近日，摩托羅拉公司在京宣布成立全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院。據(jù)了解，該學(xué)院是由摩托羅拉北亞區(qū)移動(dòng)終端事業(yè)部和摩托羅拉大學(xué)專門(mén)面向中國(guó)市場(chǎng)而創(chuàng)辦的。該學(xué)院開(kāi)設(shè)了從針對(duì)一線服務(wù)人員到技術(shù)、物流和服務(wù)管理人員的系統(tǒng)培訓(xùn)課程。尤其值得一提的是，該學(xué)院首次系統(tǒng)地將主要用于摩托羅拉工廠制造的6西格碼的質(zhì)量管理方法引入到產(chǎn)品服務(wù)管理中。

　　據(jù)悉，全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院核心的講師團(tuán)隊(duì)由摩托羅拉在手機(jī)服務(wù)領(lǐng)域具有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的精英以及優(yōu)秀的代理人員組成,旨在為服務(wù)代理商、關(guān)鍵零售商及運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，共同打造面向移動(dòng)通訊產(chǎn)品的一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而創(chuàng)立移動(dòng)通訊產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　摩托羅拉移動(dòng)終端事業(yè)部北亞區(qū)質(zhì)量與客戶服務(wù)總監(jiān)潘興午先生表示，中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)用戶數(shù)量龐大，新品上市速度快，功能和應(yīng)用日漸豐富，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)的需求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的購(gòu)機(jī)指導(dǎo)和維修服務(wù)，從而對(duì)服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。

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