恒聚以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求為標(biāo)準(zhǔn)！大中小企業(yè)，流量巨大的購(gòu)物網(wǎng)站，流量較小一般網(wǎng)站，都可以找到合適版本。標(biāo)準(zhǔn)版、高級(jí)版、服務(wù)器版……恒聚必有一款適合您。

　　以“恒聚網(wǎng)站伴侶”專業(yè)版為例，它允許十名客服人員同時(shí)登錄管理端后臺(tái)，足可應(yīng)付中小企業(yè)或一般網(wǎng)站的需求。針對(duì)大型企業(yè)或流量巨大的網(wǎng)站，恒聚提供專機(jī)專服的“服務(wù)器版”：以獨(dú)立服務(wù)器運(yùn)行，數(shù)據(jù)保存更長(zhǎng)久安全，最大程度保證系統(tǒng)穩(wěn)定和運(yùn)行高效率。

新浪網(wǎng)培訓(xùn)頻道選擇

　　“機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人”，新浪教育在中國(guó)教育類門戶排名第二，但面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，它是否也做好了準(zhǔn)備？

輝煌與危機(jī)并存

　　新浪網(wǎng)全球注冊(cè)用戶超過2.3億，日瀏覽量最高突破4.5億次，是中國(guó)大陸及全球華人社群中極受推崇的互聯(lián)網(wǎng)品牌。目前新浪教育在中國(guó)教育類門戶排名第二（by 2006.9 iResearch Inc），它發(fā)布的信息對(duì)任何一個(gè)教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)都擁有不可忽視的影響力。

　　教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，擁有一套相對(duì)成熟的傳播渠道和客戶渠道。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，“需求決定訪客的鼠標(biāo)”，誰讓潛在客戶第一時(shí)間知道自己了解自己，給自己一個(gè)被選擇的機(jī)會(huì)，就可能在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。從各種媒體上鋪天蓋地的廣告可以看出，現(xiàn)在教陪機(jī)構(gòu)之多，相互競(jìng)爭(zhēng)之激烈，擁有一個(gè)機(jī)會(huì)就增加一份成功的實(shí)力，失去一個(gè)機(jī)會(huì)就很可能陷入困境。

正確選擇所帶來的改變

　　“多一份溝通，多一次創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)”。為了自身和教培機(jī)構(gòu)的發(fā)展，新浪培訓(xùn)頻道做了兩件事，第一件：發(fā)布教陪機(jī)構(gòu)的信息；第二件：抓住登錄訪問的潛在客戶。第一件好做，第二件就需要“恒聚網(wǎng)站伴侶”來實(shí)現(xiàn)了。

　　新浪教育培訓(xùn)頻道（http://edu.sina.com.cn/el/）使用“恒聚網(wǎng)站伴侶”作為網(wǎng)站客服軟件，一使登錄網(wǎng)站的訪客信息全程顯示，二使訪客無需下載與客服即時(shí)交談。當(dāng)有教育培訓(xùn)需求的訪客等錄頻道時(shí)，訪客來源方式、地域、IP地址，甚至瀏覽軌跡客服全可掌控，通過這些信息可初步分析訪客需求。此時(shí)要么訪客主動(dòng)請(qǐng)求客服服務(wù)或文字語音留言；要么客服在恰當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)出“主動(dòng)邀請(qǐng)”，同訪客在線交談，雙向互動(dòng)主動(dòng)溝通，讓“信息的碰撞”閃現(xiàn)出價(jià)值的火花。再加上客戶管理、系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能綜合運(yùn)用，單一的信息發(fā)布平臺(tái)成功改造成完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，新浪培訓(xùn)頻道流量的增長(zhǎng)與價(jià)值的增長(zhǎng)走上了良性循環(huán)之路。

　　其實(shí)安裝了“恒聚網(wǎng)站伴侶”，任何網(wǎng)站都可以打造成全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)！只要一“點(diǎn)”，訪客就可享受咨詢服務(wù)；就這一“點(diǎn)”，客服就可有效引導(dǎo)訪客需求！有無此“點(diǎn)”，決定訪客向客戶的轉(zhuǎn)變！“機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人”，傳統(tǒng)行業(yè)你們做好準(zhǔn)備沒有？

光通通信的解決之道

　　恒聚為光通的一款網(wǎng)游《星戰(zhàn)前夜》定制的在線客服系統(tǒng)軟件——恒聚網(wǎng)站客服光通定制版，正在光通網(wǎng)站《星戰(zhàn)前夜》專區(qū)投入使用。

此客服系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1. 加快了《星戰(zhàn)前夜》”的游戲會(huì)員增長(zhǎng)的速度；為光通設(shè)計(jì)可行的會(huì)員增值服務(wù)提供了會(huì)員參數(shù)依據(jù)。
2. 緩解了電話客服中心的客服量壓力，提高了游戲會(huì)員對(duì)客服的滿意度。

帶給整個(gè)網(wǎng)游行業(yè)的震撼

　　現(xiàn)階段大部分網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商的客服中心是Call Center，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品——網(wǎng)游處于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而客服中心卻處于傳統(tǒng)電話平臺(tái)，二者“分而自治”。光通在網(wǎng)站在線客服上的應(yīng)用是領(lǐng)先于整個(gè)網(wǎng)游行業(yè)的，也是網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展的方向。網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng)與客服處于同一平臺(tái)不僅可以使相關(guān)數(shù)據(jù)更全面、互補(bǔ)，也能為網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商節(jié)省一筆不菲的成本。

有“光通特色”的在線客服系統(tǒng)

　　恒聚網(wǎng)站伴侶光通定制版是恒聚網(wǎng)站伴侶的服務(wù)器版本，系統(tǒng)數(shù)據(jù)存放安全、保存長(zhǎng)久，并且系統(tǒng)的部分功能是根據(jù)光通的需求而量身定制的。為光通的EVE會(huì)員提供了便捷的咨詢平臺(tái)和途徑，也為光通在EVE的營(yíng)銷上和客服的管理上做出了卓越的貢獻(xiàn)。

　　恒聚網(wǎng)站伴侶的服務(wù)器版可以在原功能的基礎(chǔ)上，按客戶的需求定制部分功能，并可提供接口與企業(yè)其他信息系統(tǒng)互連互通。

凝結(jié)細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)，聚成客服航母

• 快捷的客服方式——在線即時(shí)通訊。在光通通信官方網(wǎng)站的“星戰(zhàn)前夜”（EVE-online）專區(qū)有一個(gè)圖標(biāo)，游戲玩家點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)就可以向EVE的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢（語音和文字方式）。
  
• 以會(huì)員為中心的服務(wù)平臺(tái)——恒聚網(wǎng)站伴侶光通定制版的客服系統(tǒng)和EVE會(huì)員數(shù)據(jù)庫互連互通。玩家如果未登錄EVE的會(huì)員系統(tǒng)，是無法使用本客服系統(tǒng)的實(shí)時(shí)咨詢功能的，在玩家登錄EVE會(huì)員系統(tǒng)后，方可使用此客服系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢。
  
• 高效率的客服速度——本客服系統(tǒng)的客服人員可以一對(duì)多的形式服務(wù)于EVE會(huì)員。每個(gè)客服可同時(shí)與多位EVE游戲會(huì)員（數(shù)量可設(shè)定）實(shí)時(shí)交流，加快了客服工作的速度。
  
• 有序的客服環(huán)境——咨詢請(qǐng)求的排隊(duì)系統(tǒng)。當(dāng)請(qǐng)求咨詢的EVE游戲會(huì)員數(shù)量超過EVE客服工作量負(fù)荷的時(shí)候，超出的咨詢請(qǐng)求將會(huì)自動(dòng)進(jìn)入一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)，這時(shí)，這部分請(qǐng)求咨詢的會(huì)員可以看到自己正在隊(duì)伍中排第幾個(gè)。
  
• 客服質(zhì)量的考查——客服人員工作狀態(tài)報(bào)表。本客服系統(tǒng)的報(bào)表中可統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服每天接受咨詢的次數(shù)、每次咨詢的處理時(shí)間、平均處理時(shí)間等。此類數(shù)據(jù)報(bào)表供光通考查ＥＶＥ客服人員的工作質(zhì)量。
  
• 會(huì)員增值服務(wù)的參考依據(jù)——游戲會(huì)員的咨詢參數(shù)報(bào)表。此塊報(bào)表主要統(tǒng)計(jì)ＥＶＥ會(huì)員咨詢的主題類別、單位時(shí)段內(nèi)咨詢的數(shù)量、咨詢完成的時(shí)間等。此類數(shù)據(jù)報(bào)表供光通分析ＥＶＥ會(huì)員共性與特性，為光通設(shè)計(jì)出可行的會(huì)員增值服務(wù)提供參數(shù)依據(jù)。
  
• 穩(wěn)定的客服系統(tǒng)——客服系統(tǒng)在百萬級(jí)流量下仍保持系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。本客服系統(tǒng)具有高度穩(wěn)定性的特點(diǎn)，即時(shí)在光通網(wǎng)站百萬級(jí)的流量下也能穩(wěn)定運(yùn)行。
  
• 多接口的便捷——本客服系統(tǒng)可提供接口，與光通的其他數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)互連互通，實(shí)現(xiàn)信息的全面整合。

以用戶為中心瞄準(zhǔn)增值服務(wù)的營(yíng)銷核心

　　本套在線客服系統(tǒng)不僅適用于網(wǎng)游行業(yè)，也適用于所有擁有網(wǎng)絡(luò)會(huì)員俱樂部的行業(yè)，從網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商、虛擬交易行業(yè)到網(wǎng)上商城行業(yè)等，它給企業(yè)帶來的不僅是嶄新的客服方式，更多是源源不斷的用戶及其消費(fèi)。

總經(jīng)理感悟

　　目前大家在互聯(lián)網(wǎng)利用上已經(jīng)跨出了兩步：建站和推廣?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的“推廣時(shí)代”，百度、谷歌等搜索引擎企業(yè)之所以在當(dāng)下炒得熱火朝天，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷推廣時(shí)期，但接下來，將進(jìn)入網(wǎng)站客服的時(shí)代。網(wǎng)站客服是什么？它使您網(wǎng)站上的網(wǎng)友不用下載任何軟件就可以和網(wǎng)站后臺(tái)的網(wǎng)站管理員進(jìn)行交流，簡(jiǎn)單地說，就是網(wǎng)站上會(huì)有一個(gè)活生生的營(yíng)業(yè)員，她會(huì)主動(dòng)招待來訪的網(wǎng)友，這也是建站和推廣的目的。我相信網(wǎng)站客服時(shí)代不久就會(huì)到來。

　　恒聚公司在這個(gè)大形勢(shì)下，一直堅(jiān)定的走獨(dú)立開發(fā)軟件和培育網(wǎng)站客服市場(chǎng)的路線。我們的產(chǎn)品——“恒聚網(wǎng)站伴侶”已經(jīng)升級(jí)到了４．１版本，并獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、軟件產(chǎn)品證書等，產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)中國(guó)科學(xué)院上海科技查新咨詢中心鑒定為“該項(xiàng)目技術(shù)在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先并達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平”，我們的企業(yè)也多次獲得國(guó)家級(jí)和地方級(jí)的創(chuàng)業(yè)基金，并被政府相關(guān)評(píng)定機(jī)構(gòu)和行業(yè)媒體賦予榮譽(yù)。這也是我們兩年多一心一意在網(wǎng)站客服這塊領(lǐng)域耕耘的果實(shí)。

企業(yè)簡(jiǎn)介

　　上海恒聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（5107.cn）是專注于互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)和應(yīng)用的軟件企業(yè)，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和實(shí)時(shí)客服解決方案。恒聚公司的產(chǎn)品——恒聚網(wǎng)站伴侶，已在網(wǎng)站客服行業(yè)占領(lǐng)了領(lǐng)先地位。恒聚公司部分大客戶有：新浪網(wǎng)教育培訓(xùn)頻道、網(wǎng)易培訓(xùn)頻道、光通通信、搜房網(wǎng)、麥考林、九州夢(mèng)網(wǎng)、中國(guó)汽車網(wǎng)、潮流購(gòu)物、教育人生網(wǎng)等等。

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