近日，摩托羅拉公司在京宣布成立全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院。據(jù)了解，該學(xué)院是由摩托羅拉北亞區(qū)移動終端事業(yè)部和摩托羅拉大學(xué)專門面向中國市場而創(chuàng)辦的。該學(xué)院開設(shè)了從針對一線服務(wù)人員到技術(shù)、物流和服務(wù)管理人員的系統(tǒng)培訓(xùn)課程。尤其值得一提的是，該學(xué)院首次系統(tǒng)地將主要用于摩托羅拉工廠制造的6西格碼的質(zhì)量管理方法引入到產(chǎn)品服務(wù)管理中。

　　據(jù)悉，全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院核心的講師團隊由摩托羅拉在手機服務(wù)領(lǐng)域具有豐富實際經(jīng)驗的精英以及優(yōu)秀的代理人員組成,旨在為服務(wù)代理商、關(guān)鍵零售商及運營商的服務(wù)團隊提供系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，共同打造面向移動通訊產(chǎn)品的一流服務(wù)團隊，進而創(chuàng)立移動通訊產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)管理標準。

　　摩托羅拉移動終端事業(yè)部北亞區(qū)質(zhì)量與客戶服務(wù)總監(jiān)潘興午先生表示，中國市場手機用戶數(shù)量龐大，新品上市速度快，功能和應(yīng)用日漸豐富，消費者對手機服務(wù)的需求已遠遠超越了傳統(tǒng)的購機指導(dǎo)和維修服務(wù)，從而對服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。

信息時報