南方日報訊 (記者/戴遠程)云計算呼叫中心提供商訊鳥軟件日前與國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺蘇州同程網(wǎng)簽約,為其搭建400個坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)。
據(jù)統(tǒng)計,在中國已有10%的商務(wù)旅行者轉(zhuǎn)向在線旅游搜索和預(yù)訂,而休閑旅行者更為活躍,50%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂。北京訊鳥軟件副總裁姜冬良稱,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對旅游行業(yè)帶來的變革日益深刻,不僅催生了新的商業(yè)模式和一大批電子商務(wù)公司,也在根本上改變了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和原有力量對比。比如呼叫中心全面應(yīng)用在景區(qū)建設(shè)中,一方面有利于提升景區(qū)自身的服務(wù)水平,拉近與旅游者的距離；另一方面促使景區(qū)成為市場參與主體的優(yōu)勢凸顯。這將有利于打造景區(qū)品牌形象,從而達到更好服務(wù)旅游者的目的。
據(jù)悉,作為國內(nèi)資深的呼叫中心解決方案和供應(yīng)商,訊鳥軟件的行業(yè)客戶遍及旅游、電子商務(wù)、政府等多個領(lǐng)域。近年來,訊鳥在旅游行業(yè)的客戶數(shù)量增長迅速。就在上周,訊鳥還簽約與都江堰景區(qū)等旅游服務(wù)機構(gòu)搭建客戶服務(wù)體系。
