51Callcenter7月12日?qǐng)?bào)道（記者葉東）：據(jù)悉，7月13日早上，思科呼叫中心“易”計(jì)劃研討會(huì)將在成都市新東方千禧大酒店舉行，屆時(shí)將有近200位行業(yè)人士參加該次大會(huì)。

思科（中國(guó)）統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)毛熠星將到會(huì)做開(kāi)幕致詞，維音數(shù)碼產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)葉欣、騰訊（中國(guó)）IM業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理李文艷、思科（中國(guó)）呼叫中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強(qiáng)也將作了精彩演講。據(jù)悉，大會(huì)特別邀請(qǐng)了中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱老師蒞臨會(huì)場(chǎng)為與會(huì)嘉賓分享了呼叫中心最新發(fā)展趨勢(shì)與管理法則，顏老師分享的4PS核心法則中的“呼叫中心的一切是管人，管人的核心是管心”一度影響一代產(chǎn)業(yè)管理人員。

成都市目前有人口1125萬(wàn)，簡(jiǎn)稱(chēng)“蓉”，別稱(chēng)“錦城”、“錦官城”，自古被譽(yù)為“天府之國(guó)”，位于四川省中部，是中西部地區(qū)重要的中心城市。成都市還是西南地區(qū)科技中心、商貿(mào)中心、金融中心和交通通信樞紐，全國(guó)率先建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制試點(diǎn)城市、金融對(duì)外開(kāi)放城市、行政副省級(jí)城市。成都目前積聚了大量的呼叫中心企業(yè)，包括支付寶（中國(guó)）、維音數(shù)碼、騰訊客戶(hù)服務(wù)中心、四川電信外包呼叫中心、阿里巴巴、招商銀行信用卡客服中心、易才集團(tuán)成都分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心、中國(guó)移動(dòng)四川公司多媒體呼叫中心、天平汽車(chē)保險(xiǎn)全國(guó)呼叫中心、鴻聯(lián)九五、中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶(hù)服務(wù)成都中心、四川凱特呼叫中心、中國(guó)工商銀行電子銀行中心成都分中心、國(guó)航呼叫中心成都分中心等一大批呼叫中心。因此思科公司把成都選為首批5大巡回城市之一。

據(jù)了解，思科公司作為業(yè)界增長(zhǎng)最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國(guó)內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶(hù)。本次會(huì)議，思科公司為大家分享了呼叫中心的行業(yè)趨勢(shì)及行業(yè)應(yīng)用，并正式推出針對(duì)呼叫中心的精彩“易”計(jì)劃，全新發(fā)布了IPCC智捷版。從思科公司了解到，思科呼叫中心“易”計(jì)劃全國(guó)研討會(huì)已經(jīng)在上海、武漢、北京、廣州、圓滿(mǎn)召開(kāi)，還將在成都等10個(gè)城市巡回進(jìn)行。