51Callcenter7月5日報道（記者葉東）：據(jù)悉，7月9日早上，思科呼叫中心“易”計劃研討會將在廣州建國酒店3樓天倫廳隆重舉行，屆時將有近200位行業(yè)人士參加該次大會。思科（中國）統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)毛熠星將到會做開幕致詞，維音數(shù)碼產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)葉欣、騰訊（中國）IM業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理李文艷、思科（中國）呼叫中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強(qiáng)也將作了精彩演講。

據(jù)悉，大會特別邀請了中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱老師蒞臨會場為與會嘉賓分享了呼叫中心最新發(fā)展趨勢與管理法則，顏老師分享的4PS核心法則中的“呼叫中心的一切是管人，管人的核心是管心”一度影響產(chǎn)業(yè)眾多管理人員，顏老師曾創(chuàng)造在近1000人的大型公開課中全員全體起立鼓掌近2分鐘的奇跡。

廣州市是中國最大城市之一，五大國家中心城市之一。華南地區(qū)第一大城市，廣東省省會，華南鳥瞰廣州天河區(qū)、經(jīng)濟(jì)、科技、教育和文化中心；中國最重要的交通樞紐之一，是我國第三大城市。廣州，簡稱穗，別稱羊城、穗城、穗垣、仙城、花城；解放前舊稱省城。地處中國南方，廣東省南部，珠江三角洲的北緣，西江、北江、東江水道在此匯合，瀕臨南中國海，珠江入?？冢徃郯?，地理位置優(yōu)越，廣州也是海上絲綢之路的起點，被稱為中國的“南大門”。目前廣州下轄越秀、荔灣、天河、海珠等區(qū)，全市人口1035萬人，主要講普通話和廣東話、客家話等，目前廣州承接了大量的香港呼叫中心業(yè)務(wù)，是呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要聚集地。

據(jù)了解，思科公司作為業(yè)界增長最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶。本次會議，思科公司為大家分享了呼叫中心的行業(yè)趨勢及行業(yè)應(yīng)用，并正式推出針對呼叫中心的精彩“易”計劃，全新發(fā)布了IPCC智捷版。從思科公司了解到，思科呼叫中心“易”計劃全國研討會已經(jīng)在上海、武漢圓滿召開，還將在北京、廣州、成都等10個城市巡回進(jìn)行。