8月23日，戴爾公司副總裁、亞太及日本地區(qū)總裁Steve Felice帶領(lǐng)戴爾中國(guó)區(qū)兩位新任總裁首度在媒體前亮相，并就業(yè)界關(guān)心的問(wèn)題接受了搜狐IT的專(zhuān)訪。

    針對(duì)近年來(lái)不斷出現(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，Steve Felice透露：戴爾公司將投入1.5億美元用于客戶(hù)體驗(yàn)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。“戴爾出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，但這只是交易中非常小的一部分，非常自豪的是戴爾勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全額退款或折扣。戴爾今后會(huì)加強(qiáng)進(jìn)行這方面的監(jiān)督和檢測(cè)?！?/P>

    中國(guó)區(qū)總裁劉俊嶺也表示：“戴爾將把注意力放在客戶(hù)服務(wù)上，并對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行改造，戴爾的目標(biāo)是把客戶(hù)滿(mǎn)意度提高到80%以上。”劉同時(shí)指出，戴爾的直接模式不僅僅是直銷(xiāo)，還包括按需定制和大客戶(hù)等。戴爾加上優(yōu)秀的人才、世界級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)，其業(yè)績(jī)和服務(wù)會(huì)做得更好。

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