亞太區(qū)總裁透露：極有可能在我市開(kāi)設(shè)體驗(yàn)中心
亞太地區(qū)總裁Steve Felice
中國(guó)區(qū)總裁劉峻嶺
中國(guó)區(qū)總裁閔易達(dá)
本報(bào)訊（見(jiàn)習(xí)記者 溫曉燕） “我們對(duì)兩位新總裁的要求是繼續(xù)保持戴爾在中國(guó)市場(chǎng)的成功。長(zhǎng)期目標(biāo)是希望我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)能夠做到第一位?！弊蛉?，戴爾中國(guó)區(qū)兩位總裁在廈門(mén)首度亮相后，戴爾亞太地區(qū)及日本地區(qū)總裁Steve Felice如是說(shuō)。
不怕聯(lián)想挖人
昨天下午，新到任的戴爾中國(guó)“雙總裁”劉峻嶺 、閔易達(dá)在“頂頭上司”戴爾亞太及日本地區(qū)總裁Steve Felice的陪同下，首次亮相廈門(mén)。此次戴爾換帥的亮點(diǎn)是：河北人劉峻嶺是第一個(gè)本土總裁。
此前，戴爾剛剛有三位亞太及日本地區(qū)的高層管理人員出走聯(lián)想。對(duì)此，Steve稱(chēng)，“對(duì)于離開(kāi)的人，我不會(huì)做任何評(píng)論。戴爾的人才流動(dòng)率非常低。我們有很好的人才培養(yǎng)機(jī)制，并且有很充足的人才儲(chǔ)備，能應(yīng)對(duì)各種變化?！?
在Steve Felice任職期間，符標(biāo)榜、麥大偉等多名亞太、日本高層離開(kāi)了戴爾。對(duì)此，Steve解釋稱(chēng)，戴爾高管確實(shí)在變，但公司核心優(yōu)勢(shì)沒(méi)變。“這次中國(guó)區(qū)高層變動(dòng)已計(jì)劃很久。過(guò)去兩年，閔易達(dá)一直協(xié)助拓展中國(guó)市場(chǎng)，而劉峻嶺本來(lái)就是中國(guó)人，非常熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)?！盨teve說(shuō)。
目標(biāo)是中國(guó)第一
據(jù)Steve稱(chēng)：“戴爾上財(cái)季在亞太區(qū)實(shí)現(xiàn)17%的收入增長(zhǎng)，中國(guó)的增長(zhǎng)率為31%，印度為63%?！辈⒎Q(chēng)，戴爾在亞太區(qū)運(yùn)行良好、相信會(huì)保持持續(xù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭、客戶(hù)滿(mǎn)意程度得到提升。
據(jù)Steve介紹，戴爾第二季全球凈利增長(zhǎng)確實(shí)有下滑，但亞太及日本卻高速增長(zhǎng)，這表明戴爾海外戰(zhàn)略正進(jìn)一步發(fā)生效應(yīng)?！按鳡枺ㄖ袊?guó)）PC出貨增長(zhǎng)率為30%，亞太增長(zhǎng)了17%，而惠普在亞太只增長(zhǎng)了7%，我們已位居亞太、日本第二?！?
劉峻嶺表示，兩位新總裁的目標(biāo)就是繼續(xù)保持在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，將來(lái)成為中國(guó)市場(chǎng)排名第一的計(jì)算機(jī)廠(chǎng)商。但他承認(rèn)，戴爾在中國(guó)也有欠缺，就是大家不太了解戴爾的模式。今后戴爾不只是在直銷(xiāo)，還要在按需定制、售后服務(wù)等方面，將“戴爾模式”發(fā)揮得淋漓盡致。
客服人員增加一倍
針對(duì)近年來(lái)不斷出現(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，Steve Felice透露：戴爾公司將投入1.5億美元用于客戶(hù)體驗(yàn)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
中國(guó)區(qū)總裁劉峻嶺也表示：“戴爾將把注意力放在客戶(hù)服務(wù)上，并對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行改造，戴爾的目標(biāo)是把客戶(hù)滿(mǎn)意度提高到80%以上?！?
劉峻嶺還指出，戴爾在中國(guó)的新工廠(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，這必將提高戴爾在中國(guó)市場(chǎng)的按需交貨情況，“我們?cè)诖筮B和廈門(mén)的呼叫中心也在人員方面得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。目前中國(guó)的技術(shù)支持人員相比今年第一季度人數(shù)增加了80%，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的人員增加了一倍?！?
可能在廈設(shè)體驗(yàn)中心
前段時(shí)間，戴爾選擇重慶作為戴爾體驗(yàn)中心第一店所在地。為什么不是直接進(jìn)入廈門(mén)、北京、上海或者廣州這樣的一線(xiàn)城市？Steve解釋說(shuō)，因?yàn)橹貞c的電腦市場(chǎng)規(guī)模不小，而且也是戴爾銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快的城市之一，一旦在重慶“試水”成功后，戴爾體驗(yàn)中心極有可能再走入其他城市，他表示，戴爾并不排斥會(huì)在廈門(mén)開(kāi)設(shè)一家體驗(yàn)中心，只是時(shí)間問(wèn)題。
不過(guò)，Steve強(qiáng)調(diào)，體驗(yàn)中心并不是外界所理解的“直銷(xiāo)店”，因?yàn)樗鼪](méi)有任何庫(kù)存，也不會(huì)銷(xiāo)售任何戴爾產(chǎn)品，用戶(hù)如果要買(mǎi)的話(huà)，還是要打電話(huà)或者上網(wǎng)訂購(gòu)。
有爭(zhēng)執(zhí)，將顧全大局
當(dāng)記者問(wèn)道，雙管理架構(gòu)是否對(duì)戴爾管理造成影響時(shí)，Steve表示，雙總裁的設(shè)置將有利于雙方互相協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，劉峻嶺對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有充分了解，并且有著廣泛的政府及客戶(hù)關(guān)系，而閔易達(dá)在戴爾公司多年，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)直接模式的認(rèn)識(shí)是其優(yōu)勢(shì)，二者能夠很好地互補(bǔ)。
劉峻嶺表示，他們兩人在合作上都有相同的價(jià)值觀，而且對(duì)對(duì)方都很尊重，在能力上各有偏重。如果有爭(zhēng)執(zhí)，他們一般會(huì)從全局著想才做出決定。劉稱(chēng)，希望他們互補(bǔ)后，能達(dá)到1＋1＝3的效果，去更好地管理戴爾中國(guó)。
來(lái)源：廈門(mén)晚報(bào)
