據(jù)悉，國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服供應(yīng)商之一TQ公司于7月8日發(fā)布了轉(zhuǎn)型之作新一代在線客服TQ 7呼叫中心。

    據(jù)了解，新版TQ 7呼叫中心整合在線客服、400電話、免費電話和留言覆蓋互聯(lián)網(wǎng)主要溝通方式，構(gòu)建一體化經(jīng)濟(jì)型呼叫中心；同時基于一體化的呼叫平臺，系統(tǒng)通過技術(shù)實現(xiàn)自動提取銷售線索和人工輸入信息存儲建立企業(yè)自己的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫更企業(yè)查詢管理，幫助中小型企業(yè)輕松實現(xiàn)信息化。

    作為國內(nèi)在線客服行業(yè)的最早最大供應(yīng)商TQ公司此時推出轉(zhuǎn)型之作引起諸多業(yè)界人士和在線客服企業(yè)用戶的猜想。

    有業(yè)界人士指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變革，網(wǎng)購消費者已經(jīng)不再滿足于企業(yè)提供的單一的在線客服了，同時三網(wǎng)融合進(jìn)程的加快，經(jīng)濟(jì)方便快捷的電話通訊方式無疑將備受更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶青睞，構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)之間在線客服以外的又一主要溝通方式，尤其是現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，電話交流解決問題的效率會越來越受到人們的重視。任何以客戶為導(dǎo)向型企業(yè)將會想方設(shè)法為客戶提供更多的溝通方式以取得與客戶聯(lián)系渠道暢通，保證企業(yè)及時獲得銷售線索，了解顧客的需求動向，獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。

    顯然單一的在線客服已經(jīng)無力支撐整個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，滿足企業(yè)服務(wù)顧客獲得更多銷售線索的需求。因此有預(yù)見性的整合通訊方式，幫助電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建更加完善的網(wǎng)絡(luò)通訊渠道是贏得企業(yè)用戶的優(yōu)勢所在。

    另外對于國內(nèi)中小型企業(yè)來說傳統(tǒng)呼叫中心投入資金大，建設(shè)周期長，維護(hù)困難，通過這種方式實現(xiàn)企業(yè)的信息化代價太高。而基于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和傳統(tǒng)呼叫中心結(jié)合的新一代在線客服TQ 7則有難以比擬的優(yōu)勢，經(jīng)濟(jì)實惠，企業(yè)只需購買服務(wù)時間即可無需任何的硬件投入和專人設(shè)備維護(hù)支出即可享受一站式托管服務(wù)，這是國內(nèi)中小型企業(yè)實現(xiàn)信息化比較理想的方式。

    TQ公司CEO孫志強表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的變化不斷的實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，是保持公司為全國現(xiàn)有數(shù)十萬企業(yè)提供穩(wěn)定的可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，也是公司獲得企業(yè)用戶選擇和信任的前提。

    TQ公司跳出近十年經(jīng)營歷史的慣性思維得到很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可，作為在線客服行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)的創(chuàng)新能力將有助于保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢和領(lǐng)先地位。