據悉，國內最早最大規(guī)模的在線客服供應商之一TQ公司于7月8日發(fā)布了轉型之作新一代在線客服TQ 7呼叫中心。

    據了解，新版TQ 7呼叫中心整合在線客服、400電話、免費電話和留言覆蓋互聯網主要溝通方式，構建一體化經濟型呼叫中心；同時基于一體化的呼叫平臺，系統通過技術實現自動提取銷售線索和人工輸入信息存儲建立企業(yè)自己的客戶關系管理數據庫更企業(yè)查詢管理，幫助中小型企業(yè)輕松實現信息化。

    作為國內在線客服行業(yè)的最早最大供應商TQ公司此時推出轉型之作引起諸多業(yè)界人士和在線客服企業(yè)用戶的猜想。

    有業(yè)界人士指出，隨著互聯網經濟的發(fā)展，網絡營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變革，網購消費者已經不再滿足于企業(yè)提供的單一的在線客服了，同時三網融合進程的加快，經濟方便快捷的電話通訊方式無疑將備受更多的互聯網用戶青睞，構成了互聯網用戶和企業(yè)之間在線客服以外的又一主要溝通方式，尤其是現代生活節(jié)奏的加快，電話交流解決問題的效率會越來越受到人們的重視。任何以客戶為導向型企業(yè)將會想方設法為客戶提供更多的溝通方式以取得與客戶聯系渠道暢通，保證企業(yè)及時獲得銷售線索，了解顧客的需求動向，獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。

    顯然單一的在線客服已經無力支撐整個企業(yè)的網絡營銷體系，滿足企業(yè)服務顧客獲得更多銷售線索的需求。因此有預見性的整合通訊方式，幫助電子商務企業(yè)構建更加完善的網絡通訊渠道是贏得企業(yè)用戶的優(yōu)勢所在。

    另外對于國內中小型企業(yè)來說傳統呼叫中心投入資金大，建設周期長，維護困難，通過這種方式實現企業(yè)的信息化代價太高。而基于網絡通訊技術和傳統呼叫中心結合的新一代在線客服TQ 7則有難以比擬的優(yōu)勢，經濟實惠，企業(yè)只需購買服務時間即可無需任何的硬件投入和專人設備維護支出即可享受一站式托管服務，這是國內中小型企業(yè)實現信息化比較理想的方式。

    TQ公司CEO孫志強表示，互聯網經濟發(fā)展日新月異，根據網絡營銷環(huán)境的變化不斷的實現產品的創(chuàng)新，是保持公司為全國現有數十萬企業(yè)提供穩(wěn)定的可持續(xù)的產品和服務的基礎，也是公司獲得企業(yè)用戶選擇和信任的前提。

    TQ公司跳出近十年經營歷史的慣性思維得到很多業(yè)內人士認可，作為在線客服行業(yè)的領導者持續(xù)的創(chuàng)新能力將有助于保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢和領先地位。