8月23日，戴爾公司副總裁、亞太及日本地區(qū)總裁Steve Felice帶領(lǐng)戴爾中國區(qū)兩位新任總裁首度在媒體前亮相，并就業(yè)界關(guān)心的問題接受了搜狐IT的專訪。

    針對近年來不斷出現(xiàn)的客戶服務(wù)問題，Steve Felice透露：戴爾公司將投入1.5億美元用于客戶體驗，以提高客戶的滿意度?！按鳡柍霈F(xiàn)了一些錯誤，但這只是交易中非常小的一部分，非常自豪的是戴爾勇于承認錯誤，并對客戶進行全額退款或折扣。戴爾今后會加強進行這方面的監(jiān)督和檢測。”

    中國區(qū)總裁劉俊嶺也表示：“戴爾將把注意力放在客戶服務(wù)上，并對內(nèi)部流程進行改造，戴爾的目標(biāo)是把客戶滿意度提高到80%以上?！眲⑼瑫r指出，戴爾的直接模式不僅僅是直銷，還包括按需定制和大客戶等。戴爾加上優(yōu)秀的人才、世界級的管理團隊，其業(yè)績和服務(wù)會做得更好。

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