南方日?qǐng)?bào)訊 (記者/戴遠(yuǎn)程)云計(jì)算呼叫中心提供商訊鳥(niǎo)軟件日前與國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)蘇州同程網(wǎng)簽約,為其搭建400個(gè)坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在中國(guó)已有10%的商務(wù)旅行者轉(zhuǎn)向在線旅游搜索和預(yù)訂,而休閑旅行者更為活躍,50%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂。北京訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良稱,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)旅游行業(yè)帶來(lái)的變革日益深刻,不僅催生了新的商業(yè)模式和一大批電子商務(wù)公司,也在根本上改變了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和原有力量對(duì)比。比如呼叫中心全面應(yīng)用在景區(qū)建設(shè)中,一方面有利于提升景區(qū)自身的服務(wù)水平,拉近與旅游者的距離；另一方面促使景區(qū)成為市場(chǎng)參與主體的優(yōu)勢(shì)凸顯。這將有利于打造景區(qū)品牌形象,從而達(dá)到更好服務(wù)旅游者的目的。
據(jù)悉,作為國(guó)內(nèi)資深的呼叫中心解決方案和供應(yīng)商,訊鳥(niǎo)軟件的行業(yè)客戶遍及旅游、電子商務(wù)、政府等多個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái),訊鳥(niǎo)在旅游行業(yè)的客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速。就在上周,訊鳥(niǎo)還簽約與都江堰景區(qū)等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建客戶服務(wù)體系。
