主會場外                                   主會場內(nèi)

包括 Aspect 全球總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy，全球首席技術(shù)執(zhí)行官Gary Barnett，Aspect亞太區(qū)總裁Pramod Ratwani在內(nèi)的多名 Aspect 高級執(zhí)行官員都參加了此次大會，在會上分享了 Aspect 公司使命、觀點與路線圖，讓與會嘉賓從宏觀的角度更清晰的了解到Aspect公司的遠景規(guī)劃以及對于客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的建議和主張；來自各國家、各地區(qū)的 Aspect 客戶在會上展示了大量的研究案例，這些案例研究關(guān)注成功運營呼叫中心時所遇到的挑戰(zhàn)以及應對方法和途徑；Aspect 還與合作伙伴在方案展示會上對最新的呼叫中心方案與服務進行了全面展示，讓與會嘉賓更直觀地了解Aspect的產(chǎn)品特點，并可以進行現(xiàn)場模擬應用。



Aspect 全球總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy                             大會現(xiàn)場 

此次盛會還表彰了Aspect的最佳渠道合作伙伴以及Aspect的優(yōu)秀員工，再一次充分展現(xiàn)了Aspect作為全球領(lǐng)先的行業(yè)專業(yè)公司，不僅具備世界最先進的呼叫中心技術(shù)、產(chǎn)品和行業(yè)應用經(jīng)驗，其30多年在呼叫中心行業(yè)的專注發(fā)展更是培養(yǎng)了一支懂市場、懂技術(shù)、懂業(yè)務和經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊。

表彰最佳渠道                                       表彰員工

中國的呼叫中心市場正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。客戶作為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源和動力，得到了進一步的重視和開發(fā)，客戶服務意識和客戶服務手段也在不斷提高，客戶服務中心作為企業(yè)與客戶之間交互的一個重要渠道，越來越受到重視，得到了更深層次的應用?？蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)由過去的概念逐步貫穿到日常的業(yè)務和管理過程中?？蛻舴罩行南到y(tǒng)建設(shè)也已經(jīng)由系統(tǒng)平臺為重點的初級階段逐步轉(zhuǎn)向以業(yè)務應用為主的實用階段；客戶服務中心的業(yè)務也逐步由呼入為主的服務類業(yè)務發(fā)展為以電話營銷、客戶關(guān)懷和挽留、催收催繳等呼出業(yè)務為主要內(nèi)容的非服務類業(yè)務為核心?？蛻舴罩行南到y(tǒng)作為聯(lián)系企業(yè)與用戶的交互渠道，隨著服務中心向業(yè)務、營銷中心的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，其技術(shù)架構(gòu)、管理運營模式和理念相應發(fā)生了很大的變化。

中國呼叫中心正值這樣的發(fā)展機遇，因而有近20多位來自中國的Aspect客戶參加了此次盛會，在大會上學習和分享成熟的呼叫中心行業(yè)的管理經(jīng)驗。同時我們也期待著科勝通軟件公司能夠?qū)⑾冗M的產(chǎn)品和技術(shù)推廣到國內(nèi)更多的用戶手中，帶給國內(nèi)客戶更多新的價值，在業(yè)務和管理上提供更多的支持與幫助。

Aspect中國客戶                             Aspect中國客戶

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