亞太區(qū)總裁透露：極有可能在我市開設(shè)體驗中心
亞太地區(qū)總裁Steve Felice
中國區(qū)總裁劉峻嶺
中國區(qū)總裁閔易達(dá)
本報訊（見習(xí)記者 溫曉燕） “我們對兩位新總裁的要求是繼續(xù)保持戴爾在中國市場的成功。長期目標(biāo)是希望我們在中國市場能夠做到第一位?！弊蛉?，戴爾中國區(qū)兩位總裁在廈門首度亮相后，戴爾亞太地區(qū)及日本地區(qū)總裁Steve Felice如是說。
不怕聯(lián)想挖人
昨天下午，新到任的戴爾中國“雙總裁”劉峻嶺 、閔易達(dá)在“頂頭上司”戴爾亞太及日本地區(qū)總裁Steve Felice的陪同下，首次亮相廈門。此次戴爾換帥的亮點是：河北人劉峻嶺是第一個本土總裁。
此前，戴爾剛剛有三位亞太及日本地區(qū)的高層管理人員出走聯(lián)想。對此，Steve稱，“對于離開的人，我不會做任何評論。戴爾的人才流動率非常低。我們有很好的人才培養(yǎng)機(jī)制，并且有很充足的人才儲備，能應(yīng)對各種變化。”
在Steve Felice任職期間，符標(biāo)榜、麥大偉等多名亞太、日本高層離開了戴爾。對此，Steve解釋稱，戴爾高管確實在變，但公司核心優(yōu)勢沒變?！斑@次中國區(qū)高層變動已計劃很久。過去兩年，閔易達(dá)一直協(xié)助拓展中國市場，而劉峻嶺本來就是中國人，非常熟悉當(dāng)?shù)厥袌??！盨teve說。
目標(biāo)是中國第一
據(jù)Steve稱：“戴爾上財季在亞太區(qū)實現(xiàn)17%的收入增長，中國的增長率為31%，印度為63%?！辈⒎Q，戴爾在亞太區(qū)運行良好、相信會保持持續(xù)的增長勢頭、客戶滿意程度得到提升。
據(jù)Steve介紹，戴爾第二季全球凈利增長確實有下滑，但亞太及日本卻高速增長，這表明戴爾海外戰(zhàn)略正進(jìn)一步發(fā)生效應(yīng)?！按鳡枺ㄖ袊㏄C出貨增長率為30%，亞太增長了17%，而惠普在亞太只增長了7%，我們已位居亞太、日本第二?！?
劉峻嶺表示，兩位新總裁的目標(biāo)就是繼續(xù)保持在中國市場的增長，將來成為中國市場排名第一的計算機(jī)廠商。但他承認(rèn)，戴爾在中國也有欠缺，就是大家不太了解戴爾的模式。今后戴爾不只是在直銷，還要在按需定制、售后服務(wù)等方面，將“戴爾模式”發(fā)揮得淋漓盡致。
客服人員增加一倍
針對近年來不斷出現(xiàn)的客戶服務(wù)問題，Steve Felice透露：戴爾公司將投入1.5億美元用于客戶體驗，以提高客戶的滿意度。
中國區(qū)總裁劉峻嶺也表示：“戴爾將把注意力放在客戶服務(wù)上，并對內(nèi)部流程進(jìn)行改造，戴爾的目標(biāo)是把客戶滿意度提高到80%以上。”
劉峻嶺還指出，戴爾在中國的新工廠已經(jīng)開始運營，這必將提高戴爾在中國市場的按需交貨情況，“我們在大連和廈門的呼叫中心也在人員方面得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。目前中國的技術(shù)支持人員相比今年第一季度人數(shù)增加了80%，客戶服務(wù)部門的人員增加了一倍?！?
可能在廈設(shè)體驗中心
前段時間，戴爾選擇重慶作為戴爾體驗中心第一店所在地。為什么不是直接進(jìn)入廈門、北京、上?；蛘邚V州這樣的一線城市？Steve解釋說，因為重慶的電腦市場規(guī)模不小，而且也是戴爾銷量增長最快的城市之一，一旦在重慶“試水”成功后，戴爾體驗中心極有可能再走入其他城市，他表示，戴爾并不排斥會在廈門開設(shè)一家體驗中心，只是時間問題。
不過，Steve強(qiáng)調(diào)，體驗中心并不是外界所理解的“直銷店”，因為它沒有任何庫存，也不會銷售任何戴爾產(chǎn)品，用戶如果要買的話，還是要打電話或者上網(wǎng)訂購。
有爭執(zhí)，將顧全大局
當(dāng)記者問道，雙管理架構(gòu)是否對戴爾管理造成影響時，Steve表示，雙總裁的設(shè)置將有利于雙方互相協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，劉峻嶺對中國市場有充分了解，并且有著廣泛的政府及客戶關(guān)系，而閔易達(dá)在戴爾公司多年，營銷經(jīng)驗和對直接模式的認(rèn)識是其優(yōu)勢，二者能夠很好地互補(bǔ)。
劉峻嶺表示，他們兩人在合作上都有相同的價值觀，而且對對方都很尊重，在能力上各有偏重。如果有爭執(zhí)，他們一般會從全局著想才做出決定。劉稱，希望他們互補(bǔ)后，能達(dá)到1＋1＝3的效果，去更好地管理戴爾中國。
來源：廈門晚報
