WESTFORD, Mass.，2006年8月29日―全球最大的獨(dú)立專注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件及客戶交互管理（CIM）領(lǐng)域的領(lǐng)先專家－Servion全球解決方案公司，于今日宣布，雙方建立了合作關(guān)系以滿足地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)日益增長的需求。根據(jù)合作協(xié)議，Servion全球解決方案公司將在印度發(fā)布Aspect^® eWorkforce Management^™軟件。

 

      此次合作將科勝通軟件在技術(shù)創(chuàng)新與呼叫中心領(lǐng)域的專長和Servion全球解決方案公司在客戶交互管理行業(yè)的強(qiáng)大咨詢能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)整合，從而為他們的共同客戶提供最佳服務(wù)。

 

      Aspect eWorkforce Management軟件作為行業(yè)領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理解決方案，它可以使一個(gè)呼叫中心準(zhǔn)確且有效的規(guī)劃，管理和優(yōu)化多技能，多渠道，多方位和外聘的人力資源。這套可升級(jí)軟件采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)硬件及軟件，能夠與各種領(lǐng)先的自動(dòng)呼叫分配(ACD)和預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)整合，降低操作難度和成本。其核心元件能夠提供基本的員工管理預(yù)測(cè)，日程安排和跟蹤功能，同時(shí)，該軟件還具備一套全面整合的性能加強(qiáng)包，有助于調(diào)整座席的生產(chǎn)率，授權(quán)座席員或客服專員，優(yōu)化整體性能及簡化呼叫中心的員工管理。

 

      對(duì)于此次合作，Servion全球解決方案公司董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官K. Balakrishnan先生發(fā)表評(píng)論說“此次與科勝通軟件合作，鞏固了我們優(yōu)化客戶交互的能力。合作協(xié)議委任了我們提供一套完整的呼叫中心解決方案的責(zé)任。引進(jìn)科勝通軟件使用方便的綜合員工管理軟件，呼叫中心可以通過實(shí)現(xiàn)座席生產(chǎn)率和工作性能最大化，獲得豐厚的商業(yè)利潤。”

 

      科勝通軟件亞太和中東地區(qū)副總裁，Pramod Ratwani先生說“不斷進(jìn)步的呼叫中心市場(chǎng)需求迫使服務(wù)供應(yīng)商提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并成為幫助客戶獲得最佳效果的真正合作伙伴”，“Servion在勞動(dòng)力管理方面的專業(yè)咨詢技能將會(huì)為我們交付給客戶的服務(wù)增值，幫助客戶平衡他們自己客戶，呼叫中心員工和業(yè)務(wù)上的需求”。

 

      今年，科勝通軟件憑借其在全球勞動(dòng)力管理市場(chǎng)上所發(fā)揮的出色領(lǐng)導(dǎo)能力，被行業(yè)分析公司Frost & Sullivans授予成長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)品牌獎(jiǎng)。據(jù)Frost & Sullivans最近報(bào)道稱，科勝通軟件是勞動(dòng)力管理市場(chǎng)上的領(lǐng)頭人，擁有32.2％的全球市場(chǎng)—比名列第二位的最大勞動(dòng)力管理運(yùn)營商的市場(chǎng)份額高出了11.6％—是2005年眾多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中，獲得全球市場(chǎng)份額最大公司。

 

 

      關(guān)于Servion全球解決方案公司是一家致力于客戶交互管理（CIM）解決方案的迅速發(fā)展的公司，其擁有400余家客戶和1,000多個(gè)業(yè)務(wù)基地，遍及全球41個(gè)國家。Servion的產(chǎn)品和解決方案每月經(jīng)手的語音/傳真/ACD/網(wǎng)絡(luò)/電子郵件交互業(yè)務(wù)達(dá)到5余億次。

 

      Servion采用以咨詢?yōu)閷?dǎo)向的方法為其客戶優(yōu)化客戶交互。Servion提供跨及CIM行業(yè)八個(gè)領(lǐng)域（技術(shù)咨詢，呼叫中心智能報(bào)告，座席員生產(chǎn)力，對(duì)外交互管理，自助服務(wù)，勞動(dòng)力管理，質(zhì)量監(jiān)督和程序控制）的解決方案，廣泛涉及銀行，金融，電訊，商業(yè)流程外包，交通，零售和酒店業(yè)等多個(gè)行業(yè)。

 

      這些CIM解決方案的交付主要通過Servion公司的咨詢和工程手段，采用五種不同服務(wù)即：應(yīng)用維護(hù)，定制開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)，系統(tǒng)集成和研發(fā)來實(shí)現(xiàn)。

 

 

      更多詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問www.servion.com

 

 

      Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。

 

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