仿效新收購(gòu)到的Siebel公司，Oracle在澳大利亞設(shè)立了CRM（客戶關(guān)系管理）商業(yè)公司。該公司將雇傭大約100名員工，負(fù)責(zé)為新獲的大型集團(tuán)客戶提供技術(shù)支持，如Optus、Telstra和Westpac等。

　　被收購(gòu)的Siebel已于今年五月關(guān)閉同時(shí)八月份原WebMethods的常務(wù)董事Mark Innes被委任來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)新公司。

　　Innes剛走馬上任后便開始不停的拜訪客戶，他說他這么做是要讓客戶清楚，他們可以繼續(xù)使用當(dāng)前運(yùn)行的系統(tǒng)也可以計(jì)劃升級(jí)到Oracle的Fusion中間件平臺(tái)，該平臺(tái)將于2008年發(fā)布。

　　Innes說現(xiàn)在澳大利亞的許多大財(cái)團(tuán)已經(jīng)給Siebel投資，這也是為什么不必強(qiáng)迫移植升級(jí)的原因?！爱?dāng)客戶準(zhǔn)備好的時(shí)候，F(xiàn)usion將會(huì)發(fā)布”他說?！癈RM（客戶關(guān)系管理）現(xiàn)在已經(jīng)成熟，不再是個(gè)技術(shù)游戲。今天它是關(guān)于轉(zhuǎn)變。當(dāng)前的趨勢(shì)主要包括銷售自動(dòng)化、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與分析。許多的大型集團(tuán)公司也正在主動(dòng)指定主要的客服官員來負(fù)責(zé)他們自己的客戶關(guān)系管理”

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