“最近我們的確是有一些錯誤，公司也正在采取有效措施改善，并盡力讓客戶滿意?！?月23日，戴爾亞太及日本總裁Steve Felice和新上任的戴爾中國雙總裁劉峻嶺、閔易達 一起現(xiàn)身上海，回應(yīng)筆記本電池召回、中國高管聯(lián)袂跳槽聯(lián)想、“訂單欺詐”等一連串事件。

    “在中國，戴爾網(wǎng)站每天有超過100萬的訪問量，每季度就有4億?！睂τ?月中國市場上連續(xù)的網(wǎng)上訂單出錯，Steve稱這在戴爾整個的交易量中是非常小的份額，并不會對公司業(yè)務(wù)和發(fā)展有影響。但他同時表示：“訪問量大不能作為戴爾訂單出錯的理由，犯錯誤戴爾會立即承認，我們也正通過全額退款或提供折扣等方式盡量讓客戶滿意?！?

    新上任的戴爾中國總裁劉峻嶺則表示，戴爾針對銷售人員、技術(shù)人員和服務(wù)人員有著一整套的考核方案，他到任后的一個工作重點就是加強BPI(業(yè)務(wù)流程)管理，強化公司內(nèi)部考核。

    劉也指出，戴爾在中國的新工廠已經(jīng)開始運營，這必將提高戴爾在中國市場的按需交貨情況?！按送?，我們在大連和廈門的呼叫中心也在人員方面得到了進一步加強。目前中國的技術(shù)支持人員相比今年第一季度人數(shù)增加了80%，客戶服務(wù)部門的人員增加了一倍?！?

    “劉峻嶺幾個月前加入戴爾中國，隨即就被派到美國和總部的高層共同工作，這是我們有計劃的接班人培養(yǎng)?！睂τ谥袊镜娜耸伦儎?，Steve表示，雙總裁的設(shè)置將有利于雙方互相協(xié)調(diào)，共同促進業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，劉峻嶺對中國市場有充分了解，并且有著廣泛的政府及客戶關(guān)系，而閔易達在戴爾公司多年，營銷經(jīng)驗和對直接模式的認識是其優(yōu)勢，二者能夠很好地互補。

    而對于最新一季財報中所顯示的公司利潤大幅下滑，Steve則強調(diào)亞太市場的整體表現(xiàn)要優(yōu)于全球，筆記本業(yè)務(wù)增長48%、桌面PC增長22%、企業(yè)級市場增長21%。在中國市場，戴爾的收入增長達到了31%，出貨量增長了37%。此外，印度市場的增長超過60%，連日趨飽和的日本市場也有14%的出貨量增長。

    “這也并非說我們是完美的，戴爾在亞太地區(qū)正面臨著全球最為激烈的競爭，我們的策略也會針對客戶及市場需求隨時做出調(diào)整?！盨teve表示，在全球PC價格不斷下滑、企業(yè)利潤率持續(xù)萎縮的今天，戴爾也正通過擴展與AMD的合作以及在日本、香港、重慶等地開設(shè)體驗中心的形式，拓展客戶范圍提升客戶數(shù)量。

    “盈利水平隨時間變化有所波動是任何公司都會有的，通過引進新產(chǎn)品線、不停擴大客戶量、提升客戶滿意度，戴爾整體成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化了，利潤就會改善。”劉峻嶺說。

21世紀經(jīng)濟報道