量最高突破4.5億次，是中國大陸及全球華人社群中極受推崇的互聯(lián)網(wǎng)品牌。目前新浪教育在中國教育類門戶排名第二（by 2006.9 iResearch Inc），它發(fā)布的信息對任何一個教育培訓類機構都擁有不可忽視的影響力。

　　教育培訓類機構屬于傳統(tǒng)行業(yè)，擁有一套相對成熟的傳播渠道和客戶渠道。但在網(wǎng)絡經(jīng)濟大潮的沖擊下，“需求決定訪客的鼠標”，誰讓潛在客戶第一時間知道自己了解自己，給自己一個被選擇的機會，就可能在競爭中占得先機。從各種媒體上鋪天蓋地的廣告可以看出，現(xiàn)在教陪機構之多，相互競爭之激烈，擁有一個機會就增加一份成功的實力，失去一個機會就很可能陷入困境。

正確選擇所帶來的改變

　　“多一份溝通，多一次創(chuàng)造價值的機會”。為了自身和教培機構的發(fā)展，新浪培訓頻道做了兩件事，第一件：發(fā)布教陪機構的信息；第二件：抓住登錄訪問的潛在客戶。第一件好做，第二件就需要“恒聚網(wǎng)站伴侶”來實現(xiàn)了。

　　新浪教育培訓頻道（http://edu.sina.com.cn/el/）使用“恒聚網(wǎng)站伴侶”作為網(wǎng)站客服軟件，一使登錄網(wǎng)站的訪客信息全程顯示，二使訪客無需下載與客服即時交談。當有教育培訓需求的訪客等錄頻道時，訪客來源方式、地域、IP地址，甚至瀏覽軌跡客服全可掌控，通過這些信息可初步分析訪客需求。此時要么訪客主動請求客服服務或文字語音留言；要么客服在恰當時機發(fā)出“主動邀請”，同訪客在線交談，雙向互動主動溝通，讓“信息的碰撞”閃現(xiàn)出價值的火花。再加上客戶管理、系統(tǒng)管理和統(tǒng)計報表等功能綜合運用，單一的信息發(fā)布平臺成功改造成完整的網(wǎng)絡營銷平臺，新浪培訓頻道流量的增長與價值的增長走上了良性循環(huán)之路。

　　其實安裝了“恒聚網(wǎng)站伴侶”，任何網(wǎng)站都可以打造成全新的網(wǎng)絡營銷平臺！只要一“點”，訪客就可享受咨詢服務；就這一“點”，客服就可有效引導訪客需求！有無此“點”，決定訪客向客戶的轉(zhuǎn)變！“機會總是青睞有準備的人”，傳統(tǒng)行業(yè)你們做好準備沒有？

光通通信的解決之道

　　恒聚為光通的一款網(wǎng)游《星戰(zhàn)前夜》定制的在線客服系統(tǒng)軟件——恒聚網(wǎng)站客服光通定制版，正在光通網(wǎng)站《星戰(zhàn)前夜》專區(qū)投入使用。

此客服系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1. 加快了《星戰(zhàn)前夜》”的游戲會員增長的速度；為光通設計可行的會員增值服務提供了會員參數(shù)依據(jù)。
2. 緩解了電話客服中心的客服量壓力，提高了游戲會員對客服的滿意度。

帶給整個網(wǎng)游行業(yè)的震撼

　　現(xiàn)階段大部分網(wǎng)游運營商的客服中心是Call Center，網(wǎng)游運營商的產(chǎn)品——網(wǎng)游處于網(wǎng)絡平臺，而客服中心卻處于傳統(tǒng)電話平臺，二者“分而自治”。光通在網(wǎng)站在線客服上的應用是領先于整個網(wǎng)游行業(yè)的，也是網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展的方向。網(wǎng)游的運營與客服處于同一平臺不僅可以使相關數(shù)據(jù)更全面、互補，也能為網(wǎng)游運營商節(jié)省一筆不菲的成本。

有“光通特色”的在線客服系統(tǒng)

　　恒聚網(wǎng)站伴侶光通定制版是恒聚網(wǎng)站伴侶的服務器版本，系統(tǒng)數(shù)據(jù)存放安全、保存長久，并且系統(tǒng)的部分功能是根據(jù)光通的需求而量身定制的。為光通的EVE會員提供了便捷的咨詢平臺和途徑，也為光通在EVE的營銷上和客服的管理上做出了卓越的貢獻。

　　恒聚網(wǎng)站伴侶的服務器版可以在原功能的基礎上，按客戶的需求定制部分功能，并可提供接口與企業(yè)其他信息系統(tǒng)互連互通。

凝結細節(jié)優(yōu)勢，聚成客服航母

• 快捷的客服方式——在線即時通訊。在光通通信官方網(wǎng)站的“星戰(zhàn)前夜”（EVE-online）專區(qū)有一個圖標，游戲玩家點擊這個圖標就可以向EVE的客服人員進行實時咨詢（語音和文字方式）。
  
• 以會員為中心的服務平臺——恒聚網(wǎng)站伴侶光通定制版的客服系統(tǒng)和EVE會員數(shù)據(jù)庫互連互通。玩家如果未登錄EVE的會員系統(tǒng)，是無法使用本客服系統(tǒng)的實時咨詢功能的，在玩家登錄EVE會員系統(tǒng)后，方可使用此客服系統(tǒng)進行實時咨詢。
  
• 高效率的客服速度——本客服系統(tǒng)的客服人員可以一對多的形式服務于EVE會員。每個客服可同時與多位EVE游戲會員（數(shù)量可設定）實時交流，加快了客服工作的速度。
  
• 有序的客服環(huán)境——咨詢請求的排隊系統(tǒng)。當請求咨詢的EVE游戲會員數(shù)量超過EVE客服工作量負荷的時候，超出的咨詢請求將會自動進入一個排隊系統(tǒng)，這時，這部分請求咨詢的會員可以看到自己正在隊伍中排第幾個。
  
• 客服質(zhì)量的考查——客服人員工作狀態(tài)報表。本客服系統(tǒng)的報表中可統(tǒng)計每個客服每天接受咨詢的次數(shù)、每次咨詢的處理時間、平均處理時間等。此類數(shù)據(jù)報表供光通考查ＥＶＥ客服人員的工作質(zhì)量。
  
• 會員增值服務的參考依據(jù)——游戲會員的咨詢參數(shù)報表。此塊報表主要統(tǒng)計ＥＶＥ會員咨詢的主題類別、單位時段內(nèi)咨詢的數(shù)量、咨詢完成的時間等。此類數(shù)據(jù)報表供光通分析ＥＶＥ會員共性與特性，為光通設計出可行的會員增值服務提供參數(shù)依據(jù)。
  
• 穩(wěn)定的客服系統(tǒng)——客服系統(tǒng)在百萬級流量下仍保持系統(tǒng)運行穩(wěn)定。本客服系統(tǒng)具有高度穩(wěn)定性的特點，即時在光通網(wǎng)站百萬級的流量下也能穩(wěn)定運行。
  
• 多接口的便捷——本客服系統(tǒng)可提供接口，與光通的其他數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)互連互通，實現(xiàn)信息的全面整合。

以用戶為中心瞄準增值服務的營銷核心

　　本套在線客服系統(tǒng)不僅適用于網(wǎng)游行業(yè)，也適用于所有擁有網(wǎng)絡會員俱樂部的行業(yè)，從網(wǎng)絡游戲運營商、網(wǎng)絡游戲渠道商、虛擬交易行業(yè)到網(wǎng)上商城行業(yè)等，它給企業(yè)帶來的不僅是嶄新的客服方式，更多是源源不斷的用戶及其消費。

總經(jīng)理感悟

　　目前大家在互聯(lián)網(wǎng)利用上已經(jīng)跨出了兩步：建站和推廣?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的“推廣時代”，百度、谷歌等搜索引擎企業(yè)之所以在當下炒得熱火朝天，就是因為互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷推廣時期，但接下來，將進入網(wǎng)站客服的時代。網(wǎng)站客服是什么？它使您網(wǎng)站上的網(wǎng)友不用下載任何軟件就可以和網(wǎng)站后臺的網(wǎng)站管理員進行交流，簡單地說，就是網(wǎng)站上會有一個活生生的營業(yè)員，她會主動招待來訪的網(wǎng)友，這也是建站和推廣的目的。我相信網(wǎng)站客服時代不久就會到來。

　　恒聚公司在這個大形勢下，一直堅定的走獨立開發(fā)軟件和培育網(wǎng)站客服市場的路線。我們的產(chǎn)品——“恒聚網(wǎng)站伴侶”已經(jīng)升級到了４．１版本，并獲得國家計算機軟件著作權、軟件產(chǎn)品證書等，產(chǎn)品技術經(jīng)中國科學院上?？萍疾樾伦稍冎行蔫b定為“該項目技術在國內(nèi)處于領先并達到國際先進水平”，我們的企業(yè)也多次獲得國家級和地方級的創(chuàng)業(yè)基金，并被政府相關評定機構和行業(yè)媒體賦予榮譽。這也是我們兩年多一心一意在網(wǎng)站客服這塊領域耕耘的果實。

企業(yè)簡介

　　上海恒聚網(wǎng)絡科技有限公司（5107.cn）是專注于互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)和應用的軟件企業(yè)，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供專業(yè)的網(wǎng)絡營銷和實時客服解決方案。恒聚公司的產(chǎn)品——恒聚網(wǎng)站伴侶，已在網(wǎng)站客服行業(yè)占領了領先地位。恒聚公司部分大客戶有：新浪網(wǎng)教育培訓頻道、網(wǎng)易培訓頻道、光通通信、搜房網(wǎng)、麥考林、九州夢網(wǎng)、中國汽車網(wǎng)、潮流購物、教育人生網(wǎng)等等。

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