10月18日，美國在線網(wǎng)站宣布，將關(guān)閉在美國新墨西哥州和亞利桑納州的兩個客服呼叫中心，并裁員1400人，美國在線還將轉(zhuǎn)讓猶他州的一個呼叫中心。

　　美國在線網(wǎng)站發(fā)言人尼古拉斯·格拉漢姆表示，這兩家呼叫中心分別位于新墨西哥州的Albuquerque和亞利桑納州的Tucson，總共雇傭了1400名員工。兩個呼叫中心將于12月中旬關(guān)閉，目前，公司已經(jīng)通知這些員工有關(guān)裁員的消息。

　　此外，美國在線還將關(guān)閉位于猶他州Ogden的一個呼叫中心，這里有400名員工。不過，美國在線將把這個呼叫中心轉(zhuǎn)讓給另外一家公司，因此不會造成員工失業(yè)。

　　發(fā)言人還談及了轉(zhuǎn)讓歐洲網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務帶來的員工崗位影響。格拉漢姆說，美國在線已經(jīng)陸續(xù)宣布轉(zhuǎn)讓英國、法國和德國的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務，所有接手的公司將為幾乎全部員工提供繼續(xù)工作的機會，因此沒有裁員現(xiàn)象發(fā)生。

　　八月份，美國在線網(wǎng)站宣布將進行重大改革，走上“內(nèi)容免費、廣告創(chuàng)收”的道路。當時該公司就表示，將會裁員5000人，迄今為止，員工離職、裁員、退休等各種途徑減少的員工數(shù)量已經(jīng)達到4000人。目前，美國在線的員工數(shù)量已經(jīng)減少到了一萬六千人左右。

　　此前分析人士普遍認為，隨著美國在線取消收費內(nèi)容并且逐漸淡出互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務，公司的客戶服務人員以及推廣接入業(yè)務的市場部門將成為首先被裁的對象。

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