在上海陸家嘴一家純凈水廠的電話銷售中心里，記者看到了這只復(fù)活后的“貓”。它比傳統(tǒng)的外置MODEM體積小了許多，接口也換成了時下流行的USB標(biāo)準(zhǔn)，而它與傳統(tǒng)MODEM最大的不同則是它的語音管理能力，錄音、監(jiān)聽、撥號樣樣達(dá)到工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幾百元的設(shè)備完全具備了數(shù)千元語音卡的功能。

　　據(jù)工作人員介紹，這只“貓”是與他們的短信王客服軟件配套使用的。在“復(fù)活貓”的幫助下，當(dāng)有新客戶打進(jìn)電話時，軟件能自動記錄客戶的電話號碼，并提示客戶資料輸入界面。如果打進(jìn)電話的是老客戶，軟件會根據(jù)撥入號碼自動搜索并彈出該客戶的姓名、歷史談話記錄、甚至興趣、愛好等信息都盡收眼底，讓接線員在談話之前就心中有數(shù)，不但能打破距離隔閡，讓客戶有種被老友認(rèn)出的親切與驚喜，而且有利于把握談話的主動權(quán)。

　　 “復(fù)活貓”提供者、短信王客服軟件廠商中國短信的相關(guān)專家告訴記者，隨著撥號上網(wǎng)市場的消失，MODEM產(chǎn)業(yè)并沒有消亡而是走向細(xì)分市場，這種專業(yè)化的語音MODEM主要應(yīng)用于中小企業(yè)的銷售、服務(wù)中心，是“呼叫中心平民化”的生力軍。呼叫中心技術(shù)其實很早就在大型企業(yè)應(yīng)用了，但成本一直都很高，這種專業(yè)語音MODEM功能全、操作簡單，價格也便宜，非常適合呼叫中心的普及化。

　　但MODEM技術(shù)幾年前就相當(dāng)成熟了，為什么一直到短信時代才開始在呼叫中心普及化市場大規(guī)模露臉呢？原來“復(fù)活貓”只是解決了呼叫中心的硬件普及化問題，而呼叫中心居高不下的軟件成本直到短信時代才得到冰釋。在軟件業(yè)，后期升級與維護(hù)是最大的成本，傳統(tǒng)的呼叫中心軟件都是一次性銷售，為保證后期的服務(wù)質(zhì)量與合理利潤，價格總是降不下來，但短信軟件公司可以依靠持續(xù)的短信利潤來補(bǔ)貼軟件升級與服務(wù)費用，原來上萬元的軟件系統(tǒng)，短信公司免費就可以提供給用戶，徹底降低了呼叫中心普及化的門檻。記者試用了短信王免費的呼叫中心功能，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)非常完善，足以滿足中小企業(yè)的各種需求。

　　 MODEM產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)真可謂一波三折，因固網(wǎng)運(yùn)營商承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)而興起，又因固網(wǎng)運(yùn)營商新寵“寬帶”而被拋棄，最后卻被移動運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)分成模式救起，找到了新的用武之地。試想如果固網(wǎng)運(yùn)營商也奉行語音業(yè)務(wù)收入分享，現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)格局又會怎樣？運(yùn)營商、制造商、軟件商、客戶，產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個角色應(yīng)該如何做好自己？這的確是一個發(fā)人深思的話題。