“最近我們的確是有一些錯(cuò)誤，公司也正在采取有效措施改善，并盡力讓客戶滿意?！?月23日，戴爾亞太及日本總裁Steve Felice和新上任的戴爾中國雙總裁劉峻嶺、閔易達(dá) 一起現(xiàn)身上海，回應(yīng)筆記本電池召回、中國高管聯(lián)袂跳槽聯(lián)想、“訂單欺詐”等一連串事件。

    “在中國，戴爾網(wǎng)站每天有超過100萬的訪問量，每季度就有4億?！睂?duì)于8月中國市場(chǎng)上連續(xù)的網(wǎng)上訂單出錯(cuò)，Steve稱這在戴爾整個(gè)的交易量中是非常小的份額，并不會(huì)對(duì)公司業(yè)務(wù)和發(fā)展有影響。但他同時(shí)表示：“訪問量大不能作為戴爾訂單出錯(cuò)的理由，犯錯(cuò)誤戴爾會(huì)立即承認(rèn)，我們也正通過全額退款或提供折扣等方式盡量讓客戶滿意?！?

    新上任的戴爾中國總裁劉峻嶺則表示，戴爾針對(duì)銷售人員、技術(shù)人員和服務(wù)人員有著一整套的考核方案，他到任后的一個(gè)工作重點(diǎn)就是加強(qiáng)BPI(業(yè)務(wù)流程)管理，強(qiáng)化公司內(nèi)部考核。

    劉也指出，戴爾在中國的新工廠已經(jīng)開始運(yùn)營，這必將提高戴爾在中國市場(chǎng)的按需交貨情況。“此外，我們?cè)诖筮B和廈門的呼叫中心也在人員方面得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。目前中國的技術(shù)支持人員相比今年第一季度人數(shù)增加了80%，客戶服務(wù)部門的人員增加了一倍。”

    “劉峻嶺幾個(gè)月前加入戴爾中國，隨即就被派到美國和總部的高層共同工作，這是我們有計(jì)劃的接班人培養(yǎng)。”對(duì)于中國公司的人事變動(dòng)，Steve表示，雙總裁的設(shè)置將有利于雙方互相協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，劉峻嶺對(duì)中國市場(chǎng)有充分了解，并且有著廣泛的政府及客戶關(guān)系，而閔易達(dá)在戴爾公司多年，營銷經(jīng)驗(yàn)和對(duì)直接模式的認(rèn)識(shí)是其優(yōu)勢(shì)，二者能夠很好地互補(bǔ)。

    而對(duì)于最新一季財(cái)報(bào)中所顯示的公司利潤大幅下滑，Steve則強(qiáng)調(diào)亞太市場(chǎng)的整體表現(xiàn)要優(yōu)于全球，筆記本業(yè)務(wù)增長(zhǎng)48%、桌面PC增長(zhǎng)22%、企業(yè)級(jí)市場(chǎng)增長(zhǎng)21%。在中國市場(chǎng)，戴爾的收入增長(zhǎng)達(dá)到了31%，出貨量增長(zhǎng)了37%。此外，印度市場(chǎng)的增長(zhǎng)超過60%，連日趨飽和的日本市場(chǎng)也有14%的出貨量增長(zhǎng)。

    “這也并非說我們是完美的，戴爾在亞太地區(qū)正面臨著全球最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們的策略也會(huì)針對(duì)客戶及市場(chǎng)需求隨時(shí)做出調(diào)整?！盨teve表示，在全球PC價(jià)格不斷下滑、企業(yè)利潤率持續(xù)萎縮的今天，戴爾也正通過擴(kuò)展與AMD的合作以及在日本、香港、重慶等地開設(shè)體驗(yàn)中心的形式，拓展客戶范圍提升客戶數(shù)量。

    “盈利水平隨時(shí)間變化有所波動(dòng)是任何公司都會(huì)有的，通過引進(jìn)新產(chǎn)品線、不停擴(kuò)大客戶量、提升客戶滿意度，戴爾整體成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化了，利潤就會(huì)改善?！眲⒕X說。

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